Trabajando bien
La pandemia de COVID-19 hizo que el bienestar del personal se enfocara más, acelerando un cambio que ya estaba ocurriendo. Encuesta de sentimiento de recursos humanos del futuro lugar de trabajo 2021 mostró que el 68% de los líderes de recursos humanos (HR) priorizaron el bienestar y la salud mental de los empleados. La lógica es clara: cuando los empleados prosperan, los empleadores se benefician mediante un mayor rendimiento, una reducción del ausentismo y una mejor retención del personal. También es probable que los empleados satisfechos hagan un esfuerzo adicional, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
Comprender las necesidades individuales
“Los empleados saludables son más felices y productivos”, confirma Miriam Mack, directora de gestión de salud corporativa de Europa-Park en Alemania. El punto de partida de Europa-Park es que diferentes empleados necesitan diferentes servicios.
“Es importante responder a sus necesidades individualmente”, dice Mack. “Tenemos una amplia gama de puestos de trabajo en Europa-Park. Adaptamos nuestros programas a trabajos específicos y las tensiones que los acompañan”. Por ejemplo, los miembros del personal que pasan casi todo el día de pie pueden apreciar los consejos sobre calzado; las clases de movimiento pueden ayudar a los empleados en el escritorio.
“Es importante hacer que la salud sea fácilmente accesible. Las ofertas tienen que llegar a los empleados, entonces funciona muy bien”, dice Mack. Europa-Park llega a muchos empleados en su “Día de la Salud” anual, donde muestra ofertas de salud y bienestar junto con socios. Estos incluyen exámenes de salud, clases de ejercicio gratuitas, un estipendio de membresía en un gimnasio, grupos de corredores, meditación guiada y otras actividades relacionadas con la salud, como el desafío de carrera benéfica Veganuary. “Nuestros empleados pueden probar muchas cosas en un ambiente relajado y aprovechar las ofertas de atención preventiva”, dice Mack.
Día a día, los restaurantes del personal de Europa-Park sirven comida nutritiva. Los equipos pueden participar en yoga de oficina o ejercicios de equilibrio en el trabajo. “Incluso las mediciones de calzado o de densidad ósea se realizan en el parque”, dice Mack. Las actividades se adaptan a los diferentes grupos profesionales y se desarrollan durante todo el día para beneficiar a todos. Durante la pandemia, Europa-Park presentó una "Charla para sentirse bien" semanal, con anfitriones expertos, que los empleados pueden ver en línea.
Los desafíos de salud también son populares. “Nuestro 'Desafío sin azúcar' inspiró a casi 200 participantes a dejar el azúcar durante 40 días”, agrega Mack. El equipo también organiza "meses de acción" sobre temas que incluyen la salud mental y la salud intestinal.
“Siempre nos estamos educando a nosotros mismos”, dice Mack. El programa de salud y bienestar del parque refleja una "apreciación honesta de cada uno de los empleados y un compromiso diario para apoyar a las personas que ayudan a hacer de Europa-Park lo que es".
Gracias a la gente
Un “gracias” es poderoso, según Ulrike Dahl, directora de recursos humanos de Karls, la marca alemana de atracción familiar nacida del cultivo de fresas. “Muchas personas nunca reciben un agradecimiento por hacer su trabajo”, explica Dahl. “Lo hacemos una vez al mes”. Los empleados de Karls reciben un sobre que contiene una muestra de agradecimiento todos los meses; puede ser un bolígrafo, fresas o incluso semillas de girasol. Los empleados también pueden dejar comentarios diarios sobre su trabajo. “Reaccionamos de inmediato a esto”, dice Dahl, y agrega que hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas.
“Todos los gerentes han aprendido la importancia de tener una reunión de equipo diaria, conectarse con las personas y decirles que estamos aquí para ayudarlos”, dice Marie-France Caboste, gerente de aprendizaje y desarrollo de Alshaya Group. Compartir comentarios positivos de los huéspedes y beneficios bien pensados también puede levantar la moral.
“En IAAPA, presentamos una cuenta de empresa para la aplicación Calm”, dice Jakob Wahl, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones.
Mostrar agradecimiento
“La seguridad y el bienestar de los miembros de nuestro equipo siempre han sido primordiales para Hershey Entertainment & Resorts”, dice Kathleen McGraw, directora general de comunicaciones corporativas y relaciones con la comunidad. Para mantener a los equipos felices, saludables y resilientes, tiene cinco recomendaciones: escuchar, comunicar, apreciar, informar y hacer un seguimiento.
“En 2022, aumentaremos la cantidad de reuniones departamentales y sesiones de escucha para mantenernos mejor conectados con los miembros de nuestro equipo, especialmente durante este tiempo de incertidumbre”, dice McGraw. La medida fue impulsada por lo que Hershey aprendió de sus encuestas semestrales de empleados.
Hersheypark organiza una feria anual de bienestar para todos los empleados. También comunica oportunidades de salud y bienestar a través de la intranet de la empresa, correo electrónico, mensajes de texto y correo de voz.
Los empleados de tiempo completo pueden ganar bonos en efectivo al participar en exámenes de salud anuales gratuitos y actividades de bienestar. Además de observar los protocolos de seguridad de COVID-19, Hershey alentó a todos los miembros del equipo a vacunarse con incentivos de $100.
“A lo largo del año, realizamos eventos exclusivos para empleados en Hersheypark, experiencias de primer viaje, eventos de reconocimiento a los que también se invita a los miembros de la familia y actividades que sorprenden y deleitan, como fiestas con pizza”, agrega McGraw.
Según McGraw, las atracciones que deseen introducir programas de salud y bienestar primero deben "comprender lo que sus equipos necesitan para que sean exitosos, felices y saludables" y luego "brindarles los recursos necesarios para sobresalir en sus roles".
Incorporar una cultura de bienestar
Para Sanne Forsberg Holm, directora y directora de personas y cultura de Lego House en Dinamarca, la experiencia de un empleado es tan importante como la del cliente. “Son como las dos caras de una moneda: entrelazadas e inseparables”, dice.
Holm encuentra que los empleados más jóvenes responden especialmente bien cuando sienten que su trabajo tiene un propósito y significado. Compartir información fácil de digerir a través de la aplicación de Lego House sobre sus valores, aspiraciones y actualizaciones sobre todo lo que está sucediendo "marca la diferencia para ellos", dice. Los empleados están dispuestos a invertir en una experiencia en la que creen. Lego House recopila comentarios del personal continuamente. Alienta a los empleados a divertirse juntos a través de eventos sociales y jugando con ladrillos. El juego promueve el bienestar, lo que ayuda a la retención.
“Es importante invertir tiempo y dinero en salud y bienestar”, recuerda Mack de Europa-Park. Se necesita tiempo para marcar la diferencia, pero ella siente que "vale la pena seguir adelante".
“Tienes que ayudar activamente a tus empleados a mantenerse saludables y venir a trabajar sin preocupaciones”, dice Mack. “Se lo agradecerán y, para su empresa, es una estrategia sostenible para empleados sanos y satisfechos”.
