¿Cómo puede ayudarte la IA?
Una vez que el reino de la ciencia ficción, la inteligencia artificial (IA) impregna nuestras vidas en más formas de las que creemos, y su uso está creciendo.
Los chatbots con inteligencia artificial son omnipresentes y automatizan las interacciones en todas partes, desde el comercio minorista hasta el cuidado de la salud. Las compañías de pensiones y de seguros utilizan la inteligencia artificial para predecir el apetito de riesgo de las personas. Los servicios de seguridad emplean tecnología de reconocimiento facial. Las fuerzas de ventas utilizan herramientas de marketing de inteligencia artificial para llegar a los clientes en el momento adecuado con el mensaje adecuado. Mientras tanto, los artistas iluminan los cielos con espectáculos de drones inteligentes como el espectacular "Fare Well" de Escocia, creado por Underbelly y Celestial para el Hogmanay 2020 de Edimburgo.
La promesa de la IA
La IA es un área en evolución y expansión. Según el Grupo de Expertos de Alto Nivel sobre Inteligencia Artificial de la Comisión Europea: “La IA se refiere a sistemas que muestran un comportamiento inteligente al analizar su entorno y tomar acciones, con cierto grado de autonomía, para lograr objetivos específicos. Los sistemas basados en IA pueden estar puramente basados en software, actuando en el mundo virtual (p. Ej., Asistentes de voz, software de análisis de imágenes, motores de búsqueda, sistemas de reconocimiento facial y de voz), o la IA puede integrarse en dispositivos de hardware (p. Ej., Robots avanzados, automóviles autónomos, drones o aplicaciones de Internet de las cosas) ”.
Una encuesta empresarial europea realizada por la empresa de investigación de mercado Ipsos para la Comisión Europea en 2020 encontró que el 42% de las empresas europeas utilizan al menos una tecnología de IA y otro 18% tiene planes de adoptar tecnologías de IA para 2022. Una encuesta reciente realizada por una empresa de investigación y asesoramiento Gartner reveló que, a pesar del impacto global de COVID-19, el 47% de las inversiones en IA se mantuvieron sin cambios y el 30% de las organizaciones planeaban aumentar dichas inversiones.
Las herramientas de inteligencia artificial "nos brindan un nuevo conjunto de capacidades para crear nuevas oportunidades", dice el experto en inteligencia artificial Neil Sahota, autor de "Own the AI Revolution: desbloquee su estrategia de inteligencia artificial para interrumpir su competencia". Al analizar los datos para la toma de decisiones, la IA “nos liberará para concentrarnos en trabajos más complejos y de valor agregado”, dice Sahota.
Las tecnologías de IA están impulsando tres tendencias que podrían tener beneficios de gran alcance para la industria de las atracciones: automatización, previsión y personalización. Sin embargo, "la IA no es una fórmula mágica", dice Sahota. “La IA no puede pensar por sí misma; sólo puede hacer lo que le hemos enseñado a hacer ". Los datos son el combustible que impulsa la IA. Pero tener acceso a una gran cantidad de datos no es suficiente. Las empresas necesitan saber cómo usarlo bien.
IA en atracciones
Tivoli en Copenhague, Dinamarca, ha aprovechado la inteligencia artificial para ayudar a comprender, predecir e influir en el comportamiento de los huéspedes. “Queremos conocer a nuestros huéspedes”, dice Michala Svane, vicepresidente senior de ventas y marketing de Tivoli. La plataforma de datos de clientes de Tivoli permite que el parque unifique los datos de los clientes dispersos en múltiples sistemas. “Combinamos datos de nuestro CRM (gestión de relaciones con el cliente) y canales digitales, incluidos boletines, encuestas electrónicas, ofertas en línea, visitas a sitios web y comercio electrónico. Al agregar IA, podemos desbloquear conocimientos prácticos y capacitar a nuestros empleados para que deleiten a nuestros huéspedes en persona y mediante puntos de contacto digitales ”, dice Svane. Estos conocimientos permiten un marketing preciso adaptado a las preferencias de los huéspedes.
“Hemos aprendido más sobre las etapas críticas del recorrido de la vida del cliente, qué comportamiento de los visitantes genera lealtad y qué incentivos usar y cuándo motivar las visitas y renovaciones de pases anuales”, dice Svane. Tivoli utiliza este conocimiento para desarrollar sus comunicaciones y productos, incentivos y ofertas dirigidos a los visitantes. Por lo tanto, Tivoli puede "crear una experiencia personalizada que encanta a nuestros huéspedes", dice Svane.
