Cara Adelante

La pandemia marcó el comienzo de un exceso de opciones sin contacto para emitir boletos, ordenar y hacer cola en las atracciones en un esfuerzo por reducir el contacto entre los huéspedes y los miembros del personal. Una de estas tecnologías en crecimiento es el reconocimiento facial. ¿La tecnología de reconocimiento sigue siendo valiosa y está aquí para quedarse después de la pandemia? 

Yas Theme Parks en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos (EAU), cree que la tecnología sin contacto es la ola del futuro. En abril de 2021, Yas Theme Parks adoptó la tecnología FacePass en todos sus parques y atracciones.

 "Ferrari World Abu Dhabi, Yas Waterworld y Warner Bros. World Abu Dhabi se convirtieron en los primeros parques temáticos de la región de Oriente Medio y África del Norte (MENA) en adoptar la tecnología sin contacto, lo que supuso un hito increíble para nosotros", dice Ali Nimer. director ejecutivo de tecnología digital y de Miral, el desarrollador con sede en Abu Dhabi de las tres atracciones. 

Yas Theme Parks comenzó a utilizar la tecnología de reconocimiento facial FacePass en julio. Esta innovación funciona capturando los rostros de los visitantes y vinculándolos a una identificación única para usar en transacciones futuras, explica Nimer. Al agregar los detalles de la tarjeta de crédito a su cuenta FacePass, los huéspedes tienen acceso a pagos sin contacto en los puntos de entrada y en tiendas minoristas y restaurantes seleccionados. 

“La tecnología FacePass fue muy bien recibida por los visitantes del parque”, dice Nimer. “Logramos más de 1,100 inscripciones sin contacto en el primer mes”. Él dice que cree que la tecnología de reconocimiento facial ahorra tiempo, brinda conveniencia y mejora la seguridad y el bienestar de los huéspedes porque sus interacciones son sin contacto. 

Identificación de elefantes
Para ayudar a salvar la población de paquidermos, a la Dra. Daniella Chusyd, becaria postdoctoral en la Universidad de Indiana en Bloomington, se le ocurrió la idea de utilizar el reconocimiento facial de estos mamíferos para hacer la investigación más fácil y rápida.

Se acercó a ocho zoológicos en los Estados Unidos y les pidió que tomaran al menos 100 fotos de cada uno de sus elefantes asiáticos residentes. Point De-fiance Zoo & Aquarium (PDZA) en Tacoma, Washington, fue uno de los zoológicos seleccionados. Los cuidadores del zoológico tomaron fotografías de su elefante asiático, Suki, quien recientemente celebró su 57 cumpleaños. 

“Este proyecto de reconocimiento facial ayudará a los investigadores a identificar rápidamente elefantes individuales y rastrear sus movimientos y rangos”, explica Shannon Smith, curadora asistente en el zoológico y uno de los fotógrafos del proyecto. "También les dará a los turistas de safari y a los visitantes del zoológico la capacidad de identificar a los elefantes y sus historias de fondo, lo que conducirá a una mayor empatía y conservación".

Smith dice que cuando cualquier persona reconoce que un animal no es un objeto, sino más bien un ser vivo, se involucra más.

Preocupaciones sobre la privacidad
La creciente implementación de la tecnología de reconocimiento en la vida diaria ha generado preocupaciones sobre la privacidad y su regulación. 

“La forma en que se recopila, usa y comparte la información personal es siempre una preocupación”, dice Rudie Baldwin, socio fundador de Amaro Baldwin LLP.

Por ejemplo, los datos biométricos, como la "huella facial" de una persona (un escaneo digital o una imagen del rostro de una persona), podrían conectarse a tarjetas de crédito, cuentas bancarias, teléfonos inteligentes (usando Face ID para desbloquear un iPhone) u otra información personal. , él dice. Si una atracción recopila esos datos personales y los sistemas de información y tecnología del parque son pirateados, surgen algunas preocupaciones.

