Ideas que elevan
A medida que las personas continúan recibiendo la tan esperada vacuna COVID-19, los propietarios y operadores de todo el mundo comienzan a visualizar el final de la pandemia que ha consumido prácticamente todas las facetas de sus vidas durante más de un año.
Håkon Lund, el propietario de cuarta generación de Lund Gruppen, se encuentra entre los que creen que su empresa escandinava, y muchas otras, saldrá de este período oscuro más fuerte que nunca.
“Hemos estado abiertos desde 1895”, dice. “Hemos pasado por la gripe española, la Primera Guerra Mundial y la Segunda Guerra Mundial. Fuimos claros con nuestro personal e invitados: sobrevivimos a todo eso, y definitivamente vamos a sobrevivir a esto juntos también ".
Como la luz al final del túnel parece estar a la vista, Funworld examina las prácticas forjadas por necesidad durante la pandemia que también pueden ayudar en la recuperación.
Pivotes rápidos
Para llegar a este punto, Lund y su equipo comenzaron a planificar en los primeros días de la pandemia cómo se vería el mundo al otro lado. Hicieron la difícil decisión de despedir a todo el personal durante el cierre inicial, la primera vez que dieron este paso drástico en la larga historia de la compañía. (Desde entonces, Lund ha traído de vuelta a todos sus empleados).
El equipo de gestión también desarrolló protocolos y procedimientos de seguridad COVID-19 comunes en todas las ubicaciones de Lund Gruppen, aseguró "tanto efectivo como pudieron reunir" y desechó sus presupuestos y planes estratégicos anteriores para sus nueve instalaciones en Suecia y Noruega.
“Cambiamos la forma en que trabajamos”, comparte Lund. “Cada día es un nuevo día en el que experimentamos. Se terminaron las discusiones de mesa redonda durante horas y horas sobre un nuevo sistema. Todo lo que se pueda implementar en un día, lo haremos en un día. Si necesita más de 20 días para planificar algo, olvídese. Cometimos muchos errores, pero eso es todo el juego. Le dijimos a cada miembro del equipo: 'Si no fallas,
no sobreviviremos '”.
Algunas de las ideas que surgieron de estas importantes sesiones de intercambio de ideas incluyen el cambio a una estructura de precios dinámica y solo pedidos en línea; aumentar la capacidad limitada de alimentos y bebidas de las atracciones, y apoyar a las empresas locales, incorporando camiones de comida; y con muchos hoteles de la zona cerrados, asociándose con una empresa de glamping para proporcionar capacidad durante la noche para las instalaciones de Kongeparken y Skånes Djurpark. "Se agotaron en cinco días", dice. "Fue un enorme éxito."
No vaciles
A miles de kilómetros de distancia, en Balneario Camboriú, Brasil, Cícero Fiedler también ve la “incertidumbre” como uno de los mayores adversarios relacionados con la pandemia. Esa es parte de la razón por la que Fiedler se lanzó a abrir FG Big Wheel en diciembre de 2020.
El presidente y director ejecutivo cree firmemente que la industria del entretenimiento regresará con toda su fuerza y dice que sus colegas de la industria no deberían vacilar en tomar decisiones difíciles para lograrlo.
"Con el tiempo, el más fuerte no es el más rico ni el más grande", dice, "pero es el que se adapta más rápido a las nuevas situaciones".
Impulse los ingresos
En medio de la pandemia, Ocean Park Hong Kong ha sido flexible y ha buscado formas creativas de entretener a los invitados, dice Timothy Ng, director ejecutivo de operaciones y entretenimiento. Por ejemplo, Ocean Park desarrolló “Un océano de experiencias extraordinarias” para aprovechar el terreno natural de las laderas del parque y las pintorescas vistas de las costas del sur de Hong Kong.
“Reorientamos la dirección y el tema de los eventos del parque hacia el bienestar”, dice Ng. "Esto rejuvenece nuestras ofertas y también alienta a los lugareños a mantenerse activos y disfrutar del aire libre durante esos períodos en los que se nos permitió reabrir el parque".
Las actividades incluyen yoga en tablas de remo, sesiones de meditación en el Gran Acuario, caminatas por los senderos debajo de los teleféricos del parque y glamping en la cima del parque, dice, señalando que el parque también está explorando el turismo cultural y desarrollando nuevas iniciativas turísticas con elementos más fuertes en educación y conservación.
Para los momentos en que Ocean Park tuvo que cerrar temporalmente, buscaba involucrar a los huéspedes virtualmente, dice. El personal creó una amplia variedad de contenido fresco en las redes sociales, que incluyen publicaciones educativas divertidas con datos poco conocidos sobre los embajadores animales del parque, fragmentos de la vida cotidiana de los pingüinos y capibaras entre bastidores y conocimientos sobre los esfuerzos de cría de Ocean Park. equipo de cuidado animal.
Ocean Park también inició un canal de YouTube en febrero de 2020. Con casi 8 millones de visitas desde su debut, presenta más de 60 videos que brindan aprendizaje experimental a los niños.
“El canal fue un éxito y fue ampliamente adoptado por los profesores para complementar su plan de estudios escolar y la experiencia de aprendizaje electrónico de los estudiantes”, dice Ng.
Cuidado después de la escuela
Urban Air, con más de 200 ubicaciones en todo el mundo, ha tenido éxito publicando en YouTube y trabajando también con las escuelas (aunque de diferentes maneras). Con YouTube, la compañía desarrolló una lista de reproducción de “testimonios instantáneos” donde el personal pide a los huéspedes satisfechos que graben un video sin editar sobre su tiempo en el trampolín y el parque de aventuras, dice Michael Browning Jr., cofundador y CEO. Cientos de clientes acordaron compartir sus pensamientos positivos, y la mayoría de los clips registraron menos de un minuto.
“Una madre puede ver a una madre como ella decir: 'Fue genial. Mis hijos se divirtieron mucho. Estaba limpio y seguro '”, dice Browning. "Eso ayudó a impulsarnos".
Para abordar el problema de la educación virtual, Urban Air implementó un programa al comienzo de la pandemia llamado "Aprende y vuela", dice. Los niños pueden venir a sus instalaciones durante el día con sus computadoras portátiles o dispositivos móviles y ser asistidos en persona por un maestro con licencia estatal.
Con una parte considerable de la población que regresa al aprendizaje en persona de alguna manera, el programa cambió a una flota de autobuses Urban Air que recoge a los niños después de la escuela, dice Browning. Los estudiantes reciben tutoría de tareas, completan un ejercicio de enriquecimiento, comen un refrigerio y juegan en las atracciones hasta que sus padres lleguen después del trabajo.
“Aprovecha un segmento de mercado y nos convierte en un negocio esencial”, explica. “Los padres todavía tienen que trabajar y necesitan ayuda. Además, Urban Air es mucho más fresco que su guardería tradicional ".
Al implementar medidas ingeniosas como estas, Browning dice que es "extremadamente optimista" sobre el futuro de la industria. “Sigo diciendo a nuestros franquiciados y operadores: 'Ahora no es el momento de renunciar. Estamos más cerca que nunca de la luz al final del túnel '”.
Póngase en contacto con el editor colaborador de Funworld Mike Bederka at [email protected].