Cuando Tivoli comenzó a explorar la IA, anticipó un "retorno de las expectativas en lugar de un retorno de la inversión", dice. Pero el trabajo de Tivoli ha demostrado que invertir en una relación a largo plazo con los huéspedes es un buen negocio. Tivoli ha reducido la rotación entre los titulares de pases anuales y ha generado visitas repetidas.
Los equipos de marketing y tecnología de la información de Tivoli inicialmente unieron fuerzas con Microsoft y su plataforma Dynamics 365 Customer Insights. “La solución con inteligencia artificial y aprendizaje automático nos ayudó a comenzar, pero ahora estamos trabajando con la solución internamente”, dice Svane.
Operaciones invisibles
Global Village en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, está aprovechando las soluciones de inteligencia artificial de varias maneras. “El análisis de multitudes, integrado con nuestro sistema de vigilancia de seguridad, permite el seguimiento en tiempo real dentro de las zonas y la gestión de la capacidad de direcciones”, dice Bader Anwahi, director ejecutivo de Global Village. Las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático permiten que el parque administre distancias seguras, pisadas, controles térmicos, bloqueos y alertas.
La IA también facilita un sistema de gestión de red inteligente. “Con la ayuda del aprendizaje automático y las capacidades de inteligencia artificial, podemos profundizar en cualquier nivel de la red e incluso predecir si ciertos equipos o software van a sufrir daños. Estas capacidades predictivas mejoran la forma en que operamos el ecosistema tecnológico ”, dice Anwahi.
Una aplicación de servicios de campo con capacidades de inteligencia artificial ayuda a Global Village a administrar las tareas operativas. Los recursos se asignan automáticamente en función de la disponibilidad de la fuerza laboral y las cargas de trabajo. Global Village también implementa tecnología de reconocimiento facial para mejorar la seguridad y permitir un acceso sin problemas y sin contacto a los socios y expositores que trabajan en el parque.
“El despliegue de IA de Global Village nos ayuda a operar entre bastidores de acuerdo con los mejores estándares internacionales de experiencia de los huéspedes”, dice Anwahi.
Trabajar con soluciones de inteligencia artificial de terceros es rentable, según Anwahi. Las capacidades hiperpredectivas de la IA también pueden tener un "impacto directo en los ahorros relacionados con la mano de obra, los recursos, los gastos generales y los costos de hardware".
Descubriendo obras de arte
Birmingham Museum & Art Gallery (BMAG) ha colaborado con el juego en línea "Occupy White Walls" (OWW), una plataforma de arte impulsada por IA que permite a los usuarios explorar y seleccionar galerías virtuales.
La artista digital Rosa Francesca, que trabajó anteriormente con BMAG, sugirió que el museo permita a las personas ver y usar sus imágenes dentro del juego OWW.
“Me reuní con Yarden Yaroshevski, fundador y director ejecutivo de StikiPixels, la startup detrás de OWW, y me impresionó el juego y la gran base de usuarios, unos 75,000 jugadores”, dice Linda Spurdle, directora de digital en Birmingham Museums.
El museo entregó OWW 200 imágenes, que ocupan un BMAG virtual. Los jugadores también pueden encontrarlos a través de recomendaciones, ya que la IA sugiere obras de arte basadas en lo que les gusta a los usuarios. “La mayoría de los jugadores no saben nada sobre los museos de Birmingham y descubrirán obras de arte de nuestra colección por primera vez”, dice Spurdle.
“Es una experiencia de juego fantástica para las personas que aman el arte y una diversión perfecta durante el bloqueo”, dice ella. “Planeamos hacer mucho más juntos, agregando más obras de arte, curadores invitados, eventos virtuales, etc. Pero lo más emocionante es lo que otras personas eligen hacer con las obras de arte; ¡Realmente depende de su imaginación! "
Aunque la IA tiene un costo, sus efectos transformadores son evidentes en toda la industria de las atracciones. Combinadas con la experiencia, los conjuntos de datos, la creatividad y la comprensión de las personas de los operadores de atracciones, estas tecnologías podrían brindar nuevas experiencias a los huéspedes y valor comercial en el futuro.
Editor colaborador de Funworld Juliana Gilling cubre la industria de atracciones en la región de Europa, Medio Oriente y África. Contacta con ella en [email protected].