当季节性同事有宾至如归的感觉时,要求他们“呆一会儿”会更容易。
为游乐园和主题公园配备适当的人员仍然是一项重大挑战,而新冠肺炎 (COVID-19) 大流行的破坏性影响加剧了这一挑战。尽管存在这一障碍,通过现场住房留住员工的有效策略使一些运营商能够留住敬业的员工。
Funworld 采访了四位经验丰富的景点运营商,探讨了他们如何在各自的景点开发现场员工住房。这些经验丰富的专业人士分享了住房开发过程的细微差别、质量和定价标准的建立,并分享了对寻求实施自己的员工住房解决方案的游乐园和主题公园的关键见解。
第一个步骤
“在建造[我们的员工住房]之前,我们做的最好的事情就是拜访并与已经拥有员工住房的其他公园官员交谈,”Leah Koch-Blumhardt 说,她是 假日世界和Splashin'Safari 在印第安纳州圣诞老人。 “他们给了我们很好的想法,比如在建造卫生间时考虑性别以及提供充足的存储空间。”
她说,美国打算容纳国际工人的公园不应该在厨房上吝啬。国际团队成员比国内员工更喜欢做饭。科赫-布鲁姆哈特解释说,当所有成员同时下班时,厨房就会受到撞击。她建议,当希望推进建设时,聘请一位优秀的经理来监督该项目。
尤金·诺顿,总裁 达莱坞公司 田纳西州皮金福奇的建议平衡住宅的规模、选址以及如何为开发提供资金。
“规划时要考虑组织的未来规模,而不是当前的员工数量,”诺顿说。他建议,不要忘记政府对开发的参与——它的参与可能会影响市、县、州和国家的许可、分区限制和环境法规。专家认为,探究向员工提供住房的“原因”非常重要。
把员工放在第一位
为这个 Funworld 故事提供咨询的每个人都建造了员工宿舍来扩充员工队伍。在2012年, 欧洲公园 在德国鲁斯特,员工短缺。
“我们在欧洲公园的边界后面建造了一座住宅楼,当时的风格是一个古老的烟草棚,”该公园的建筑师兼合伙人安-凯瑟琳·麦克 (Ann-Kathrin Mack) 解释道。 “为了尊重该地区。”
虽然员工住房一直很重要,但她认为这个问题近年来变得更加紧迫。诺顿看到了这种需求并继续做出回应。他计划在 350 年 2024 月之前再完成 1,100 个单元。届时 Dollywood 将为 XNUMX 名员工提供住宿。
设定要求
“如果我们不实施先决条件系统,几乎每个员工都会选择获得住房,”高级公共关系和社交媒体经理 Benedict Kaltenecker 说道。 德国乐高乐园 在德国金茨堡。
他说,单位的分配是根据积分系统进行的。通常,员工必须居住在 100 公里到 150 公里之外的地方。租户以折扣价购买公寓,价格每年根据官方租金指数进行调整。
Koch-Blumhardt 表示,在假日世界的 Compass Commons,居民必须年满 18 岁,并证明他们居住在距离公园 50 英里或更远的地方。 “我们每周向他们收取费用,该费用会自动从他们的工资中扣除,”她说。
在 Dollywood,工人们每周支付 125 美元购买他们的单位,这些单位有自己的厨房、互联网和洗衣房。有轨电车载着他们去公园上班,轮班结束后将他们送回家。
欧洲公园按住房成本收费,因为他们不打算从这项服务中获利。
对运营商的好处
除了配备现代家具、厨房和地下停车场的出租屋外,欧洲公园还增加了庭院和其他共享空间。麦克说,这鼓励了社会环境。
“我们的许多团队成员来自很远的地方,我们希望他们能够尽可能轻松地安顿下来并感到受欢迎,”她说。 “这让结识新朋友、交朋友变得更加容易。”
新团队成员可以轻松搬迁,他们可以快速安顿下来,而无需在他们不太熟悉的地方寻找公寓。麦克说,这让他们放心了。
“在多莱山设立住宅的优势在于解决了运营问题,”诺顿说。公园可以通过这种方式始终如一地为游客提供卓越的一天,因为田纳西州公园有能力照顾员工并满足该地区日益增长的娱乐需求。田纳西州是旅游业发展最快的州之一,该州的失业率最近低于 3%。
诺顿说,多种文化生活在同一个屋檐下,有时其他居民想知道他们为什么要做某些事情。然后,这些国际员工为其他宿舍居民举办了一顿与他们的文化相关的餐宴。用餐期间,主人向大家讲解了家乡的风俗习惯。在多莱坞,如果团队成员穿着服装工作,衣柜就位于宿舍。
对于假日世界来说,Compass Commons 的加入产生了积极的影响。 “以前,我们与三名游乐设施操作员一起运营木制过山车,”科赫-布鲁姆哈特说。 “今年我们能够在繁忙的日子里用五六个人来运行它们。因此,我们的‘每位乘客的乘车次数’在一年内大幅增加,上座率增加了 10%。”
多莱坞、假日世界、德国乐高乐园或欧洲公园的所有公园管理人员都认为,建造员工住房是对其运营的一项投资。
“不要等待,”科赫-布鲁姆哈特说。 “我们希望几年前就对此进行投资。”
她补充说,现场体验直接反映了酒店对宾客体验的重视程度。