Puntos de pivote: una mirada retrospectiva a los desafíos y triunfos de 2020
"Cuando se escribe en chino, la palabra 'crisis' se compone de dos caracteres: uno representa peligro y otro representa oportunidad", escribió el ex presidente estadounidense John F. Kennedy. Frente a la pandemia global, muchas atracciones en todo el mundo mostraron un gran carácter al aprovechar las oportunidades en 2020. Estrategias de apertura originales, nuevas formas de conectarse con los huéspedes y la creación de eventos especiales permitieron que las atracciones giraran.
A continuación, se muestran ejemplos de ingenio en funcionamiento en la industria de atracciones mundiales durante un año sin precedentes.
Los sustos deben continuar
Busch Gardens Tampa Bay
Tampa, Florida, Estados Unidos
Lo que suena en la noche nunca perdió el ritmo este Halloween en Busch Gardens Tampa Bay. El parque abrió su popular evento “Howl-O-Scream” en septiembre con varios cambios. El director del espectáculo, John Prast, supo en enero cómo sería un evento tradicional; esos planes comenzaron a evolucionar casi semanalmente a medida que se producían bloqueos de COVID-19 en todo Estados Unidos.
“El primer objetivo del evento de este año se centró en la seguridad, y no solo seguro para los invitados, sino también seguro para los embajadores que trabajan en el evento”, dice Prast.
Para marzo, Prast ya estaba desarrollando planes, anticipando que se necesitarían cambios adicionales. Eso significó acercarnos continuamente a los equipos de operaciones, culinarios y de seguridad del parque con cambios. El mantra que mantuvo a Prast y su equipo trabajando para abrir un evento seguro fue saber que “este evento es un escape de la realidad para nuestros invitados y atemorizar a los actores”, dice.
Por precaución, Busch Gardens Tampa Bay cerró sus laberintos embrujados interiores y agregó zonas de miedo al aire libre adicionales, lo que permitió un mejor distanciamiento social. Una comedia musical tradicionalmente representada en interiores se trasladó a un anfiteatro. Además de los cambios físicos, Prast dice que los operadores de atracciones también deben cambiar sus mensajes durante los momentos difíciles para conectarse con los huéspedes de una manera positiva.
“Nunca queremos decir, 'Estamos tristes de no poder traerles el evento como estaba planeado'. En cambio, decimos: 'Estamos emocionados de llevar' Howl-O-Scream 'a todos de una manera segura' ”, dice.
Que comience la fiesta
Busch Gardens Williamsburg
Williamsburg, Virginia, Estados Unidos
Los visitantes de Busch Gardens Williamsburg en Virginia disfrutaron de una experiencia exclusiva en 2020, gracias al pensamiento creativo. Las pautas de reapertura de la fase tres establecidas por la Commonwealth of Virginia exigían que solo 1,000 personas pudieran visitar un lugar de entretenimiento público a la vez.
“Era pleno verano cuando dijimos: 'Tenemos que ser un poco más creativos en lo que pensamos para ofrecer una gran experiencia'”, dice Kevin Lembke, presidente del parque de Busch Gardens Williamsburg. ¿El resultado? Renovación del calendario operativo del parque con el evento “Posavasos y cervezas artesanales”. El parque dio la bienvenida a solo 1,000 personas al día al abrir una parte del parque. Algunas ofertas de montañas rusas, atracciones y alimentos y bebidas (F&B) destacadas como "Posavasos y cervezas artesanales". Los fines de semana de verano, el parque llevó a cabo dos sesiones de cuatro horas, con un descanso de dos horas programado para permitir una limpieza profunda.
“Una vez que supimos que las pautas iban a mantener baja la capacidad del parque, tuvimos que pensar de manera diferente”, dice Lembke.
Él cree que los líderes de las atracciones pueden desafiar a sus equipos a pivotar utilizando las dos preguntas que hizo: "¿Cuál es nuestra marca?" y "¿Qué puede ser económicamente viable?" El parque desarrolló una "experiencia para los huéspedes que es muy auténtica a la experiencia de Busch Gardens Williamsburg", según Lembke.
