Wild Island Coconut Bowl es un centro de entretenimiento familiar (FEC) y parque acuático de propiedad local ubicado en Sparks, Nevada. Como tal, nuestra instalación ha actuado y se ha mantenido como un elemento básico de la comunidad. Con las pruebas de los últimos dos años durante la pandemia mundial, como muchas otras empresas, nos adaptamos para mantenernos a flote. ¿Que funciona? Aquí hay tres éxitos que hemos encontrado que han demostrado ser beneficiosos para nosotros en Wild Island Coconut Bowl.
Para empezar, abordar los niveles de personal es una prueba en sí misma: todas las industrias pueden identificarse. Con el fin de combatir las llamadas de personal cada vez mayores, las ausencias sin llamadas, etc., tuvimos que ser creativos. En lugar de organizar una o dos grandes fiestas anuales para celebrar a nuestro personal de primera línea, decidimos dividirlas y ofrecer eventos más frecuentes en un esfuerzo por mejorar la moral. Cada una de estas fiestas incluye comida de cortesía, actividades y premios de rifa. El personal que se presentó y trabajó en todos sus turnos dentro del período entre fiestas pudo asistir a la celebración. Nuestra idea detrás de las fiestas es incentivar al personal para que llegue al trabajo a tiempo para su turno y disfrute del tiempo con sus compañeros fuera del trabajo en nuestro FEC. Desde entonces, hemos contratado alrededor de un 25 % más de empleados que nuestro promedio desde 2019 y, al mismo tiempo, hemos visto aumentar nuestra tasa de retención en Wild Island Coconut Bowl un 3 % entre 2020-2021 y 2021-2022.
El segundo éxito que hemos visto en Wild Island Coconut Bowl es la actualización de una gran parte de nuestras instalaciones de 125,000 pies cuadrados a estaciones de autoservicio, principalmente quioscos. Esto incluye la capacidad de comprar y recargar tarjetas de arcade en los quioscos, ordenar alimentos y bebidas (F&B) en los quioscos y recibir artículos de F&B en su área de asientos. Los quioscos han demostrado ser tan exitosos que, más recientemente, nuestro FEC agregó varios quioscos nuevos en la industria donde los invitados ahora pueden pagar y reservar pistas de bolos por adelantado o jugar de inmediato sin el requisito de visitar un mostrador de servicio.
Por último, Wild Island Coconut Bowl creó una tienda de canje de estilo shop-n-go en nuestra área de juegos. Ahora nuestros huéspedes pueden canjear boletos cuando lo deseen.
Todas estas características combinadas crean una experiencia más inmersiva para los huéspedes y han reducido drásticamente los tiempos de espera para las comidas y bebidas y las atracciones, que es un objetivo que establecimos y por el que continuamos trabajando.
Nota del editor: What Works es una nueva incorporación a Funworld en 2023. En cada número de la revista, un miembro de IAAPA compartirá ideas y tendencias que otros en la industria de atracciones globales pueden usar para beneficiar su operación. ¿Tiene un proceso o programa del que está orgulloso? Comparta "lo que funciona" en su negocio contactando [email protected].
