Ce n’est un secret pour personne, les entreprises du monde entier ont eu du mal à attirer et à retenir des employés motivés, y compris les attractions. Comment attirer les bonnes personnes dans une organisation et comment les transformer en ambassadeurs de la marque ? Lors de l'IAAPA Expo Europe 2023, ces sujets ont été abordés lors du petit-déjeuner annuel du leadership.
Autorité contre authenticité
Nora Lamac, directrice générale et copropriétaire du Wiener Riesanrad, l'une des plus anciennes grandes roues en activité au monde, située dans le parc d'attractions Prater à Vienne, dit qu'elle a dû se réévaluer. Lamac a partagé ses expériences en tant que propriétaire de quatrième génération et en tant que gestionnaire d'une entreprise familiale.
«Pendant longtemps, j'ai pensé que je devais être différent ou plus dur pour réussir à devenir un leader et maintenir la grande roue en vie.» Lamac a déclaré aux participants. C’est le style de gestion que ses ancêtres ont transmis de génération en génération. Lorsque la pandémie a frappé, Lamac a profité de l’occasion pour devenir un leader plus authentique et plus gentil, plutôt qu’un leader autoritaire. En raison de ce changement d’avis, l’organisation dispose désormais d’une hiérarchie plate où chacun se sent valorisé et fait partie de la famille.
Répandre la satisfaction
François Fassier, vice-président des loisirs et des destinations de la Compagnie des Alpes (CdA), exploitant de plusieurs parcs à thème européens, a évoqué les défis liés au maintien d'une même culture de travail dans les différents pays. « Chaque parc est unique, chaque produit est unique et chaque zone de chalandise est unique. » dit Fassier. En raison de ces différences culturelles, CdA a été confrontée à des obstacles en matière de rotation, de satisfaction des clients et de bien-être des employés. Fassier et son équipe ont tiré une leçon importante de cette prise de conscience : « Nous ne pouvons pas être centrés sur les clients sans être centrés sur les employés. » Ainsi, CdA place désormais la satisfaction de ses collaborateurs au même niveau d’importance que celle de ses clients. Depuis la mise en œuvre de cette nouvelle stratégie, l'entreprise a connu une croissance importante sur divers KPI, notamment les revenus, le bien-être du personnel et la satisfaction des clients.
Reconnaissance et récompenses
Christine Armstrong, experte en culture de travail, a illustré les leçons qu'elle a apprises lors de ses recherches sur le « monde du travail » qui peuvent être appliquées à l'industrie des attractions. Armstrong a noté que les entreprises devraient donner la priorité au bien-être des employés et reconnaître leurs contributions, au lieu de mettre l'accent sur l'augmentation des revenus. Christine déclare : « Si vous avez un turnover élevé et un manque de personnel, vous avez de faibles capacités. » Elle ajoute que tous les employés doivent être reconnus pour leur travail par leurs dirigeants, par exemple en embauchant en interne. En reconnaissant et en récompensant les employés, les attractions peuvent être en mesure de créer des ambassadeurs de marque performants et satisfaits.