按照设计,公园和景点是高度社交的场所,朋友和家人聚集在一起玩乐,享受彼此的陪伴,以及与其他游客交流。 有客人遵守的行为准则,以便美好时光可以与杯垫一起滚动。
然而,就像人群聚集时的情况一样,一些游客可能并不总是遵守规则。 有些人可能会造成干扰,并可能破坏每个人的体验。 通过适当的培训,工作人员可以学会阅读人群,识别潜在的危险事件并将其降级。
根据 肢体语言专家帕蒂伍德,在人群中有一种情绪传染,人们自然而然地被相同的能量所吸引。 它是一种被称为“等行为主义”现象的一部分,这种神经行为解释了成群结队的鸟类、成群结队的鱼以及在体育场内随波逐流的人类所表现出的群体思维。
“这一切都非常原始,”伍德说,并指出它是我们边缘系统的一部分,与我们的生存本能息息相关。 “如果有一群人,那一定是美食所在。”
由于同性行为,人们倾向于在公园表演中一起欢笑和鼓掌。 游客们也会迁移到对惊险游乐设施感到兴奋的大批人群的紧张能量中。
然而,人们有时会发现自己在随波逐流时会走向危险的方向。
也许两位客人之间正在酝酿一场争吵。 或者一个激动的访客可能正在表现出来。 无论情况如何,一旦人群中的其他人认识到威胁,他们的中枢神经系统就会随着肾上腺素的激增而启动,他们可能会做出战斗或逃跑的反应。 公园和景点需要关注战斗选项。
当人群中的人开始加入战斗时,情况很快就会失控。 伍德说,一线员工以及安全团队成员都应该接受培训,以识别人们在战斗反应中的肢体语言。 例子包括脚朝外的宽站姿,以及手肘朝外的臀部。 或者人们可能会把手握成拳头,兴奋地上下移动手臂。 这都是试图让他们的身体看起来更大的一部分。
“看看剪影,”伍德说。 “如果你看到大而有棱角的肢体语言,请小心。”
员工还应该听取群众的意见。 任何与惊险刺激乘客的笑声、欢呼声、尖叫声或其他日常氛围不同的事情都可能引起关注。 他们应该注意不和谐、低调或不均匀的声音。
正如自主的战斗反应会导致游客制造骚动一样,公园的工作人员可以依靠他们的中枢神经系统来帮助提醒他们注意危险情况。
“我知道这听起来很奇怪,”伍德指出,“但你想训练员工在他们的身体里出现。” 当人群中出现问题时,他们会有第六感。 “这是一种本能,”她补充道。 “人们能够在不到一分钟的时间内分析多达 10,000 个非语言线索。”
亚当·考夫兰,总裁 标准培训组,同意。 “在我的一个培训课程中,我们谈论视觉智能的艺术和科学。” 员工应接受基于安全的培训,以帮助他们识别可疑和令人担忧的行为。 但是,他说,他们也可以感觉到人群中有些事情不太对劲。
目标是防止或减轻任何不良或危险事件的发生,Coughran 补充说,他曾在加利福尼亚州阿纳海姆的加登格罗夫区(包括迪士尼乐园度假区)担任以游客为导向的警务人员 20 年。
伍德建议公园和景点采用绿色/黄色/红色系统来衡量人群。 员工可以尝试通过干预和转移人们的注意力来解决黄色警告情况。 例如,他们可以建议他们搬到公园的不同区域观看即将开始的表演。
Coughran 指出,员工应该有一系列的响应协议来安全地缓和争吵。 但是,如果他们不能迅速处理它并且它从黄色变为红色,他们应该提醒公园或景点的安全团队。 如果安全无法控制紧急情况? “他们应该向执法部门报告,以便将骑兵带到那里,”他说。 在此期间,安全人员应尝试将引起问题的人围起来或控制住,最好将他们移到后台并远离其他客人。
“公园有一种奇妙的能力,可以提升我们,让我们感觉融为一体,建立联系,社区意识,并产生一个部落的积极方面,”伍德说。 不幸的是,可以迅速改变人群的情绪传染可以双向摆动,并且甲板上堆积着有利于坏苹果。 “一个负能量的人比三个正能量的人具有更强的拉动效应,”她争辩道。