No es solo un juego de niños
Si bien los centros de entretenimiento familiar (FECS, por sus siglas en inglés) se han ocupado tradicionalmente de fiestas de cumpleaños y salidas familiares, cada vez están más interesados en nuevos negocios. Eso es especialmente cierto cuando las empresas reconsideran sus retiros corporativos por razones de seguridad y planifican eventos más pequeños más cerca de casa. En lugar de la tradicional salida de golf o evento deportivo, los vendedores también pueden llevar a sus clientes o posibles clientes a un FEC. Funworld habló con tres marcas de FEC para descubrir cómo están cortejando este mercado.
Identificación de las necesidades del grupo empresarial
Scene75 tiene cinco ubicaciones repartidas por Ohio y Chicagoland. Alrededor del 10% de sus ventas proviene de reservas corporativas. Al principio de la pandemia, los desarrollos comerciales y de ventas de la compañía dedicaron mucho tiempo a construir redes de LinkedIn y hacer llamadas para verificar las empresas locales. Ahora, ese trabajo está dando sus frutos.
“En 2021, vimos que los ingresos por atracciones y los ingresos por alimentos y bebidas regresaron a esos números normales, y luego, en [el cuarto trimestre], finalmente vimos que los ingresos de la compañía regresaron”, dice el director regional de ventas, Steph Dessecker. "Ha sido realmente alentador ver que el mercado de grupos y empresas está regresando".
El equipo de marketing también respalda este esfuerzo mediante la publicación de contenido en LinkedIn y la ejecución de campañas a través de Salesforce. Cada ubicación de Scene75 también realizó una exhibición navideña en julio, donde los representantes de la compañía recibieron tarjetas de juego, se les invitó a probar opciones del buffet y se les animó a reservar eventos festivos con anticipación.
¿Qué atracciones son las que más interesan a las empresas? Go-karts, dice Dessecker, seguidos de laser tag y minigolf. Estas salidas también pueden incluir alcohol. “Tenemos algunas personas que realmente quieren ese aspecto de trabajo en equipo”, explica. “Pero también tenemos personas que solo quieren entrar y usar uno de nuestros hermosos espacios para banquetes”. Las instalaciones para banquetes tienen capacidad para 500 personas y el personal se encarga de todas sus necesidades audiovisuales. Algunas salidas de la empresa incluyen a miembros de la familia, mientras que otras son solo para empleados.
Después de que muchas empresas se volvieron completamente remotas durante un año o más, Scene75 espera satisfacer la demanda acumulada de eventos para empleados. “Quieren volver a salir”, dice Dessecker. "Creo que con muchos de ellos trabajando desde casa, es una oportunidad para que entren juntos en un edificio y se vean".
Elevar el menú de alimentos y bebidas
Antes de que Tim Murphy se convirtiera en director ejecutivo, Parques de los Boomers se centró en las edades de 2 a 12 años. Pero cuando notó que muchos preadolescentes, adolescentes, adultos jóvenes e invitados corporativos también disfrutaban de atracciones como karts y jaulas de bateo, supo que necesitaban cambiar su enfoque. “Mira a quién tienes”, dice Murphy. “Si te estás enfocando en una cosa, pero no es en lo que te estás metiendo, estás yendo en la dirección equivocada”.
Para atraer a una clientela un poco mayor, Murphy sabía que las instalaciones necesitaban mejores espacios para comer, beber y relajarse. “Démosles patios traseros a los Boomers”, dice. “Démosles zonas de relajación. Creamos áreas VIP con ventiladores de techo y televisores”. Las empresas pueden alquilar áreas VIP y obtener servicio de mesa.
La paleta de colores también cambió. “Lo que encontré en mi pasado fue que cuando los colores eran demasiado brillantes o llamativos, los directores de recursos humanos (recursos humanos) se alejaban y los directores ejecutivos no podían llevar sus negocios allí”, explica Murphy. “Entonces, atenúas las cosas, hazlo un poco más divertido y relajante”. El equipo se decidió por el rojo y el azul porque su objetivo es ser el "FEC de Estados Unidos".
Las papas fritas, los perros calientes y la pizza son alimentos básicos de las concesiones de FEC, pero Murphy quería mejorar estos artículos para que los grupos corporativos pudieran obtener la calidad de restaurante que querían. Los padres también podrían quedarse más tiempo con una mejor comida. “¿Podemos actualizar los perfiles de sabor de las papas fritas y la pizza? Entonces, hemos ido a la barbacoa coreana, chili lime, y hemos creado todo tipo de postres geniales”. Cada 12 meses, los Boomers planean renovar el menú de comida para seguir elevándolo. Los FEC anteriormente habían servido cerveza y vino, pero ahora tienen un menú completo de bebidas alcohólicas.
También eliminaron los pases de temporada porque Murphy sintió que son atractivos para el buscador de gangas, no para la persona que buscará opciones premium de alimentos y bebidas. Ese enfoque parece estar funcionando, ya que el cheque de concesiones promedio por persona ha aumentado $6 desde 2019. Los Boomers también agregaron un juego de arcade de lanzamiento de hachas y están considerando agregar realidad virtual en el futuro.
Ofreciendo promociones especiales para salidas de empresa
Las reservas de empresas son un nuevo enfoque para Centro de aventuras Blazer Tag en Austin, Texas, desde que agregó un área de bar/salón hace dos años. Para evitar la rigidez de la frase "reservas corporativas", la FEC se refiere a estos paquetes como "travesuras de oficina".
Según el tamaño del grupo, las empresas pueden comprar todas las instalaciones o realizar un evento de menor escala con la presencia de otros clientes. En medio de las preocupaciones de seguridad durante la pandemia, los eventos privados han demostrado ser populares. “Tienen la oportunidad de actualizar sus juegos a juegos privados exclusivamente”, dice Joe Michael Ramirez, gerente del centro y sala de juegos. “Así que eso también ha sido de gran ayuda para nosotros, ya que estamos tratando de reinventar la rueda con toda esta pandemia”. Aproximadamente la mitad de las empresas reservan eventos privados.
Ramírez ha creado una base de datos de empresas con fines de divulgación. Irá a las empresas y preguntará cuántos empleados tienen, luego regalará pases de juego gratuitos a cambio de los datos de contacto. "Literalmente, solo me cuesta centavos la impresión en el reverso de esa tarjeta", dice.
Realiza un seguimiento de quién ha canjeado las tarjetas de juego usando un código. Luego, puede enviar un correo electrónico masivo a esas empresas. “Pondré un código de cupón o algo que diga 10% de descuento en las fiestas navideñas, y veremos quién muerde”, agrega.
En función de las necesidades de la empresa, Blazer Tag puede ofrecer un entorno puramente divertido o fomentar un espíritu más competitivo en el que los departamentos compiten entre sí. “Uno de los gerentes toma un equipo, y luego yo tomo otro equipo, los entrenaremos y les daremos algunos consejos”, dice Ramírez.
Este tipo de eventos no solo fomentan el trabajo en equipo, sino que también recompensan a los empleados por su arduo trabajo. “Siento de todo corazón que las empresas deberían tratar a sus trabajadores con un buen momento fuera del entorno laboral”, dice Ramírez, “porque creo firmemente que los trabajadores felices trabajan más duro”.
- Susan Johnston Taylor es una escritora independiente con sede en Austin, Texas, que con frecuencia cubre temas de pequeñas empresas.
