En 2013, Anthony Palermo fundó una empresa de consultoría e ingeniería especializada en tecnología RFID. Su camino se cruzó con Dominic Gagnon, quien estaba metido hasta las rodillas en activaciones de patrocinadores con su propia empresa de marketing. Pronto unieron fuerzas y se embarcaron en un proyecto innovador que mejoró la experiencia de los huéspedes en el Estadio Saputo de Montreal con tecnología RFID. Los fanáticos recibieron una clave habilitada para RFID que podían usar para desbloquear fotos de marca compartiéndolas en redes sociales, juegos, premios y descuentos, una idea revolucionaria en ese momento.
Poco lo sabían Palermo y Gagnon; Este proyecto de estadio sentó las bases para Connect & GO— líder mundial en RFID y tecnología integrada de gestión de atracciones durante más de una década. Su éxito inicial condujo a una rápida expansión, con importantes clientes como el Super Bowl, los Juegos Olímpicos de Vancouver, la Comic Con, SXSW, la Fórmula Uno y otros que se unieron a su lista.
"Durante los primeros dos años se produjo un gran crecimiento mientras viajábamos por el mundo realizando controles de acceso, pagos sin efectivo y activaciones de patrocinadores a través de un dispositivo portátil inteligente", explica Palermo, cofundador de Connect&GO. "Fue muy divertido y muy emocionante, especialmente porque nuestros clientes nos presionaban constantemente para que fuéramos más innovadores".
La voluntad de la empresa de adoptar la innovación y superar continuamente los límites impulsó su crecimiento, mientras desafiaba el status quo con su tecnología disruptiva.
Girando hacia las experiencias familiares y el ocio
Después de años de trabajar con marcas importantes en todo el mundo, los cofundadores reconocieron la oportunidad de pasar de los eventos únicos a una industria que instalaría su sistema y lo usaría a diario.
Al señalar que la industria de las atracciones puede ser conservadora a la hora de adoptar nuevas tecnologías, Palermo se sorprendió de lo acogedora que era la industria de las atracciones y de la cantidad de atracciones que querían experiencias conectadas.
“Los clientes fueron muy comunicativos acerca de sus necesidades operativas. Esto nos impulsó a pensar en el futuro con nuestra tecnología”, señala Palermo.
Por ejemplo, en lugar de enmarcar una atracción como una experiencia temporal de un día donde los problemas tecnológicos no tienen efecto, Connect&GO reconoce que una visita puede ser en realidad lo más destacado del verano de un huésped y contribuir a cómo ven la atracción.
"Es posible que sólo vengas a un parque acuático una o dos veces", explica. "Entonces, vamos a brindarle las herramientas para planificarlo con anticipación, reservar actividades, cargar dinero y convertir toda su experiencia en un viaje seleccionado que cargaremos directamente en un dispositivo portátil inteligente y lo llevaremos por todo el parque".
Innovando con tecnología invisible y datos integrados
La tecnología juega un papel clave en la experiencia del operador, desde la venta de productos en línea hasta la gestión de las relaciones con los huéspedes y todo lo demás. No se toman el tiempo para evaluar completamente si estas relaciones aún satisfacen sus necesidades después de tantos años juntos.
Comprender el alcance de la tecnología heredada de peaje para los operadores, Connect&GO tiene como objetivo capacitar a las atracciones para la transición a una tecnología más evolucionada e integrada. La innovación de la empresa radica en crear una tecnología invisible y sin interrupciones respaldada por una plataforma completamente integrada, apropiadamente llamada Konnect.
Del lado de los huéspedes, Konnect integra todos los datos sobre las transacciones de los huéspedes en un lugar centralizado. Su tecnología Virtual Wallet permite a los huéspedes gestionar todo lo que necesitan, desde entradas hasta pases de temporada y fondos sin efectivo, en un dispositivo portátil inteligente. La infraestructura basada en la nube de Konnect, el punto de venta móvil y numerosas integraciones de hardware permiten un acceso más rápido al parque y transacciones en el sitio, mientras que funciones como cuentas conectadas facilitan la gestión de las salidas familiares.
Un padre podría, por ejemplo, cargar la pulsera de su hijo con 50 dólares y enviarlo a disfrutar de juegos de arcade, comprarle el almuerzo e incluso llevarse un recuerdo al final del día. Además, los huéspedes pueden ver su historial de transacciones. Estas comodidades deleitan a los huéspedes y fomentan la lealtad.
Del lado del operador, la plataforma Konnect cuenta con una interfaz flexible que permite a los operadores personalizar paquetes y configurar el inventario para prácticamente cualquier situación de ventas. Funciones como quioscos de autoservicio, control de acceso RFID y exenciones integradas ayudan a reducir la carga del personal y, al mismo tiempo, proporcionan datos con cada escaneo en tiempo real.
“La capacidad de acceder a datos en tiempo real para tomar decisiones poderosas es verdaderamente revolucionaria en este campo. Gran parte de los datos de las atracciones se encuentran aislados, lo que da como resultado una imagen incompleta de la experiencia del huésped que deja muchos ingresos sobre la mesa”, afirma Palermo.
Dejando huella en la industria
“Es un momento emocionante para las atracciones. Los operadores están más abiertos al cambio en una era post-Covid. Están empezando a ver el valor de cambiar a tecnología moderna y asociaciones que satisfagan sus necesidades”, explica Palermo.
Es precisamente ese cambio en el sentimiento del consumidor lo que ha acelerado el rápido crecimiento de Connect&GO en los últimos años. expandiéndose a francia con 7 parques del Grupo Looping, desplegando su tecnología Virtual Wallet en 4 Six Flags Hurricane Harbor parques acuáticos y trabajar con atracciones en todo Estados Unidos, Canadá, Europa y Medio Oriente para ayudar a los operadores a generar ingresos, simplificar las operaciones y maximizar la participación de los huéspedes.
"Tenemos la misión de liderar la revolución de la industria de las atracciones y ayudar a todos los clientes a dar un paso hacia el futuro con sistemas verdaderamente integrados y tecnología portátil inteligente", dice Palermo.
Para Connect&GO, esa misión nunca está completa, porque las necesidades de la industria siempre están evolucionando, al igual que los productos de la empresa. Las innovaciones recientes incluyen una integración mejorada de automatización de marketing con ActiveCampaign, que ofrece capacidades de marketing mejoradas y mejoras en las ventas grupales, un nuevo mapa interactivo para comercio electrónico compatible con dispositivos móviles, su nuevo punto de venta móvil y varias características nuevas para el mercado francés, incluidas integraciones con Ticketmaster. , Francebillet y Chorus Pro. Próximamente llegará un nuevo motor de predicciones de tráfico de inteligencia artificial (IA), junto con otras funciones que el equipo planea presentar en la IAAPA Expo 2023.
“Realmente escuchamos a nuestros clientes para comprender sus desafíos y cómo podemos abordarlos. Luego utilizamos esa información para construir una hoja de ruta basada en las necesidades, la visión y los objetivos de nuestros clientes”, añade Palermo. "Estamos muy dedicados a esta filosofía de asegurarnos de que los operadores tengan voz, que su voz sea escuchada, y eso nos hace un poco diferentes en la industria".
¿Listo para aprender más? Solicitar un demostración personalizada ahora o reserve tiempo para visitar Connect&GO en el stand 2036 en IAAPA Expo 2023.
