El parque temático italiano Leolandia ha retrasado su apertura el 14 de marzo para cumplir con las directivas del gobierno italiano. El presidente del parque, Giuseppe Ira, habla sobre cómo el parque se está preparando para una nueva temporada en el clima actual.
¿Cómo ha sido afectada su instalación por COVID-19?
Como atracción turística, el impacto en nuestro parque ha sido, es y será enorme. Tuvimos que posponer la fecha de apertura y detener nuevas contrataciones. Incluso debido a las grandes inversiones realizadas en el invierno para nuevas atracciones, sufriremos mucho por esta situación.
¿Cómo comunicas la demora en la apertura al público?
Nos estamos comunicando a través de nuestros canales digitales (sitio web y redes sociales) y contactando activamente a todos los huéspedes que reservaron boletos o paquetes Park + Hotel en las fechas en que el parque estará cerrado, para proponer fechas alternativas de visita o garantizar un reembolso. Nuestro servicio al cliente está disponible para cualquier duda y solicitud.
¿Qué impacto estás viendo en el personal?
Tuvimos que detener el reclutamiento estacional para unas 300 personas, y esto, por supuesto, tiene un impacto. En cuanto al personal permanente, todos tenemos que hacer nuestra parte para contener el contagio, por lo que recomendamos trabajar de forma inteligente cuando sea posible para realizar actividades normales de forma remota; Para el personal que necesitaba trabajar en el parque, inicialmente implementamos todas las acciones de seguridad necesarias para evitar cualquier riesgo, pero recientemente preferimos pedir a todos nuestros trabajadores que se mantengan seguros en sus hogares.
Dado que tuvo que detener el reclutamiento estacional, ¿tiene planes de encontrar esos 300 miembros del equipo cuando vuelva a abrir?
Por supuesto, tendremos que reclutar a todos los miembros del equipo para enfrentar nuestra temporada alta de verano, pero seremos muy cautelosos al contratar inicialmente, ya que tenemos que ver las reacciones y la respuesta de las personas a la normalización de la situación. Vamos a monitorear constantemente las compras y visitas en línea para maximizar nuestros esfuerzos hasta que las familias comiencen nuevamente a vivir sus vidas normalmente sin temor.
¿Anticipa algún desafío para una apertura tardía? ¿Cómo te estás preparando para ellos?
Por supuesto tendremos desafíos, porque el turismo y la economía en general sufrirán un gran revés. Incluso al final de la emergencia, la incertidumbre no desaparecerá repentinamente, y tomará tiempo y compromiso volver a las operaciones normales, ya que la gente seguirá preocupada por un tiempo. Estamos listos para enfrentar el desafío de frente y seguimos identificando cualquier posible acción de protección para comenzar a hacer pronto lo que hacemos mejor: hacer que las experiencias memorables se vivan. Como industria, estamos en contacto con el gobierno local y central para solicitar apoyo financiero y beneficios fiscales.
¿Ha cambiado su enfoque para prepararse para el día de apertura dada la situación actual? ¿Anticipas multitudes más grandes de lo normal?
A medida que la fecha de apertura se ha movido, estamos disminuyendo la "prisa final" que generalmente tenemos antes del lanzamiento de la temporada, pero todavía estamos trabajando para estar listos en todos los aspectos. Si tendremos multitudes más grandes de lo normal, estaremos allí para manejarlas y hacer que todos se diviertan con total seguridad.
¿Qué ha aprendido de sus experiencias que sería valioso para otros miembros saber?
Es muy importante tener un plan de gestión de crisis, pero, en tal situación, donde todos estamos impotentes, es crucial mantener la mente despejada y trabajar con otros parques como industria para el bien común.