Tras el éxito de las “Posavasos y cervezas artesanales” de este verano, el parque creó un evento otoñal ampliado para celebrar el Oktoberfest. “Taste of Busch Gardens” continuó permitiendo que solo 1,000 visitantes tuvieran tiempo para probar atracciones adicionales y mejores tarifas de F&B, esta última disponible al comprar un cordón para tarjetas de degustación. Cinco muestras de comida o cerveza cuestan $ 30, mientras que 10 muestras cuestan $ 60.
"Esperamos seguir haciendo crecer estos eventos a medida que avanzamos hacia una oferta completa", dice Lembke.
Happy Campers
City Park
Bogotá, Colombia
Si bien las vacaciones de verano se veían diferentes para los niños de todo el mundo, en Colombia, dos amigos del parque temático hicieron que la cuarentena fuera más divertida. Félix y Alegra, los dos queridos personajes de City Park en Bogotá, Colombia, se convirtieron en las mascotas del Fun Camp del parque, un campamento de verano virtual de ocho semanas. “Fun Camp nació de la necesidad de adaptarnos y reinventarnos para poder seguir brindando felicidad a nuestros visitantes”, dice Paula Durán, directora de proyectos de City Park.
Los líderes del parque dieron un giro por primera vez en marzo cuando decidieron que el tipo de diversión de City Park debería acomodar a los niños en casa. A medida que la cuarentena se extendía hasta las vacaciones de verano, Fun Camp floreció. Cada semana, más de 800 niños recibieron un kit de campamento divertido en casa. Cada uno contenía todos los materiales necesarios para las próximas actividades, liberando así a los padres de la tarea de comprar suministros.
El proyecto tuvo tanto éxito que los padres le pidieron a City Park que continuara con una programación similar durante el resto del año. El parque ahora ofrece talleres en las tardes y fines de semana entre semana. Mientras el parque giraba, Durán sugiere que los líderes de las atracciones se centran en su misión.
“Yo diría que no olvidemos nuestra esencia: las personas incluso en esta situación tienen que encontrar formas de divertirse, y nosotros, como industria, debemos innovar para ofrecerles experiencias que les den felicidad y buenos momentos”, dice Durán.
Sólo Empleados
Efteling
Kaatsheuvel, Brabante Septentrional, Países Bajos
Por primera vez en una década, Efteling en Kaatsheuvel, Holanda, amplió su calendario operativo a 365 días al año… hasta que el parque de cuento de hadas se vio obligado a cerrar sus puertas esta primavera. “Por lo general, recibimos a muchos visitantes de toda Europa durante la Pascua, pero desafortunadamente, esto no fue posible este año”, dice el CEO de Efteling, Fons Jurgens. Al darse cuenta de lo especial que es el parque para los empleados, Efteling creó un drive-thru para los asociados. El recorrido permitió a los empleados convertirse en guías turísticos en sus propios vehículos y compartir el parque con sus familias antes de llevarse a casa una bolsa de regalos.
“Es muy especial pasar por el parque vacío. Con todas sus flores y plantas en flor, no queremos mantener el lugar encantadoramente hermoso que Efteling es solo para nosotros ”, explicó Jurgens. Luego, el parque voló un avión no tripulado para registrar la majestuosa belleza de 100,000 tulipanes y 30,000 flores de primavera. Efteling compartió el video con los invitados que se refugiaron en su hogar en un intento de difundir alegría y esperanza. El parque reabrió sus puertas a mediados de mayo.
'Scary Road' por delante
Hopi Hari
São Paulo, Brasil
Como su estado natal de São Paulo dio positivo por el mayor número de casos de coronavirus en Brasil, Hopi Hari permaneció cerrado durante meses. Sin embargo, el cierre no obligó a la atracción a frenar; más bien, el liderazgo pisó el acelerador con "Horror Drive Tour".
“Queríamos promover una atracción que mantuviera el estándar de calidad de los eventos que realizamos y que garantizara la seguridad y el bienestar tanto de los visitantes como del equipo”, dice Alexandre Rodrigues, presidente de Hopi Hari.
