No es ningún secreto que las empresas de todo el mundo han tenido dificultades para atraer y retener empleados motivados, incluidas las atracciones. ¿Cómo se atrae a las personas adecuadas a una organización y cómo se pueden transformar en embajadores de la marca? En IAAPA Expo Europe 2023, estos temas se discutieron en el Desayuno de Liderazgo anual.
Autoridad versus autenticidad
Nora Lamac, directora general y copropietaria de la Wiener Riesanrad, una de las norias en funcionamiento más antiguas del mundo, situada en el parque de atracciones Prater de Viena, dice que tuvo que reevaluarse. Lamac compartió sus experiencias como propietaria de cuarta generación y como administradora de una empresa familiar.
“Durante mucho tiempo pensé que tenía que ser diferente o más duro para ser un líder exitoso y mantener viva la noria”. Lamac dijo a los asistentes. Este fue el estilo de gestión que sus antepasados transmitieron de generación en generación. Cuando llegó la pandemia, Lamac aprovechó la oportunidad para convertirse en un líder más auténtico y amable, en lugar de autoritario. Debido a este cambio de opinión, la organización ahora tiene una jerarquía plana donde todos se sienten valorados y parte de la familia.
Difundir satisfacción
François Fassier, vicepresidente de ocio y destino de Compagnie des Alpes (CdA), operadora de varios parques temáticos europeos, habló sobre los desafíos de mantener la misma cultura de trabajo en diferentes países. "Cada parque es único, cada producto es único y cada zona de influencia es única". dice Fassier. Debido a estas diferencias culturales, CdA ha enfrentado obstáculos en cuanto a rotación, satisfacción de los huéspedes y bienestar de los empleados. Fassier y su equipo aprendieron una lección importante al darse cuenta de esto: "No podemos centrarnos en los huéspedes sin estar centrados en los empleados". Como resultado, CdA ahora otorga la misma importancia a la satisfacción de los empleados que a la satisfacción de los huéspedes. Desde que implementó esta nueva estrategia, la empresa ha experimentado un crecimiento importante en varios KPI, incluidos los ingresos, el bienestar del personal y la satisfacción de los huéspedes.
Reconocimiento y recompensas
La experta en cultura laboral Christine Armstrong ilustró las lecciones que aprendió mientras investigaba el “mundo del trabajo” que se puede aplicar a la industria de las atracciones. Armstrong señaló que las empresas deberían priorizar el bienestar de los empleados y reconocer sus contribuciones, en lugar de poner énfasis en aumentar los ingresos. Cristina afirma: "Si hay una alta rotación y falta de personal, hay poca capacidad". Añade que todos los empleados deben ser reconocidos por su trabajo por parte de sus líderes, por ejemplo, contratando desde dentro. Al reconocer y recompensar a los empleados, las atracciones pueden prepararse para crear embajadores de marca exitosos y satisfechos.