Faire face à la pandémie
Kalahari Resorts and Conventions a ouvert avec succès son quatrième complexe à Round Rock, au Texas, en novembre au milieu de la pandémie. L'entreprise a de l'expérience pour faire face aux conditions causées par la crise dans ses trois stations existantes.
«Nous avons été touchés aussi durement que n'importe quelle entreprise du pays», déclare Todd Nelson, fondateur et propriétaire de l'entreprise familiale, qui a fermé toutes ses propriétés à la mi-mars. «L'argent a commencé à jaillir des chéquiers», ajoute-t-il. Nelson dit que Kalahari a mis 3,800 employés en congé, leur a versé deux semaines de paie de crise et payé leur assurance maladie jusqu'en juin sans pratiquement aucun revenu.
La propriété Wisconsin Dells a été la première à rouvrir le 27 mai 2020, avec les sites Sandusky, Ohio et Pocono Mountains, Pennsylvanie, accueillant à nouveau des invités à la mi-juin. Selon Karolyn Doro, directrice générale des salles, l'un des plus grands défis auxquels l'entreprise a été confrontée est de maintenir la distance physique entre les groupes familiaux, en particulier dans les parcs aquatiques. Étant donné que les enseignes et les décalcomanies de sol ne le coupaient pas, Kalahari a proposé une solution innovante.
«Nous avons des« concierges bien-être »pour aider à gérer les files d'attente», explique Doro. Ils appliquent les politiques de distanciation sociale et répondent aux questions sur les protocoles et les mesures de sécurité. Parce qu'il peut être difficile d'entendre dans les parcs aquatiques bruyants, certains concierges utilisent des panneaux à main pour communiquer. Avec un peu d'aide des concierges, «les clients ont été très coopératifs. Tout le monde prend la distance physique au sérieux », ajoute Doro.
Kalahari a également mis à niveau son système de messagerie texte et l'utilise pour fournir des coupons, des cartes, des menus et d'autres informations par voie électronique. Les complexes encouragent également les clients à utiliser les SMS pour demander la livraison de serviettes (qui, comme les commandes du service d'étage, sont laissées à l'extérieur des chambres), le ramassage des ordures et d'autres demandes.
Pour minimiser les contacts et protéger à la fois les employés et les clients, les hôtels ont éliminé les services d'entretien ménager traditionnels et supprimé les points de contact des chambres tels que les réveils, les seaux à glace et les cafetières. Les employés reçoivent également des contrôles quotidiens de la température grâce à la technologie de caméra infrarouge.
Les affaires n'ont pas été normales, mais les visiteurs viennent et apprécient les stations.
Au moment de la presse, les directives des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) pour les piscines publiques, les spas et les terrains de jeux aquatiques indiquent que le CDC n'est au courant d'aucun rapport scientifique sur le virus qui provoque la propagation du COVID-19 aux personnes par l'eau. dans les piscines, spas, aires de jeux aquatiques ou autres lieux aquatiques traités.
«Il est rassurant pour les clients que, selon le CDC, il n'y a aucune preuve que le COVID-19 peut se propager dans les piscines ou les spas», dit Doro. Les quatre stations balnéaires du Kalahari continuent de suivre des calendriers d'entretien appropriés sur l'équipement du parc aquatique, ainsi que la désinfection des eaux de baignade au chlore et au brome. «Cela apporte la tranquillité d'esprit», déclare Doro.