Con la competencia que enfrentan los parques y las atracciones con otras actividades de ocio, es importante que realicen investigaciones que les permitan obtener información sobre su público. Es aún más crítico ahora que la pandemia ha provocado cambios importantes en el gasto y el comportamiento de los consumidores; Si bien las condiciones han mejorado, muchas personas continúan quedándose en casa en lugar de buscar entretenimiento fuera del hogar.
En una Expo EDUSession, Mark Kupferman, ex presidente de Carousel Insights, dice que en este entorno difícil, la investigación puede ayudar a impulsar la asistencia, satisfacer a los invitados y aumentar los ingresos. También puede ayudar con problemas más granulares, como determinar cuánto cobrar por los boletos y qué nuevos alimentos ofrecer.
Para iniciar un programa de investigación, Kupferman sugiere que las atracciones consideren dos tipos de estudios: la satisfacción del huésped y el origen del huésped. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes normalmente incluyen varias preguntas que cubren una variedad de temas. Pero el objetivo general es determinar cómo califican los clientes su experiencia general en un lugar. Las encuestas de origen de los invitados revelan datos como dónde viven los clientes, sus edades, sus niveles de ingresos y por qué vinieron al lugar.
“Se sorprenderá de lo seguro que se sentirá acerca de sus decisiones cuando realmente tenga retroalimentación”, dice Kupferman.
Los parques y las atracciones podrían contratar a una agencia para realizar investigaciones, o podrían hacerlo internamente. Si bien requiere esfuerzo y tiempo, los ahorros de costos son tan significativos que Kupferman recomienda que los lugares hagan el trabajo por sí mismos. Necesitan obtener un software de encuestas, que está fácilmente disponible y es relativamente económico. Los siguientes pasos son escribir la encuesta y luego administrarla. Al desarrollar las preguntas, es importante que sean breves y fáciles de responder. Las preguntas abiertas, advirtió Kupferman, deben usarse con moderación.
Las encuestas se pueden realizar en persona, ya sea en la puerta de salida o en los quioscos de autoservicio en un lugar, o se pueden enviar por correo electrónico y realizar en línea. Kupferman dice que las encuestas en el hogar son generalmente más útiles y menos costosas. Los incentivos, como sorteos de tarjetas de regalo, boletos gratis o descuentos, pueden mejorar drásticamente las tasas de respuesta. Para recibir datos significativos, debe haber al menos 300 encuestados; un tamaño de muestra de 600 es más ideal. Los paneles de encuestas, que están compuestos por clientes que indican que desean participar en encuestas, pueden ser excelentes herramientas para parques y atracciones. Pueden proporcionar retroalimentación rápida y regularmente.
“Tienes que estar investigando”, concluye Kupferman. “Dado lo económico que puede hacerlo, no hay excusa para no hacerlo”.