Baldwin ofrece algunas sugerencias sobre la mejor manera de seguir las leyes de EE. UU. Al recopilar, usar y almacenar los datos biométricos de los huéspedes:

• Primero, investigue qué requieren los estados individuales y siga esas pautas.
• Como regla general, obtenga el consentimiento de los visitantes para recopilar sus datos biométricos y comunicar claramente a los usuarios lo que ocurre al recopilar información y cómo se utiliza.
• Haga que la capacidad de un huésped para retractarse del consentimiento sea tan fácil como proporcionarlo. 
• Un estado puede otorgar a los usuarios el derecho a obtener una copia de sus datos; revisar los requisitos estatales.
• Proteja adecuadamente la información personal confidencial para evitar que se vea comprometida. Consulte con una empresa de seguridad de datos o un profesional.

En espera de la legislación federal, la Ley Nacional de Privacidad de la Información Biométrica de 2020 (NBIPA) dice que se requiere el consentimiento informado antes de capturar los datos biométricos de una persona. Esto incluye escaneos de ojos, huellas dactilares, huellas de voz y huellas de la cara. 

La Unión Europea tomó medidas sobre el uso de datos biométricos en 2018 cuando implementó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Este reglamento cubre el consentimiento para el uso de información confidencial del cliente, cómo protegerla, qué hacer en caso de incumplimiento, el derecho de acceso del cliente y su derecho al olvido.

Una experiencia más personalizada
Tricia Rodríguez, directora ejecutiva y presidenta de Mad Systems, una empresa de fabricación de audiovisuales, dice que su tecnología patentada de entrega de medios basada en el reconocimiento marca todas las casillas correctas cuando se trata de seguridad y protección. Esta tecnología se utiliza para crear una experiencia personalizada a través de la entrega de información o historias a los medios que tradicionalmente están montadas en placas en un museo o exhibición. “Esto puede significar su idioma de audio o subtítulos seleccionado, o la versión de la historia basada en la ciencia o la historia”, especifica Rodríguez. "También puede proporcionar versiones específicas de los medios que se entregarán de acuerdo con la edad o el nivel de experiencia del huésped".

¿Cómo funciona esta tecnología de reconocimiento? El ejemplo más fácil, dice Rodríguez, es un escenario en el que los visitantes potenciales inician sesión en el sistema de una atracción para comprar boletos. Cuando indican que quieren una experiencia personalizada, dan su consentimiento para que se les tome una imagen. Luego, ingresan su nombre, nivel de experiencia en el tema, idioma preferido para consumir contenido e intereses, como ciencia o historia.

“Esta imagen se convierte en una pequeña cantidad de datos que describen su rostro en términos de vectores. Eso incluye la longitud de tu nariz, si tu nariz es recta, la distancia y el ángulo desde la punta de tu nariz hasta las esquinas de tus ojos ”, explica Rodríguez. "Esos datos están muy encriptados, por lo que no se pueden usar en ningún otro lugar".

Además de usar la tecnología para brindarles a los huéspedes una experiencia personalizada a medida que atraviesan una atracción, las instalaciones tienen acceso a una variedad de análisis que pueden usar para mejorar la experiencia del huésped. En un museo, por ejemplo, conocen el tiempo de permanencia de los visitantes en cada exhibición, dice ella. 

Después de que los invitados abandonan una atracción, todos sus datos se eliminan a menos que soliciten que se guarden, dice Rodríguez. Esto normalmente significa que los invitados planean regresar o que tienen una membresía con la atracción y decidieron optar por el almacenamiento de datos a más largo plazo. 

• Heather Larson es un escritor independiente en Tacoma, Washington, que frecuentemente escribe sobre asuntos de pequeñas empresas.

Próximamente en IAAPA Expo 2021:

No puedo robarme la cara: 
Software de reconocimiento y gestión de riesgos
Jueves, noviembre 18, 4 - 5 pm
La tecnología de reconocimiento facial y los datos biométricos se utilizan cada vez más en las atracciones, pero dicha tecnología también tiene el potencial de crear graves problemas de seguridad y gestión de riesgos. Aprenda de Rudie Baldwin, socio fundador de Amaro Baldwin LLP, sobre la planificación y adaptación de operaciones futuras para estos desarrollos, así como sobre la legislación estadounidense actual y en desarrollo sobre tecnologías emergentes y privacidad del consumidor. Para más información visite IAAPA.org/IAAPAExpo.