你们在一起很多年了。 你们相处融洽。 您知道如何应对挑战。 你忽略了缺点。 但是,在某个时刻,你意识到你的伴侣不再和你一起成长了。 虽然常见的分手台词“不是你,是我”可能适用于浪漫伴侣,但有时很难与您的技术合作伙伴达成同样的认识。
技术在运营商体验中发挥着关键作用,从在线销售产品到管理客户关系以及介于两者之间的一切。 问题? 许多景点运营商都陷入了技术困境。 他们没有花时间来全面评估这些关系在在一起这么多年后是否仍然满足他们的需求。
Tara Morandi,销售和营销高级副总裁 连接与GO, 分享如何充分利用高风险的技术关系、识别危险信号以及当意识到是时候继续前进时该怎么做。
在技术供应商中寻找什么
对于初学者来说,对供应商/客户关系保持开放的心态是有益的。 “我喜欢说我们是合作伙伴,因为我们是合作伙伴,”莫兰迪指出。 她建议在选择新的技术合作伙伴时要考虑以下关键因素:
- 革新。 与产品正在向前发展的人合作。 设施所有者应寻求了解市场需求并制定计划的技术合作伙伴。 此外,供应商应该希望帮助运营商更好地服务客人并实现长期目标。 例如,Connect&GO 的平台 Konnect 是一个创新的一体化管理平台,可将电子商务、销售点、访问控制、无现金等无缝集成到一个具有实时数据的统一平台中。 自 2021 年 XNUMX 月以来,该公司实现了爆炸式增长——收到 17 万美元 从自信的投资者那里获得资金,扩大其国际客户群,并增加十多名新团队成员。
- 透明度。 没有人是完美的。 就像在任何关系中一样,对任何需要的斗争和改进保持开放、诚实和完全透明是很重要的。
- 承诺。 关系中的双方都希望感到被信任、被重视和被倾听。 莫兰迪说,如果景点所有者或运营商打电话但无法接通某人或留言并且未能及时得到回复(或根本没有),这令人沮丧。 “没有人喜欢被鬼附身!” 莫兰迪说。
为什么“分手”这么难
景点运营商经常卡在他们使用多年的系统中。 “要与某人分手,你必须考虑采用新技术,对员工进行再培训,并弄清楚如何执行这一切,”莫兰迪解释道。 “人们对如此大的变化感到非常紧张,克服这种阻力可能是一个很大的绊脚石。”
例如:爱达荷州 Meridian 的 Roaring Springs 水上乐园和 Wahooz 家庭游乐区, 转向 Connect&GO 以减轻内部痛点并创造更新的客户体验。 此前,Wahooz 会为客人提供多个纸质腕带以访问不同的付费活动,然后在使用时将腕带剪掉。 “它看起来像一条七彩的彩虹!” 莫兰迪回忆道。 “从效率的角度来看,我们问,‘你为什么这样做?’”他们从潜在客户那里找到了一个通常得到的答案:“这是一直以来的做法。” 下一季,Roaring Springs 将实施移动订餐(通过小屋内的二维码),以提供顺畅、高档的宾客体验。 Super Aqua Club 上个赛季实施了移动食品订购,并体验到他们的人均食品和饮料数量有所增加。 Konnect 灵活的集成平台允许两个景点简化运营、完全控制自己的系统、减少摩擦点并提高游客参与度——所有这些都由实时数据提供支持。 “他们已经与之前的供应商合作了 20 多年——这是一个巨大的飞跃!” 莫兰迪说,并指出这一切都可以追溯到创新、透明度和承诺。 “但他们看到了我们清晰的项目计划,并且了解我们与他们的团队一起去哪里。”
虽然加入新系统可能会耗费大量时间,但 Morandi 建议考虑您的整个宾客旅程,并确保您的技术提供商在每个接触点真正为更好的宾客体验做出贡献。
新系统可以解决的常见痛点
当景点考虑与他们的技术提供商分手时,他们经常面临一些共同的痛点。
- 断开连接、难以操作、不灵活且不可定制的系统。 景点通常依赖多个系统来处理运营的不同方面,从电子商务和销售点到客户关系管理 (CRM) 系统和食品和饮料。 “所有这些系统单独运行会导致客户体验碎片化,”莫兰迪说。 “如果它们都是分开的,你如何访问聚合数据? 因为数据确实是我们在数字时代前进的关键。” 这就是背后的力量 颠覆行业的 Konnect——它使用户能够实时跟踪客人的消费和参与行为。 这改善了客人的体验,减少了购买过程中的摩擦,节省了客人的时间,并增加了人均支出。 像 Konnect 这样的一体化管理平台还有助于跨多个部门和接触点交换实时数据。 它将以前孤立的数据集中到一个集成平台中,为领导者提供做出强有力的业务决策所需的洞察力。
- 人员短缺。 景点继续面临人力资源挑战,例如一线和季节性人员配备问题、低工资和不一致的客户服务。 但是一个高效的技术平台可以解决许多这些问题,利用基于云的平台的力量来简化登记流程; 管理访问控制、旋转栅门和大门; 维护售货亭; 并使操作员能够进行即时更改。
- 客人参与度和收入增长低。 多合一平台创造了统一的购买体验,而不是由多个系统驱动的断开连接的客户体验。 例如,电子商务允许客人在访问前预订一间小屋并加载无现金资金,从而锁定预付费用。 Roaring Springs 发现,实施移动订餐(通过小屋内的二维码)最终改变了游戏规则,提供了顺畅、高档的宾客体验。 加, 无现金技术 让客人可以轻松地为他们喜欢的体验付费。
- 无法与客人进行个性化的交流。 在一个地方拥有实时交易数据也可以彻底改变景点与客人交流的方式。 无论运营商是希望通过有针对性的促销来鼓励回访,还是通过将奖金现金添加到虚拟钱包中来实时解决现场问题,灵活的一体化平台都可以真正提供个性化的客户体验。
评估新技术供应商
一旦决策者愿意看到外面的情况,前进的道路应该是什么样子?
