Mantenemos siempre el personal mínimo en cada atracción que garantice una operación segura? Tenemos el personal suficiente para cubrir los ausentismos que se presenten? ¿Prescindimos de operarios en algunos puestos de trabajo, buscando eficiencias operacionales ?
Hace poco realizando la inspiration de una instalación, observaba que en algunos puestos de trabajo había ausencia de operarios. Puestos de trabajo, en los que normalmente se debe garantizar la presencia de un operario, porque es un puesto que cumple funciones de seguridad en la operación. Al indagar sobre esta ausencia a diferentes personas, me encontré con varias respuestas:
- C'est que certains opérateurs s'attaquent aux enfers.
- C'est que l'opérateur est sûrement en place pendant son temps d'arrêt.
- C'est pourquoi l'opérateur est sûrement dans le bain.
- Es que el operario debe realizar otras funciones, entonces debe ausentarse del puesto en divers moments durante el día.
- Il y a un opérateur de vacances et d'autres avec autorisation.
- Es que cuando el jefe necesita a alguien para una misión especial, simplemente le decimos a algún operario that se ausente de su puesto de trabajo.
- C'est pourquoi nous pensons que, dans ce pouvoir, la personne était improductive et nous avons donc décidé de ne pas vouloir programmer notre fille dans ce pouvoir.
- C'est comme nous avons tourné le 5/2, alors pour certains jours, le personnel n'est pas suffisant, donc certains peuvent travailler sans travail.
- Si la zone financière nous demande de réduire le nombre d'opérateurs programmés, nous devons donc supprimer les opérateurs chez certains puestos.
Es muy important que desde la alta dirección se tenga conciencia sobre el papel protagónico que cumplen los operarios en la seguridad. Que, en las decisiones sobre eficiencia operacional, se analice con profundidad los posibles impactos en la seguridad. Y desde la gestión de la operación es sumamente important tener claridad sobre las funciones de seguridad that deben cumplir cada uno de los roles o puestos de trabajo de la operación. El ausentismo en un puesto de trabajo podría dejar abiertas ventanas de seguridad, y aumentar la probabilidad de accidentes.
Con las recomendaciones del fabricante y las condiciones particulares de operación de cada instalación, es important determinar con precisión las responsabilidades de seguridad de cada rol o puesto de trabajo, en la ejecución de los protocolos de inspección preoperativa, los protocolos de operación (contrôle d'accès , organisación de grupos, embarque / desembarque, supervisión durante el ciclo), los protocolos de solución de fallas durante la operación, los protocolos de evacuación y de atención de Emergencias.
Mi invitación es a realizar una adecuada planeación del personal that se requiere in the operación de cada una de las atracciones. Una planeación que pueda determinar el personal requerido para cada uno de los días del año, teniendo en cuenta las posibles contingencias that se pudieran presentar.
A continuación, les comparto, 5 pasos prácticos que recomiendo tener en cuenta en el proceso de planeación del dimensionamiento del personal of operación de atracciones:
- «Personal mínimo de Operación». Se debe definir el mínimo de operación de cada atracción que garantice une opération segura, y garantizar la disponibilidad durante toda la jornada de operation. No obstante, para atender los días u horas pico de demanda se podrá incrementar ise personal para garantizar un buen nivel de servicio, pero nunca disminuir el número de operarios por debajo de la cantidad mínima Establecida.
- «Relevos de personal». Se debe definir el personal requerido para realizar los relevos de estos puestos, que permita garantizar siempre su disponibilidad. Se debe tener en cuenta las políticas respecto a los tiempos de comidas, de llamadas, los turnos de descanso, la rotación de personal entre turnos, las ventanas de tiempo de vacaciones, y además todos los ausentismos que pudieran presentarse por enfermedad, permiso o cualquier otra situación éventuelle.
- «Proyección de visitantes». Se debe realizar una estimación del número de visitantes diario that ingresaran durante las diferentes temporadas, para lo cual se useiza la información histórica y las estimaciones that se definen desde el área comercial.
- «Personal en operación». Se debe realizar una proyección anual de los operarios that se requerirán para la operación diaria por cada turno, acorde con los visitantes esperados, y acorde con el personal mínimo de operación definido y los respectivos relevos.
- «Dimensionamiento del personal». Se realiza un modelo matemático que simule para cada día el personal en vacaciones, en descanso, y en general el ausentismo por diferentes factores, para obtener como resultado el dimensionamiento del personal requerido. Como resultado obtendremos el personal requerido de tiempo completo, y de tiempo parcial.
La seguridad es la máxima prioridad en nuestra industria, y debemos ser consecuentes con los recursos asignados para garantizar el personal suficiente in the operación de las atracciones.
Harold Herrera, Consultor de operaciones, desarrollo organisacional y estrategia del Parque del Café, Colombie