Après l’effet euphorique post-pandémique qui a vu de nombreuses attractions européennes connaître des saisons réussies en 2022, les opérateurs naviguent dans une nouvelle réalité en 2023. « C’est un peu comme si la gravité était revenue », a déclaré Andreas Veilstrup Andersen, PDG du groupe Liseberg. Jakob Wahl, président et directeur général de l'IAAPA à IAAPA Expo Europe. Même si les opérateurs espéraient que la croissance se poursuive, nombreux sont ceux qui prévoient un retour aux niveaux de 2019. "Nous devons nous adapter", a déclaré Andersen.
Prix de sondage
« L’industrie a-t-elle trop fait monter les prix ? Wahl a interrogé un panel composé de Michael Collins, associé principal chez Leisure Development Partners, Bart Dohmen, copropriétaire de la société de conseil en tourisme TDAC BV, et Charles Read, directeur général de Blooloop.
« Oui, c'est ce qu'on entend, mais cela dépend du pays et du produit. En outre, dans de nombreux pays, les prix atteignent désormais un niveau normal, là où ils étaient toujours un peu trop bas », a déclaré Dohmen. Il voit des clients signaler une augmentation significative des dépenses par habitant.
Collins a lancé une mise en garde. À mesure que l’inflation s’accentue, les coûts ont augmenté, de sorte que les chiffres réels par habitant pourraient être inférieurs. "C'est une période difficile et nous devons respecter les pressions inflationnistes auxquelles sont confrontés les consommateurs", a-t-il déclaré.
"L'économie exerce définitivement une pression sur nos clients", a déclaré Andersen. L'enquête de Liseberg sur les raisons pour lesquelles les clients ne reviennent pas en 2021 et 2022 a révélé que c'était l'un des facteurs clés, aux côtés des conditions météorologiques défavorables.
Les gens veulent toujours vivre des expériences communes, mais ils recherchent un bon rapport qualité-prix. Les parcs d'attractions sont également confrontés à un nombre croissant de concurrents, notamment des festivals et des compagnies de croisières. « Les gens ont encore beaucoup à faire », a expliqué Read.
Liseberg a récemment organisé son propre festival, créant une atmosphère de discothèque avec des DJ, des manèges et un éclairage dynamique. « Nous avons vendu quatre soirs, et ce furent probablement les quatre meilleures soirées de la saison. C'est certainement quelque chose que nous allons continuer à faire », a déclaré Andersen.
Tirer parti des médias sociaux
Les attractions sont occupées à capitaliser sur les réseaux sociaux. Avonturenpark Hellendoorn compte environ 450,000 30 visiteurs et a réalisé 560,000 millions de vues sur TikTok. Collins a souligné le Tank Museum de Bovington, en Angleterre. Sa chaîne YouTube compte près de XNUMX XNUMX abonnés. « Maintenant, ils ont monétisé l'audience de YouTube. C'est devenu une source de revenus », a-t-il déclaré.
La stratégie de file d'attente était un sujet brûlant. Même si les files d’attente virtuelles, les réservations de courses et les pass rapides sont rentables, ils peuvent avoir un impact sur l’expérience client. Les clients doivent planifier leurs journées, ce qui peut les priver de libertés. Regarder un smartphone toute la journée peut également briser le charme des visiteurs.
Andersen se souvient avoir eu quatre files d'attente lors d'un développement de montagnes russes. "Nous rendons les choses trop compliquées", a-t-il déclaré. Il faut cependant trouver une solution, car les enfants nés aujourd’hui en Europe ne voudront faire la queue nulle part. « Cela ne fera plus partie de la culture à l'avenir, alors comment pouvons-nous nous attendre à ce qu'ils fassent la queue lorsqu'ils nous rendent visite ?
"La technologie devrait enrichir l'expérience, sans jamais l'enlever", a ajouté Wahl. Il a partagé l'exemple du parc danois Summerland Sealand. Son application mobile vous permet de « tirer avec des canons à eau lors d’une promenade en bateau, de nourrir les animaux et d’acheter de la nourriture et des boissons ».
« Le mobile n'est pas l'ennemi. Vous pouvez vous y engager pour améliorer l’expérience », a déclaré Wahl.
Innovation dans le divertissement
Le divertissement immersif continue d'occuper le devant de la scène, avec des opérateurs comme Meow Wolf innovant. Des entreprises comme Top Golf utilisent la technologie de manière intelligente. « Les gens expérimentent et il y a beaucoup d'innovation en cours », a déclaré Read. Le passage à l’échelle est le problème avec lequel certains nouveaux arrivants sont confrontés.
Collins a donné un aperçu des ambitions touristiques de l'Arabie saoudite. «Ça avance très vite. Tout ne sera pas construit, mais c'est un marché vraiment intéressant. L'Inde est un autre marché à surveiller.
La durabilité suscite le succès
La durabilité changera complètement notre industrie, estiment Read et Andersen. « Nos visiteurs exigent que les parcs et les attractions qu'ils visitent, ainsi que les entreprises avec lesquelles ils font affaire, soient durables », a déclaré Read. PortAventura World en est un excellent exemple. Les banques et les investisseurs exigent également des références irréprochables en matière de durabilité. « Il est judicieux, d'un point de vue commercial, de commencer à mesurer votre empreinte carbone, car sinon vous ne ferez pas d'affaires », a déclaré Read.
La durabilité sociale est également importante. Miniatur Wunderland à Hambourg a lancé une initiative visant à accorder une entrée gratuite aux visiteurs qui n'en avaient pas les moyens. "C'est une bonne chose et cela a porté ses fruits du point de vue de l'image et du marketing", selon Wahl.
L'IAAPA élabore actuellement un livre blanc sur la manière de rendre accessibles les manèges existants. « Il y a beaucoup de gens qui ont des besoins supplémentaires. Si vous parvenez à satisfaire ce marché, toute la famille vient », a déclaré Collins. Investir dans ce public est logique sur le plan moral et commercial.