Nuevas formas de obtener ingresos
Desde marzo pasado, el Acuario de la Bahía de Monterey en California ha enfrentado el desafío de cuidar a más de 80,000 animales y plantas con un gasto semanal de $ 1.3 millones, sin la capacidad de recaudar ingresos por las admisiones, dice David Rosenberg, vicepresidente de invitados del acuario. experiencia.
“La pérdida del 100% de los ingresos por admisiones durante 11 meses, sin un calendario de reapertura, ha puesto al Acuario de la Bahía de Monterey en una posición de extraordinaria necesidad financiera”, dice.
Para ayudar a compensar la asombrosa pérdida de $ 55 millones en ingresos para 2020, el liderazgo del Monterey Bay Aquarium hizo lo que hicieron muchas otras atracciones sin fines de lucro: pidieron apoyo a sus fanáticos mientras sus puertas estaban cerradas para que pudieran esperar volver a abrir algún día. .
A medida que la pandemia de COVID-19 continúa en todo el mundo, los líderes de las atracciones sin fines de lucro han tenido que ser creativos cuando se trata de generar ingresos cuando no pueden depender de fuentes tradicionales.
La campaña “Fondo especial para el acuario” comenzó el año pasado, donde el personal de la Bahía de Monterey rápidamente aprendió lo amados que son por su comunidad, fanáticos e invitados. Los simpatizantes donaron más de $ 25 millones hasta el momento, y las donaciones siguen llegando.
“Fuimos a nuestro círculo de miembros y donantes, aquellas personas que entienden lo que hacemos y apoyan nuestra misión de inspirar la conservación del océano, para pedir el apoyo extraordinario que se necesita ahora”, dice Rosenberg. "Y han respondido con una generosidad sin precedentes".
A más de 5,000 millas de distancia, el zoológico de Chester en el Reino Unido estaba al borde de la extinción, pero visitantes leales de todo el mundo mantuvieron a flote el destino de 90 años durante múltiples cierres en todo el país. Todo, desde correr medias maratones diarias con disfraces tontos hasta escaladas virtuales de montañas, se convirtió en una recaudación de fondos creativa para el zoológico benéfico, una vez descrito como uno de los mejores 15 zoológicos del mundo por Forbes.
“En medio del primer bloqueo, el gobierno del Reino Unido declaró que los zoológicos del Reino Unido se cerrarían indefinidamente. Sin una fecha de apertura a la vista, no nos quedó otra opción que lanzar una campaña para 'Salvar nuestro zoológico' ”, dice Dominic Strange, director de operaciones del zoológico de Chester. “Esta campaña solicitó apoyo de varias formas, ya sea donando, convirtiéndose en miembro, adoptando un animal o escribiendo a su miembro del parlamento para pedirle al gobierno que permita la reapertura de los zoológicos. Las donaciones llegaron rápidamente: más de £ 1 millón en las primeras 24 horas de la apelación ".
A fines de 2020, las contribuciones totalizaron £ 3.7 millones, con donaciones provenientes de 90 países. Eso ayudó a compensar un déficit de £ 10 millones, dice Strange.
Pensando más allá de la venta de entradas
Aproximadamente el 60% de los ingresos del Museo del Vuelo proviene de la venta de boletos, el alquiler de eventos privados y la programación pública, dice Ted Huetter, gerente senior de relaciones públicas y promociones del museo.
Los líderes del museo de Seattle, Washington, se mantuvieron relevantes al llegar a los huéspedes donde podían: sus computadoras. “En unas semanas, lanzamos un nuevo museo virtual”, dice Huetter. "Y eso fue algo que sucedió tan rápido como cerramos".
Más allá de eso, los programas educativos y las conferencias de los invitados se hicieron virtuales con un mayor nivel de éxito de lo que esperaba el personal del museo.
"Eso realmente abrió nuevas oportunidades con este mundo en línea que tenemos", dice Huetter, encontrando el lado positivo en una pandemia. "A veces, hizo que los visitantes y los oradores estuvieran más disponibles".
Al pedir a los oradores que grabaran sus sesiones, en lugar de comprometerse a presentarse físicamente en el Museo, el museo pudo expandir su alcance en términos de presentadores y temas. Dicho esto, el personal tuvo que mejorar un poco para justificar pedir a las personas que paguen por el acceso a ciertos programas en línea que, de otro modo, podrían haber sido gratuitos antes. Para crear un sentido de valor, The Museum of Flight amplió las ofertas educativas, desde una semana hasta varias semanas, y el personal agregó nuevos niveles de cualidades que transmitirían un sentido de valor a los consumidores potenciales.
Al igual que otros, The Museum of Flight también tuvo un enorme éxito en los esfuerzos de recaudación de fondos. La mayoría de los 18,000 a 20,000 miembros optaron por renovar sus pases, y los donantes estaban más que dispuestos a respaldar financieramente a la institución.
El personal del Monterey Bay Aquarium también aprovechó las ofertas virtuales y encontró nuevas formas de mejorar algunas de sus 10 cámaras web en vivo.
Con casi 7.2 millones de visitas a sitios web individuales y más de 33 millones de páginas vistas desde marzo del año pasado, la visualización de cámaras web representa el 71% del tráfico general del sitio web. Y aunque las cámaras web no son necesariamente nuevas, se ofrecen desde 2001, el personal ha podido ser más creativo en la entrega de contenido. Al publicar las transmisiones en línea en plataformas como YouTube y Twitch, el equipo encontró una nueva fuente de ingresos.
El personal del Museo de Vuelo desplegó de manera similar una mentalidad de trabajar con lo que tiene y construyó experiencias premium completamente nuevas para ofrecer a los huéspedes sin dejar de cumplir con las regulaciones locales para cierres por coronavirus.
Estas experiencias ofrecieron experiencias en grupos pequeños y en persona que dieron acceso a exhibiciones y archivos que no se podían ver en las operaciones normales. Actualmente, las opciones incluyen "Cócteles con la reina", que incluye un recorrido en un Boeing 747 (conocido como la "Reina de los cielos" para los fanáticos de la aviación) y "The Firsts Tour ... In SPAAAAAACE!", Que incluye un vistazo al interior del primer módulo de comando de Apolo.
Strange dice que el zoológico de Chester se mantuvo conectado con los visitantes al ofrecer “Días del zoológico virtual”, lo que brindó al personal la oportunidad de alentar no solo las donaciones, sino que también promovió la afiliación y la compra en la tienda en línea.
Del experto
Si bien la recaudación de fondos puede ser una tarea monumental, el éxito generalmente lo encuentran las organizaciones que saben exactamente a quién deben pedir apoyo, dice Amy Eisenstein, consultora profesional de desarrollo y recaudación de fondos durante más de 20 años.
“Desafortunadamente, al comienzo de la pandemia, muchos líderes de organizaciones sin fines de lucro tomaron la decisión de dejar de recaudar fondos, creyendo falsamente que no era un buen momento para acercarse a los donantes”, dice Eisenstein. "Esto fue un enorme error. Aquellas organizaciones que se comunicaron con sus donantes y continúan pidiendo apoyo obtuvieron mejores resultados que aquellas que no lo hicieron ".
Eisenstein dice que los donantes, individuales y corporativos, pueden elegir dónde dar su dinero y las organizaciones deben reconocerlo.
“Los líderes de organizaciones sin fines de lucro deberían tratar a los donantes como los socios importantes de sus instituciones que son”, dice. “Esto significa expresar gratitud y hacer saber a los donantes el impacto que han tenido en la organización.
