Cuando se trata de abordar la Gobernanza Ambiental y Social (ESG) y la Diversidad, Equidad, Inclusión y Accesibilidad (DEIA), el obstáculo más grande para muchos es averiguar por dónde empezar. La EDUSession del lunes, "Defendiendo la experiencia del visitante: valores ESG/DEIA y expectativas de los huéspedes", se creó para proporcionar un modelo para los profesionales de las atracciones que se embarcan en su viaje de inclusión, así como para ofrecer apoyo a aquellos que buscan fortalecer sus iniciativas existentes.
Jeff Hornick, vicepresidente de diseño y desarrollo de atracciones en SeaWorld Parks and Entertainment, comenzó la sesión compartiendo cómo SeaWorld ha hecho de las áreas de parques accesibles y el diseño de atracciones una prioridad. Mostró una serie de fotos que muestran características de atracciones diseñadas para acomodar a huéspedes con discapacidades físicas, una de las cuales es la montaña rusa giratoria Cobra's Curse en Busch Gardens Tampa Bay.
"De hecho, tenemos una sección de esa pista que se desliza hacia un lado para permitir que nuestros invitados carguen por sí mismos en una pequeña área de cuarentena, y el resto del viaje puede continuar mientras descargan", comparte Hornick.
Sesame Place en Langhorne, Pensilvania, un parque propiedad de SeaWorld, también fue el primer parque temático del mundo en ser designado como Centro Certificado de Autismo.
Cathy Estelle, directora de ventas y asociaciones comerciales de la Academia de Ciencias de California, aportó una valiosa perspectiva del museo. Compartió que la Academia ofrece una serie de beneficios para asegurar que las diversas comunidades se sientan bienvenidas y puedan acceder a los recursos educativos del museo. Un ejemplo es su participación en el programa Museos para Todos, que otorga a los visitantes boletos de $3 cualquier día del año si pertenecen a un programa de Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT), el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC), o suscríbase a Medicaid Health Care (Medi-Cal) de California, entre otros programas de apoyo.
Esta inclusión también se traduce en los esfuerzos publicitarios de la Academia, que aseguran que las personas de todos los orígenes y experiencias se sientan acogidas. “Tratamos de mostrar una representación diversa en nuestra publicidad, de modo que personas de diferentes géneros, etnias, edades, estilos... Esto no solo se aplica a nuestras fotos y videos, sino también a las voces que usamos para la narración y en nuestra radio. ”, dice Estela.
El vicepresidente sénior de Operaciones y Hospitalidad del Acuario de Georgia, Anthony Rivera, es un defensor entusiasta de enmarcar las iniciativas ESG y DEIA como un proceso continuo. Habló sobre el peso de estar situado en una ciudad que lleva un legado histórico en la lucha por la igualdad de derechos. “Si sabe algo sobre Georgia y Atlanta, es el lugar de nacimiento de los Derechos Civiles, ¿verdad? Entonces, cuando piensas en eso, tu negocio está en el área, y esa es tu comunidad, debes ser intencional en lo que haces y cómo trabajas para incluir a tu comunidad”, reflexiona.
Parte de esa misión significa atraer visitantes locales, muchos de los cuales de otro modo no tendrían la oportunidad de ver de cerca la vida marina en sus hábitats naturales. “Podemos exponer el océano y los animales del mundo a personas que probablemente no tendrán la oportunidad de viajar esas tres horas para saltar al océano y ver esos animales debido a muchas barreras diferentes. Y tratamos de eliminar esas barreras para que las personas puedan acceder, aprender y ayudarnos en nuestra misión: educar al mundo sobre la preservación de nuestro océano y los animales que viven en él”.
