Dyreparken de Noruega fue una de las pocas atracciones que pudo permanecer abierta cuando el país y el mundo cerraron en marzo. El parque al aire libre en su mayoría combina características de atracciones, un parque acuático y un zoológico de más de 600,000 metros cuadrados. IAAPA habló con Per Arnstein Aamot, CEO de Dyreparken, sobre cómo el equipo ha aplicado las lecciones aprendidas al permanecer abierto.
¿Cómo pudiste mantenerte abierto?
Cuando llegó la crisis, y Noruega "cerró" todavía no había restricciones para salir y poder moverse libremente. En marzo, cuando esto sucedió, normalmente hay muy pocos visitantes en el parque, e hicimos una evaluación de riesgos sobre los pros y los contras de permanecer abiertos. Como tenemos alrededor de 30,000 titulares de pases anuales, sabíamos que estas personas y otros invitados necesitarían actividades seguras y ese era nuestro enfoque. Nos pusimos en contacto con el oficial de salud superior de esta región y le gustó la idea de un lugar donde los invitados estaban siendo "monitoreados", ya que no estaban en las calles, en los centros comerciales y [fuera] en general. Desde entonces, ha sido nuestro mayor apoyo para mantener el parque abierto y etiquetar el parque como seguro para los visitantes.
¿Qué procedimientos de seguridad pusiste en práctica durante ese tiempo?
- En ese momento hicimos lo que sabíamos que era importante. Los más importantes son bastante obvios, pero efectivos:
- Nuestros ayudantes de primeros auxilios se reunieron con los invitados en las puertas como un servicio, haciendo preguntas amigables sobre la salud y dando consejos para la visita. Las personas con síntomas no están permitidas en el parque.
- Todas nuestras presentaciones y otros espectáculos / entretenimiento se cierran.
- Nuestras instalaciones interiores cerraron por ahora y nuestras tiendas y restaurantes siguieron las regulaciones establecidas para el resto de la sociedad.
- Solo teníamos algunas atracciones menores abiertas, como un mini tren, un bobsleigh y algunos autos eléctricos, pero todos fueron desinfectados entre cada viaje.
También tomamos otras medidas, como señalización extendida, estaciones de desinfección de manos, información general, etc. Estas son, como se mencionó, medidas simples pero efectivas. Durante todo ese período y aún así, como ahora estamos entrando en la temporada alta, hemos seguido tres reglas muy importantes:
- Intentamos hacer todo lo posible para evitar que las personas infectadas entren al parque. Sin infección entre los visitantes, no hay peligro de un brote que comience en el parque.
- Recuerde a las personas, todo el tiempo, que se laven las manos y asegúrese de que puedan hacerlo (hacer que sea fácil mantenerse y mantener las manos limpias).
- Tome medidas en todas las áreas donde las personas normalmente se paran con poca distancia. La regla en Noruega ahora es de un metro. Nos aseguramos de que esto sea posible en todas las colas, paseos, espectáculos y presentaciones de animales.
¿Qué aprendiste al mantenerte abierto que pudiste aplicar a las operaciones ahora que estás en temporada alta?
Ha habido mucho que aprender, pero diría que una de las cosas principales es que nuestros huéspedes olvidan fácilmente la situación del virus mientras visitan. Necesitamos crear sistemas que permitan al huésped tener la experiencia esperada, pero de manera segura y protegida. Esto debe ser intuitivo y no depende de los propios invitados. Las personas generalmente están agradecidas de que somos abiertos y agradecidos de que estamos tratando de obtener un ambiente seguro.
Sus reservas están en niveles récord, ¡felicidades! ¿Tuvo que adaptar los procedimientos de seguridad que tenía implementados mientras la mayoría de las otras atracciones estaban cerradas ahora que tiene un mayor volumen de invitados?
Sí, a medida que la sociedad se abre gradualmente, todas las reglas cambian. Ser dinámico es, en mi opinión, la habilidad más importante que necesitamos tener en estos momentos.
¿Qué consejo tiene para otras atracciones que ahora están reabriendo?
- Asegúrese de que sea fácil y comprensible seguir las nuevas reglas de operación para los invitados. Si no se comportan de la manera en que los necesita, tiene un problema.
- Dedique más tiempo del que cree para capacitar a su personal. Son los únicos que pueden hacer cumplir la operación planificada.
- Prepárese para cambiar, rápidamente.
En Dyreparken, hemos designado personal para manejar las multitudes y dar consejos para este período especial. Tienen un uniforme diferente al resto del personal, y su objetivo principal es hacer que las personas se sientan seguras.
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