Imaginez un manège sombre avec un nombre infini d'intrigues. Pas seulement quelques branches soigneusement scénarisées, mais un nombre infini de résultats et d'interactions en cours de route. Incroyable ? Ou du moins ridiculement cher à produire ? Avec les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle (IA), une attraction comme celle-ci n'est peut-être pas loin.
"L'idée d'avoir un contenu personnalisé pour chaque invité, où ils peuvent avoir une relation continue et personnelle avec les personnages, cela a toujours été le rêve", explique Michael Libby, un technopreneur qui est le fondateur et PDG d'une émission de bout en bout. fournisseur de solutions de contrôle Worldbuildr. La carrière de Libby a inclus des travaux avec Disney, Thinkwell et Microsoft, où il a travaillé sur ChatGPT avant qu'il ne soit rendu public.
« Jusqu'à présent, si vous vouliez une sorte d'interactivité ou de narration ramifiée, vous deviez développer plusieurs versions du même contenu. Maintenant, vous pouvez utiliser l'IA pour générer ce contenu pour vous », a-t-il déclaré à Funworld.
Contenu personnalisé
Un tour d'IA pourrait être comme une ardoise vierge, avec moins d'aménagement paysager et plus d'écrans de projection. Avant le début du trajet, les coureurs répondront à des questions, qui généreront des réponses par l'IA, qui à leur tour peuvent être automatiquement converties en audio pour les figures animatroniques ou en vidéo multimédia projetée à des points clés du trajet. Chaque véhicule fera l'expérience d'un contenu unique en passant devant des scènes et des écrans.
« C'est un peu comme Mad Libs », explique Libby. "L'ingénieur rapide vient de mettre des espaces vides où vous, en tant qu'invité, remplissez la chose qui vous rend unique. Cela génère le contenu pour le trajet. Ce n'est pas différent du rendu d'un jeu vidéo en temps réel, sauf que le contenu est basé sur les réponses fournies par l'IA au lieu d'un code écrit par l'homme.
Maintenant
Toute la technologie décrite par Libby est accessible au public aujourd'hui. Cependant, deux défis se présentent immédiatement. D'un point de vue technique, il pourrait y avoir un petit degré de latence qui doit être surmonté pour que l'expérience soit transparente. Les exploitants de parcs doivent également être disposés à accepter du contenu non scénarisé. Bien que cela soit à l'essence de l'intelligence artificielle, c'est peut-être un risque trop lourd pour certains propriétaires de propriété intellectuelle.
À court terme, il appartiendra peut-être aux fabricants de manèges de développer un dark ride IA qui peut être personnalisé et vendu (ou loué) aux exploitants de parcs, un peu comme les montagnes russes de réalité virtuelle ont été introduites pour la première fois il y a huit ans.
"Celui qui répond à ce besoin en premier, je pense, réussira très bien", déclare Libby.
Transformer le service client avec ChatGPT
ChatGPT, qui signifie Chat Generative Pre-Trained Transformer, a été "formé" sur un énorme 570 Go de bases de données de texte Internet. Le langage de programmation informatique utilise les informations qu'il collecte pour répondre de manière conversationnelle aux demandes des utilisateurs.
Sa grande réserve de connaissances signifie que ChatGPT lui-même est la source idéale de suggestions sur la façon dont l'intelligence artificielle pourrait augmenter l'efficacité du parc et générer des revenus plus élevés.
Le premier élément de la liste de ChatGPT lorsque vous êtes invité à aider une attraction ? Service client.
"ChatGPT pourrait répondre aux questions fréquemment posées sur le parc, telles que les heures d'ouverture du parc, les informations sur les manèges, les prix des billets et fournir aux clients des recommandations pour les manèges et les attractions", partage-t-il, se référant à lui-même à la troisième personne.
Des concierges virtuels et des guides touristiques virtuels pris en charge par GPT existent déjà. Des entreprises telles que Deep Brain AI, Pantheon Lab, Soul Machines et Uneeq créent des « humains numériques » qui peuvent répondre aux questions des visiteurs. Les avatars, conçus avec des plates-formes d'imagerie générée par ordinateur (CGI) ou d'IA, sont construits sur de grands modèles de langage comme GPT. Ces assistants virtuels interactifs peuvent apparaître sur des moniteurs dans une attraction ou dans une application sur le téléphone d'un visiteur.