- 确保团队中的每个人都参与进来,以获得不同的观点并了解痛点。 “你的新技术解决方案应该至少触及每个部门的一两个痛点,”莫兰迪说,并指出如果团队成员看到这项新技术的价值,他们将更有可能接受变革。
- 与值得信赖的行业人士交谈。 “在这里,信誉非常重要,这就是为什么我们刚刚聘请了两名行业资深人士加入我们的团队,”莫兰迪解释道。 她指的是 Connect&GO 的最新成员: 梅根·富布赖特 (在六旗拥有超过 20 年的运营经验)和 泰德·摩尔特 (在动物园和水族馆领域拥有超过 25 年的经验)。 此外,与遇到同样挑战的同事联系。 例如,决策者可以阅读 Connect&GO 的最新合作伙伴关系,包括 邮编,加拿大的省际高空滑索,以及 瓦提基室内水上乐园度假村 在南达科他州拉皮德城。 “WaTiki 的故事尤其提供了一个很好的例子,展示了提供统一体验的共同愿景,”莫兰迪指出。 在这里,WaTiki 使用 Connect&GO 的技术,利用 RFID 腕带、集成技术和实时数据,为门禁控制和支付创造了一种现代且无摩擦的体验。
- 跳出框框思考,乐于改变。 例如,将技术视为一个整体,而不是用多个新系统拼凑而成的十几个软件来代替。 “技术的未来是什么样的——尤其是考虑到数据的价值?” 莫兰迪问道。 “如果您有一个系统可以绑定您的所有数据,使其易于访问,以便您可以在整个运营过程中使用它来推动更好的决策,那该怎么办?”
- 寻找能提出正确问题的合作伙伴。 与潜在合作伙伴交谈时,请注意他们是花时间真正倾听还是只是在进行推销。 “当您评估可能的合作伙伴时,任何人都可以进行演示,”莫兰迪说。 “但是他们是否在询问您的痛点,他们的技术是否至少为您的团队减轻了其中一些痛点? 如果他们不这样做,那就是一个危险信号。”
驾驭令人不安的分手
一旦决定与新的技术合作伙伴建立关系,与旧合作伙伴分手的最佳方式是什么? “不要烧毁桥梁,保持简短和甜蜜,根据你的合同给予适当的通知,并以良好的条件离开,”莫兰迪建议道。
还要考虑时机——不要在旺季中间与供应商分手。 最后,新技术提供商应清楚地概述入职流程和实施、培训和测试的时间表。 如果他们不这样做,那就是另一个危险信号。
在新的关系中蓬勃发展
恭喜,你找到了“那个!” 既然您已经进入了更绿色的牧场,请花一些时间思考如何释放新的机会来增加收入并最大限度地提高游客在景点的参与度。 需要一些想法吗? 为客人提供新体验并改进您的追加销售和交叉销售。 通过营销自动化部署复杂且高效的培育活动,提供照片和视频套餐,并实施无现金客户体验(观看 Connect&GO 网络研讨会 了解更多)。
- 准备好了解更多了吗? Connect&GO 将参加在奥兰多举行的 2022 年 IAAPA 博览会。 在 2036 号展台参观他们或 在此处请求演示.
这个故事是由 IAAPA 合作伙伴 Connect&GO 实现的。 它不一定反映 Funworld 作家和编辑的观点。 IAAPA 不认可其中提及的任何服务、公司或产品。
联系 [email protected],了解如何在未来的 IAAPA 赞助内容文章中展示您的公司。