巴塞罗那,28 月 XNUMX 日——乐观地展望未来。
这就是开幕式主旨演讲的主题 IAAPA欧洲博览会 今天在巴塞罗那。
IAAPA 欧洲、中东和非洲副总裁兼执行董事 Jakob Wahl 表示:“过去 18 个月对我们来说是艰难的——作为供应商、成员和团队。
“这不是 IAAPA 欧洲博览会:这是一个全新的开始。 本届世博会是为未来做准备,专注于灵感,而不是娱乐。”
开幕式上没有舞者,没有公园角色,也没有烟火,这是 IAAPA 欧洲博览会大流行前开幕式的一部分。 “我们专注于启发而不是娱乐,”Wahl 说。
与会者戴着面罩,坐在专门放置在彼此相距三英尺的椅子上的开幕式上。 虽然设置与过去的 IAAPA 博览会不同,但重返现场博览会的兴奋是可口的。
“我们对此期待已久,”IAAPA 总裁兼首席执行官 Hal McEvoy 说。 “这是全球景点行业向前迈出的一大步。 在过去的几年里,我们都经历了很多。”
Wahl 和 McEvoy 与 IAAPA 主席 OBE 的阿曼达·汤普森 (Amanda Thompson) 一起上台,感谢来自世界各地的 IAAPA 团队成员在大流行期间的应变能力。 “IAAPA 从未关闭过它的大门。 工作人员让我们继续前进。 我鞠躬; 我谦卑; 我很感激你们,”汤普森在舞台上说。
“开幕主题演讲”由世界旅行家道格·兰斯基提供,他是旅游频道 10 本书的作者和电视节目的主持人。 兰斯基邀请与会者拓宽视野,同时验证对全球景点的需求。
“过山车还没有结束,但我们正朝着更美好的未来前进,”他说。
兰斯基挑战与会者使用“过度修复”的概念:景点在接受客人投诉并将负面情况转化为创造终生忠诚客户的机会时可以使用的策略。
“如果你过度修复它(一个问题),你会创造比没有问题的人更好的体验,”兰斯基说。 “过度固定”的一个例子可能是给客人排队前的通行证、免费冰淇淋的代金券和免费停车的优惠券,以鼓励未来的访问。 “他们很受人尊敬,你表明你在他们身边,”他谈到过度修复。
他还分享了网站上描绘多彩景观和广阔空间的精美照片鼓励访问。
兰斯基说:“要使复苏发挥作用,就必须是持久的。” 这包括在大流行过去后保持 COVID-19 安全协议。 他说,旅行者已经开始欣赏社交距离、提前预订体验的能力,并将继续支付更多费用以获得更高质量的体验。
一个这样的例子是奥地利的一家酒店,它占用了四个房间,并让它们对狗友好。 预订后,酒店会“写”一封电子邮件给主人的狗,表达对他们即将到来的访问的兴奋。 做出改变后,酒店的收入猛增 359%,他们的旅行顾问排名从第 62 位上升到所在地区的第 1 位。
兰斯基说:“很多人看它(进行改编)一半是空白。但这是一个新的共享水平。”