El momento de Evolv Technology no podría haber sido mejor.
Los escáneres de inteligencia artificial de la compañía de seguridad, que estuvieron disponibles por primera vez para lugares a gran escala, como estadios deportivos desde 2017, se expandieron a la industria de las atracciones justo cuando la pandemia de COVID-19 presionó el botón de pausa en marzo de 2020.
Durante el cierre, los profesionales de la seguridad y la protección en la industria de las atracciones comenzaron a buscar nuevas formas de evitar que las personas se congregaran tanto como fuera posible.
¿Uno de esos cuellos de botella? Los controles de seguridad a la entrada de una atracción.
Evolv dice que su producto Evolv Express puede detectar hasta 3,600 personas por hora, 10 veces más que el detector de metales típico. The Walt Disney Company y Six Flags Entertainment Corporation estuvieron entre las principales empresas que recurrieron a los productos de Evolv al reabrir de manera segura.
Cubrir una necesidad en la industria
Estos escáneres permiten a los invitados pasar por un punto de control de seguridad uno a la vez, sin tener que esperar para pasar por un detector de metales, que un empleado inspeccione sus bolsos o detenerse para sacar teléfonos, llaves y otros artículos de sus bolsillos.
“Hubo mucha conversación en la industria en general sobre cómo podemos ser más eficientes; cómo movemos a las personas con más libertad”, dice Gina Claassen, vicepresidenta de seguridad de Herschend Enterprises. “Queremos asegurarnos de que tenemos el producto adecuado para satisfacer nuestra necesidad. Ahora realmente está comenzando a ver que la tecnología se implementa en la industria en su conjunto; COVID-19 realmente nos llevó a hacer eso”.
Claassen cree que los huéspedes tienen una expectativa general de procedimientos de seguridad y protección de alto nivel, pero no quieren que se lo recuerden activamente. Ella dice que una de las funciones que desempeñan muchas atracciones es proporcionar a los huéspedes un escape del mundo real. La implementación de sistemas pasivos para acompañar los procedimientos activos, como la detección en el frente del parque, es un punto de énfasis en las atracciones de todo el mundo.
“Hay un equilibrio entre asegurarnos de continuar brindando las cosas correctas, pero también sobre brindar el nivel correcto, ya sea que los invitados lo perciban y no lo vean o si está frente a ellos, solo tenemos que lograr el equilibrio correcto”. Claassen explicó.
Seguridad detrás de escena
En Puy du Fou, un parque temático histórico en el oeste de Francia, alrededor de 20,000 visitantes lo visitan en un día de funcionamiento tradicional. El director de operaciones, Laurent Martin, dice que la seguridad en el parque ha evolucionado durante los 20 años en la atracción.
“Tenemos 500 cámaras de seguridad y centros de control en diferentes áreas del parque”, comparte Martin con Funworld. “Comenzamos con escáneres portátiles y ahora tenemos un sistema bastante sofisticado para la seguridad de nuestros huéspedes”.
Martin dice que el personal de relaciones con los visitantes ayuda a que los asistentes al parque pasen la evaluación en la entrada del parque de manera más eficiente. Una vez dentro, Puy du Fou está preparado para cualquier situación que requiera asistencia externa.
“Compartimos nuestros planos de construcción con el departamento de bomberos, los oficiales de policía y los equipos de respuesta a emergencias para que todos puedan responder rápidamente”, agregó Martin.
En Tomorrowland, con sede en Bélgica, hay algunos desafíos únicos. En lugar de implementar iniciativas de seguridad en un lugar fijo que recibe a los invitados durante todo el año, los organizadores están literalmente trabajando en el campo.
Tomorrowland organiza festivales al aire libre este año en Francia, Bélgica y Brasil. Tomorrowland Winter, celebrado en marzo, se agotó por adelantado, con la asistencia de más de 21,000 asistentes al festival.
En cada ubicación, se establece un "Centro de control de eventos" que está compuesto por seguridad interna junto con bomberos, policía y otro personal de emergencia de la comunidad local.
“De esta manera, nuestra organización está asesorada por expertos y puede reaccionar a tiempo [ante emergencias] e intervenir rápidamente”, dice la portavoz de Tomorrowland, Debby Wilmsen. “Estos expertos tienen una función de asesoramiento y con ello la organización quiere centrarse principalmente en la prevención. Hay docenas de situaciones que han sido resueltas por el administrador de riesgos”.
Junto con los grupos mencionados anteriormente, los que se encuentran en el centro de control incluyen un meteorólogo, alguien que evalúa el volumen de la música que se reproduce, observadores de multitudes, un inspector de seguridad alimentaria y alguien que se comunica con los invitados a través de la aplicación del festival y las pantallas en el lugar. . La coordinación de la amplia tripulación garantiza la seguridad de los invitados que disfrutan del evento.
Las innovaciones resultan difíciles de predecir
Los escáneres de Evolv y otras formas pasivas de seguridad son algunas de las innovaciones más actuales. En cuanto a lo que sigue, Claassen prefiere evaluar caso por caso para asegurarse de que tenga sentido para la atracción y la experiencia del huésped.
“No siempre tenemos esta línea de tiempo perfecta de cuándo queremos algo una vez que sale. Se trata de cuál es la necesidad, ¿cuál anticipamos que será la necesidad en el futuro?” acciones Claassen. “Siempre queremos ser mejores y queremos ser colectivamente mejores en general, especialmente cuando se trata de la seguridad de nuestros huéspedes y empleados”.