如今,对于游乐园和景点而言,有效的安全和安保信息比以往任何时候都更加重要。 运营商需要确保从设施安全规则到紧急安全警报的所有内容始终清晰地传达给客人。 作为回报,客人需要了解安全和安保政策和程序,并了解他们的安全是景点的第一要务。 运营商对安全和安保信息的关注和关注可以将这些价值观推到最前沿。
非语言安全和安全消息
At 六旗' 遍布美国、墨西哥和加拿大的 27 个主题公园,客人一到酒店就会收到非语言的安全和安保信息提示。 此消息让他们知道,六旗正在寻找他们的安全,并采取了安全措施来抓住任何可能威胁它的人。
“当客人从停车场进来时,他们会看到我们的摄像系统在外面,”六旗公司负责安保、安全、健康和环境的副总裁 Jason Freeman 说。 “当他们到达他们的一天时,他们会看到安全人员和闭路电视(闭路电视)摄像塔。 然后当他们通过前门时,他们将通过最先进的武器检测系统,以确保他们在财产上的安全和保障。”
无论客人在六旗公园的哪个地方,他们始终都在其安全和安保信息系统的触手可及的范围内。
“我们可以通过标准的公共广播系统扬声器与客人交流,”弗里曼说。 “我们的每个摄像头单元还能够在整个公园、特定区域或通过安装有单个摄像头的塔单独发送音频信息。 使用这些渠道,我们可以直接与客人交谈,并实时告知他们任何安全或安保问题。” 六旗的信息安全和安保音频消息通过其属性上的标牌和其网站上的消息得到支持。
如果出现需要客人撤离六旗公园的紧急情况,该信息将通过扬声器和摄像系统以及工作人员亲自传达。
“我们的员工接受过如何关闭公园的培训,”弗里曼告诉 Funworld。 “如果必须这样做,我们会使用双向无线电和智能手机提醒他们。 然后,他们会告知客人他们需要做什么才能安全离开。 为了在这个过程中帮助他们,六旗还可以通过我们的扬声器和摄像机播放自动预录的音频信息。”
沟通被听到
帮助游乐园和景点运营商优化他们的安全和安保信息是 IAAPA 全球安全委员会.
根据委员会的说法,优化过程始于制定清晰、易于理解的安全和安保规则。 一旦设计完成,员工就会接受这些规则的培训,以及如何适当地与客人沟通的指导。
这些沟通方法的目标是以简单、直接和礼貌的方式将信息联系起来,让客人感到放心、受到尊重并有动力去遵守。 这种积极的方法往往比仅仅命令客人“按他们说的做”更成功。 事实证明,在适应 COVID-19 的过去两年中,它特别有用。
一系列通信选项
除了在游乐设施和其他人流量大的地方安装扬声器、监控摄像头和醒目的标牌外,景点还有许多方式可以向客人传达安全和安保信息。
客人在访问期间参考的交互式智能手机应用程序可以成为共享安全和安保信息的绝佳联络点。 这些应用程序上的消息可以针对整个场地或特定于客人的实际位置,如他们智能手机的 GPS 位置数据所示。
在紧急情况下,疏散指示可以直接推送到这些应用程序。 同样的指示也可以通过短信/短信、电子邮件和电话发送到客人的智能手机。 这些指示也可以发布在官方社交媒体页面上。 在非紧急情况下,可以使用这些相同的渠道来解释有关公园政策的规则,包括适当的着装、行为和财产上的违禁物品。
数字标牌,例如显示设施信息的防风雨高清电视显示器,也可以在让客人了解情况方面发挥重要作用。 当谈到安全和安保规则时,这些屏幕可以告诉客人引人注目的视频中的规则是什么。 当需要公园疏散或引导客人前往受保护的室内空间时,预先录制的视频可以使用图形、语音和文本消息提供此信息。
最后,印刷的纸质地图和小册子可以向客人传达所有这些信息,以及酒店内游乐设施、餐厅和洗手间的位置或营业时间。 即使在 21 世纪,印刷纸仍然受到公众的欢迎,并有助于告知安全和安保政策和程序。
更多渠道胜于一个
在谈到安全和安保信息时,IAAPA 全球安全委员会表示,所有方法都在可靠地接触到客人方面发挥着作用。 这就是为什么与客人和员工的有效沟通不能归结为单一方法。 需要通过多个渠道传递安全和安保消息,以确保一个故障点不会阻止通信的传播。 因此,委员会建议游乐园和景点使用数字和固定标牌、扬声器、收音机、电话和口耳相传,让客人了解最新情况。
此外,互动元素可以让客人通过电话、短信或电子邮件报告问题和可能的威胁。 当支持交互性时,客人的耳朵和眼睛将成为酒店安全和安保人员的力量倍增器。
底线是:在经过适当培训的员工的支持下,跨多个渠道的有效安全和安保信息,最大限度地提高游客在景点的安全。 这种级别的保护有助于客人感到更安全; 因此,他们可以更自由地享受自己,并且更有可能再次访问该设施。
- 詹姆斯·粗心 是一位加拿大作家,负责Funworld的水上乐园行业。