"Horror Drive Tour" siguió los protocolos de salud COVID-19 de Brasil cuando Hopi Hari creó un drive-thru embrujado. Con toques del popular evento "Hora do Horror", Hopi Hari les dio la bienvenida a los invitados, siempre que permanecieran dentro de su vehículo. “En un coche, no tienes a dónde escapar. Esto nos permite brindar una emoción diferente a cualquier cosa que hayamos hecho aquí antes ”, dice Rogério Barbatti, gerente de contenido del parque.
La ruta que se extendía por 3 kilómetros estaba llena de criaturas aterradoras, que emergieron de la oscuridad mientras los invitados pasaban lentamente junto a ellas. Para ayudar con el despacho y la capacidad, los visitantes primero se animaron con DJ en vivo en el estacionamiento, donde podían comprar artículos de F&B de forma remota usando WhatsApp. “Nunca antes las personas habían necesitado estar tan entretenidas y querían crear nuevos recuerdos con las personas que aman”, dice Gustavo Barbosa, analista senior de marketing de Hopi Hari. Recomienda otras atracciones "sé parte de estos momentos y aprovecha la oportunidad para reinventarte".
Juegos de espías
Museo Internacional del Espía
Washington, DC, Estados Unidos
Si bien los museos de la capital de EE. UU. Permanecieron cerrados, un museo pidió a los visitantes que "entraran a escondidas". El Museo Internacional del Espionaje comenzó a ofrecer a pequeños grupos de visitantes la posibilidad de realizar visitas fuera de horario. Una vez dentro, se les animó a realizar misiones secretas de espionaje en las galerías y celebrar su éxito con cenas en caja o bocadillos en la azotea del museo.
"Nuestro contenido realmente nos anima a 'ser malos', ir más allá y romper las reglas", dice Anna Slafer, vicepresidenta de exposiciones y programas. "Después de todo, espiar se trata de mentir, hacer trampa y robar, pero también se trata de resolver problemas de forma creativa bajo presión y pensamiento crítico, y eso es lo que todos estamos haciendo ahora en todos los frentes". En medio de una pandemia global, eso incluyó ofrecer la "Operación Secret Sleepover", un evento que permite a una familia o un pequeño grupo de amigos dormir durante la noche en la galería del museo. La gira "Operation Secret Sneak In" permitía a los invitados entrar solo si se iban antes de que el reloj marcara la medianoche.
En el mundo virtual, el Museo Internacional del Espionaje ofreció recorridos virtuales, talleres, actividades para niños e incluso eventos de formación de equipos utilizando pelucas para crear su propio disfraz. En tiempos de crisis, Slafer dice que los líderes de atracciones deben comenzar a hacer preguntas.
“Identifique lo que necesitan sus diferentes audiencias: escapar del aburrimiento, la soledad, una forma de conectarse o la ayuda de los padres”, dice. “Acepte que puede llevar un tiempo dejar de lado mentalmente lo que ya hace y lo que ya sabe. Utilice juegos de ideas creativas para ayudar al equipo a 'ajustar a la fuerza' su contenido único a cosas que de otro modo no habría pensado en hacer ".
Hora del te
Jet Center
Coleraine, Irlanda del Norte
Cuando los campos de golf fueron una de las primeras instalaciones que reabrieron en Irlanda del Norte durante la pandemia, el centro de entretenimiento familiar Jet Center (FEC) tuvo que pensar rápidamente cómo abrir su campo de minigolf de 18 hoyos en el exterior. El FEC, propiedad de Movie House Cinemas Ltd., cuenta con un cine digital de ocho pantallas, una bolera de 18 pistas y 10 pines, una gran sala de juegos y una instalación de juegos para niños cubierta. Sin embargo, solo se podía acceder a todo él ingresando al complejo, que aún no estaba permitido. “Tuvimos que idear una solución alternativa”, dice Wanda Donna, gerente del centro. El complejo giró rápidamente y colocó una estructura portátil afuera en el estacionamiento, designando la cabaña como un nuevo punto de entrada al campo de golf, evitando así la necesidad de que los invitados ingresen al edificio. La FEC también agregó lavamanos móviles para que los huéspedes los usen antes y después de su ronda de golf. Además, Jet Center colocó estaciones de desinfectante de manos en todo el campo. “Para nosotros fue, y sigue siendo, brindar a nuestros huéspedes la confianza de venir y garantizar que proporcionamos los más altos niveles de higiene posibles”, dice Donna. Si bien las primeras semanas fueron tranquilas, Donna dice que el negocio se recuperó poco después y Jet Center superó los ingresos que generó en el mismo período el año pasado.