Construire un concierge virtuel ou un guide touristique coûte environ 75,000 70 $ et nécessite deux à trois mois, selon le niveau de complexité, selon la cofondatrice de Pantheon Lab, Christina Tse. Plus de XNUMX langues et près de deux fois plus d'accents et de dialectes sont pris en charge.
"Nos assistants virtuels sont intégrés à GPT", explique Tse. « En plus de cela, nous construisons une autre couche d'informations spécifiques à l'entreprise. C'est cette dernière couche qui permet à un robot de répondre à des questions telles que "Combien de poissons y a-t-il dans votre aquarium ?" ou "Quelle est la vitesse de votre montagne russe la plus rapide ?"
Le déploiement de concierges virtuels pourrait réduire le temps d'attente aux comptoirs d'information, permettre aux clients de réserver facilement des restaurants dans le parc et fournir des conseils multilingues aux clients visitant des destinations dont les langues ne sont généralement pas prises en charge dans une attraction.
À l'avenir, l'intelligence artificielle peut également fournir des solutions de traduction rapides et abordables pour les jeux, la narration de manèges et les performances en direct.
Transformer le contenu
La deuxième suggestion de ChatGPT sur la façon dont les attractions pourraient utiliser l'outil pour améliorer leur activité se concentre sur la personnalisation.
"En interrogeant les clients sur leurs intérêts et leurs préférences, ChatGPT pourrait fournir des recommandations personnalisées pour les manèges, les attractions et les options de restauration", note-t-il.
Le vice-président d'AECOM et directeur mondial des services de loisirs et de culture pour l'Asie, Chris Yoshii, pousse la suggestion un peu plus loin. Il s'attend à ce que le chatbot IA transforme la façon dont les consommateurs, qui exigent de la personnalisation, recherchent des expériences, et les opérateurs d'attractions doivent se concentrer sur la façon d'apparaître dans les réponses de ChatGPT.
Les consommateurs peuvent demander à ChatGPT, par exemple, "L'anniversaire de mon fils de 10 ans est le mois prochain. Quel type de fête puis-je lui organiser ? » ou "Je vais visiter Tulsa en août avec ma fille adolescente. Quelles attractions pourrions-nous apprécier ensemble ? »
Alternativement, un parc à thème peut demander aux acheteurs de billets : "Qui est votre personnage préféré dans notre parc et aimeriez-vous être accueilli par eux à votre arrivée ?"
"Il existe ici un modèle commercial", estime Yoshii, "qui dit que si vous êtes une attraction et que vous vous préparez à proposer des expériences individualisées, vous pouvez le monétiser via ces moteurs de recherche IA, car les plateformes de réservation et de paiement sont intégrées dans."
Près d'une douzaine d'entreprises ont déjà développé des plugins officiels pour ChatGPT, dont plusieurs dans le domaine de l'hôtellerie et du tourisme. Les premiers entrants dans cette catégorie sont Expedia, Kayak et OpenTable.
Sans même investir dans l'IA, les exploitants d'attractions peuvent atteindre ces nouveaux marchés en ajoutant régulièrement du contenu ciblé à leurs sites Web afin qu'ils apparaissent dans les recherches de nouvelle génération. Dans le même temps, les fabricants et les fournisseurs - les fabricants de jeux de laser tag, de salles d'évasion, de pistes de bowling, d'expériences multimédias et de jeux intermédiaires - doivent explorer comment faciliter la personnalisation de leurs produits par les exploitants d'attractions.
"Cela va être une transition très rapide", déclare Yoshii. "D'ici un an, je pense que l'analyse de rentabilisation sera évidente et ensuite, après cela, les gens auront peut-être encore un an pour vraiment s'adapter. Si vous ne redéfinissez pas votre attraction et ne pensez pas aux problèmes urgents et à la personnalisation, vous allez perdre des affaires au profit d'autres qui l'ont fait. »