适当的安全和安保措施对任何景点都至关重要。 一个景点的安保团队接受过紧急情况应对培训,那么其他前线工作人员呢?
如果有人在进入十字转门时受伤,招生团队是否知道该怎么办? 同样,在餐饮场所工作的人是否知道如果客人之间在用餐区发生争吵该怎么办?
“当我对公园进行审计时,我发现很多次,他们有所有这些很棒的项目,但他们的培训还不够深入,”娱乐运营和安全咨询公司总裁帕特霍夫曼解释道。霍夫曼咨询集团。 “应该是该设施中的每个人——从清扫场地的人到 CEO 或公园总裁——[谁] 确切地知道该做什么、如何回应,以及如果确实发生了什么事情该如何应对。”
Funworld 从景点行业专家那里收集了关于如何确保所有员工都了解安全规程并了解其重要性的技巧和建议。
安全从培训开始
安全和安保培训通常是新员工入职流程的一部分。 在加利福尼亚州萨克拉门托的克罗克艺术博物馆,新员工从安全主管 Darren Ali 那里接受了三到四个小时的安全和安保培训。
“我们回顾了他们可能遇到的安全程序,如何报告在博物馆发生的事件或紧急情况,这些事件或紧急情况不仅涉及艺术品,还涉及他们可能遇到的其他事情,例如受伤和疾病、基础设施损坏、损坏到艺术品,”阿里详细说明。 “这也延伸到我们的停车场和博物馆对面的一个公园,被称为克罗克公园。 有时人们来到这里,他们可能在人行道上滑倒,或者他们的车出了什么问题,所有这些都会在这里报告。”
从一开始就安全:为每位新员工创建一份要完成的培训清单,其中应包括安全和安保程序。
霍夫曼建议,景点不仅要为每位新员工提供一份包含安全和安保协议的书面讲义,还要提供足够的培训,并让他们接触到可以解决问题的经理。
他还建议雇主应该对改进他们的协议的反馈持开放态度。 “很多时候,新人带着一些好主意来到我们的设施,他们会告诉别人,但没有人采取任何行动,”他解释道。 “应该有一种正式的方式让新员工说,‘嘿,我以前在这个地方工作,这就是我们在这里所做的。’” 这类事情确实可以带来丰厚的回报,新想法可以传播给其他员工——这对每个人都有帮助。”
霍夫曼建议运营商每天让员工了解所有安全措施,以防前线员工需要注意不同的情况,例如音乐会、特殊活动或预计会出现大量人潮。 他还建议所有员工都应该学习如何识别和解决整个酒店安全和安保设备的障碍。
“很多时候你会去某个地方......那里有一个灭火器,有人用夹克或其他东西盖住了它 - 这些事情不应该发生,”他详细说明。 “或者确保在户外,有指示人们通过正确的安全程序或安全标志的标志,这些标志不会被周围生长的树叶阻挡。 有时只是简单的事情就能产生很大的不同。”
不要停止入职
安全培训也是哥伦布动物园和水族馆员工入职培训的重要组成部分。 然而,总裁兼首席执行官 Tom Schmid 表示,培训并没有就此结束。 运营主管不断测试员工。
乐于接受反馈:年轻的员工连接到他们的手机。 考虑一个他们可以用来轻松输入建议以加强操作的专用文本号码。
“他们那天的部分职责实际上是随机抽查员工,看他们是否熟悉和了解我们的各种应急响应系统,”他解释道。 “只是问他们是否可以分享一下他们最近接受的培训,或者在这种情况下他们会怎么做。 例如,一个迷路的孩子走近并在哭——此时你会采取什么步骤来确保他们理解? 如果我们发现我们的训练存在漏洞,我们就可以解决这些问题。”
施密德说,如果员工回答正确,他们会收到动物园币,他们可以在动物园周围兑换。 “这有一些积极的作用,”他补充道。
在克罗克艺术博物馆,阿里提供专门的研讨会和测试,让员工持续学习安全程序。 “就在上周,我们与萨克拉门托市警察局特警队的讲解人员就活跃射手协议举行了一次研讨会,”他说。 “[并且]我们每季度进行一次火灾警报演习,以向员工灌输他们需要确保在需要时撤离的信心。”
聚焦积极行为: 建立奖励制度来表彰积极进取的员工可以鼓励其他一线员工也做出正确的判断。
强化员工责任
虽然员工可能会阅读并理解景点的安全和安保指南,但设施如何确保季节性员工真正理解他们在保证每个人(包括所有员工和客人)安全方面所发挥的重要作用?
“这只是来自动物园领导层以及我们的安全和安保领导者的持续消息,以真正确保人们只是关注,他们正在四处张望,然后他们会报告是否有任何问题普通的,”施密德补充道。
阿里说,归根结底是要与在该设施工作的每个人进行公开讨论。 运营商不应假设人们在这些问题上有经验,因为通常情况下,他们没有。
计划进修培训课程: 花时间审查安全和安保程序将有助于一线员工记住最佳做法。
“确保你不断地训练,因为不是每个人都了解一切,而且每个人都需要知道每天不断发生的事情,”他继续说道。 “那些前线人员比任何人都需要知道更多。 虽然这是安保人员的职责,但也是设施中每个工作人员的共同责任。”