Aqui viene santa claus
Knoebels
Elysburg, Pennsylvania, Estados Unidos
Las campanas de plata sonarán en el valle del río Susquehanna en el centro de Pensilvania este diciembre.
"Siempre hemos estado en el negocio de crear recuerdos y esperamos que este sea un capítulo completamente nuevo", dice Trevor Knoebel, ya que el parque de su familia ofrecerá el drive-thru "Joy Through the Grove - A Christmas Light Experience" por primera vez en esta temporada navideña. El equipo de Knoebels se ríe cuando se le pregunta si lanzar un nuevo evento durante el comienzo del invierno, y en medio de una pandemia, es un acierto.
“Estamos acostumbrados a enfrentar desafíos en forma de inundaciones, pero nada sostenido como COVID-19”, dice Stacy Ososkie, directora de relaciones públicas de Knoebels. "Nuestro equipo es increíble volviendo a armar el parque". Ese mismo espíritu ambicioso guiará el parque, ya que instala más de 400 exhibiciones iluminadas en un camino que recorrerá el bulevar principal del parque y por gran parte del campamento. Con las conexiones eléctricas preexistentes colocadas cada varios pies para vehículos recreativos, la energía para las luces será abundante ... después de una temporada que no fue nada fácil.
“Ingresa COVID-19, y estábamos luchando con no poder abrir para nuestra temporada que normalmente es de 136 días. Perdimos 48 de esos días ”, dice Knoebel. “Joy Through the Grove”, propuesto por primera vez en abril cuando el parque fue cerrado durante el cierre de Pensilvania, está diseñado para promover visitas e ingresos adicionales en 2020. “Desde un punto de vista comercial, esto nos ayudará a ser sostenibles”, dice. La entrada costará $ 15 por vagón de lunes a viernes y $ 20 los fines de semana.
Los artículos de mercadería, como collares y adornos parpadeantes, y artículos de comida y bebida, como elote de maíz, estarán disponibles para su compra.
Éxito salvaje
Six Flags Great Adventure
Jackson, Nueva Jersey, Estados Unidos
En un año como ningún otro, Six Flags Great Adventure en Jackson, Nueva Jersey, podría haberse quedado inactivo. Sin embargo, con 1,200 animales de seis continentes, que aún recibían atención profesional, el parque giró rápidamente y encontró una manera de que los visitantes los vieran.
"El 10 de marzo, el día después de que el gobernador de Nueva Jersey, Phil Murphy, hiciera su primera orden de emergencia, comenzamos una discusión sobre nuestro safari y la viabilidad de la transición a un drive-thru", explica John Winkler, presidente de Six Flags Great Adventure. Hurricane Harbor y Wild Animal Safari. El equipo de Winkler no perdió tiempo en poner en marcha un plan, por lo que cuando Murphy anunció que los autocines y los drive-thrus podían reabrir, el parque estaba listo para ofrecer una experiencia de safari el 30 de mayo, similar a la antigua atracción del parque.
“Damos la bienvenida a varios miles de autos cada día”, dice el Dr. Bill Rives, director de safari y veterinario jefe. Para mantener la experiencia sin contacto, los huéspedes compran boletos con anticipación y los escanean directamente a través de la ventana de su vehículo. “Por la seguridad de los huéspedes y los animales, las ventanas y puertas deben permanecer cerradas”, explica Rives a Funworld. El parque creó un recorrido de audio con datos educativos que los visitantes pueden transmitir directamente desde el sitio web de Six Flags.
