Seminario web: Qué hacen los líderes centrados en los huéspedes

La orientación al cliente es un dominio de muchas palabras y metodologías de moda. Pero al final, se trata de que una persona haga lo correcto por otra. Impulsar las ganancias, deleitando a los clientes.

Lo que plantea una pregunta interesante. 

¿Cómo puede lograr que su gente haga lo correcto con sus invitados? Según Alain Thys, para que la transformación y el enfoque en el huésped se produzcan, los líderes deben: 

• Déjelo claro: siendo ultraespecífico al describir "cómo se ve bien". No con palabras de moda ni métricas, sino en términos simples y humanos.
• Hágalo convincente: cree una cultura en la que las personas QUIERAN hacer lo correcto para el huésped, en lugar de verse obligadas a hacerlo con incentivos y mecanismos de control.
• Haga que fluya: facilitando la acción de los invitados a los empleados y capacitándolos para tomar iniciativas y cometer errores.

En este seminario web analizamos las experiencias de Alain con estas prácticas en Lexus, el club de fútbol PSV, Philips, ING, Generali y las hacemos relevantes para la industria de atracciones y parques temáticos.