“Durante una crisis, la nostalgia es reconfortante y puede brindar una sensación de esperanza. El despertar del safari como un drive-thru ha llevado a una generación completamente nueva de consumidores a experimentar el safari por primera vez ”, dice Rives. Él y Winkler admiten que dado su exitoso giro, reevaluarán cómo operar mejor el safari en el futuro, concluyendo que “una solución híbrida” puede ser una opción en el nuevo año.
El parque volvió a girar en octubre, con un autocine protagonizado por el dúo cristiano contemporáneo For King & Country. La actuación realizada en el estacionamiento costó $ 125 por auto con 4 pasajeros. Los huéspedes estacionaron en un espacio de estacionamiento de gran tamaño que permitió el distanciamiento social.
Bonanza BBQ
Parque acuático Typhoon Texas
Houston, Texas, Estados Unidos
En 2020, Evan Barnett siguió su instinto, literalmente.
“Desde el primer día, realmente queríamos tener una comida de calidad, y como estamos en Texas, queríamos tener una barbacoa realmente buena”, dice el presidente de Typhoon Texas Waterpark en Houston. Antes de abrir hace cinco años, el parque acuático buscó un "entrenador de barbacoa" y contrató a su propio pitmaster. Pronto, la comida del parque se hizo un nombre.
“Mucha gente dice: 'No necesariamente queremos ir al parque, pero queremos tu comida'”, dice Barnett.
El parque acuático usó COVID-19 para lanzar lo que Barnett llama una "idea loca". Abrió el parque cerrado al tráfico vehicular para que los invitados pudieran recorrer las instalaciones en sus autos, pedir una comida de barbacoa y luego irse con la cena. Así nació el concepto de ahumadero drive-thru. Typhoon Texas Waterpark compartió la noticia a través de recorridos de cocina en vivo en Instagram y Facebook, publicados los fines de semana por la tarde mientras la gente comenzaba a pensar en la cena.
“Despegó. Las cosas orgánicas que hicimos realmente funcionaron ”, dice sobre el marketing gratuito. Casi 4,000 coches visitaron en las primeras tres semanas de apertura. El parque agregó tomadores de pedidos (que interactuaban con los huéspedes a distancia) e incluso ajustó su software de punto de venta para aceptar pedidos en línea. Barnett dice que el parque ahora busca mantener el ahumadero abierto todo el año.
Además de la pechuga, ofrece un consejo para otros líderes de atracciones: “Póngalo en una pizarra y observe cómo puede encontrar un flujo de ingresos adicional. Ser creativo; no digas que no ".
Miedos emergentes
Universal Studios Florida
Orlando, Florida, Estados Unidos
Si bien Universal Orlando Resort canceló el trigésimo año planificado de “Halloween Horror Nights” (HHN) en Universal Studios Florida, el parque introdujo una forma para que los fanáticos aún saboreen el horror. Una tienda emergente altamente temática, llamada Halloween Horror Nights Tribute Store, abrió con accesorios y artefactos en exhibición de eventos anteriores, un menú de alimentos especiales y mercadería de edición limitada a la venta. Dos salas "ocultas" incrustadas en la tienda se abrieron después del debut en agosto para que los fanáticos regresaran. Una de las habitaciones tenía el tema de Beetlejuice, el personaje de la película de 30 y apareció en el debut en 1988 del evento de Halloween del parque. La otra habitación permitió a los huéspedes disfrutar de una variedad de opciones de comida y bebida inspiradas en Halloween. A mediados de septiembre, el parque volvió a girar con la apertura de dos de las casas encantadas de HHN. Tanto "Revenge of the Tooth Fairy" como "Universal Monsters: The Bride of Frankenstein Lives" abrieron los fines de semana sin cargo adicional. Para controlar las filas y promover el distanciamiento social, los visitantes utilizaron la aplicación de Universal Orlando para hacer una reserva.