Soluções de TI para um melhor desempenho financeiro
Com a mudança de estratégias e prioridades estimuladas pela pandemia, muitas empresas aproveitaram os últimos dois anos como uma oportunidade para redefinir e aprofundar o que funciona e o que não funciona. Entre essas categorias está o desempenho financeiro. As empresas obtiveram sucesso ao implementar novas soluções de tecnologia da informação (TI) que podem automatizar e integrar operações para reduzir custos, aumentar os lucros e aumentar a satisfação dos hóspedes. Convious e Roller são dois desses fornecedores dessas soluções, e ambos compartilharam seus insights com a Funworld sobre comércio eletrônico, inteligência artificial (IA), reservas online e considerações de TI.
O poder do e-commerce na experiência do hóspede e do funcionário
Ciente é uma plataforma de gerenciamento de ponta a ponta que aborda as vendas e o atendimento ao cliente antes, durante e depois das visitas.
“Com nossa solução, as atrações podem lidar com tudo, desde publicidade, ingressos, upselling e comunicação com seus visitantes durante a visita”, diz a Convious Content Manager Anne-Clémence Lauth.
O modelo da Convious aproveita o poder do comércio eletrônico para auxiliar as atrações, conforme ilustrado por seu infográfico “modelo de maturidade de comércio eletrônico”.
Quanto mais um cliente implementa soluções de TI, como vendas e marketing on-line, decisões orientadas por dados, automação e “bots” avançados baseados em IA em seu processo de atendimento ao cliente, mais eficiente operacional e financeiramente ele pode se tornar.
“Ao coletar, processar e tirar conclusões dos dados e tornar as descobertas acionáveis, a Convious pode automatizar tarefas manuais, proporcionando melhores resultados, bem como uma melhor experiência para visitantes e atrações.” diz Lauth. “Podemos realmente remover muita frustração.”
Patinete é uma solução de vendas baseada em nuvem que integra vendas de ingressos, reservas de grupos e quiosques de autoatendimento no parque em uma única plataforma.
“A plataforma Roller oferece tudo o que você precisa para vender arranjos complexos de reservas on-line, como ingressos gerais e de sessão, pacotes para festas e associações; atender seus convidados via ponto de venda para check-ins no local ou compra de produtos e alimentos/bebidas; mercado para os hóspedes usando códigos de desconto e gerenciamento de canais; e gerencie seus locais usando gerenciamento centralizado de recursos do cliente, análise de opinião dos hóspedes, capacidade, relatórios e gerenciamento de inventário”, diz Megan Harr, vice-presidente de geração de demanda da Roller.
A recompensa: “Muitos de nossos clientes viram um aumento de 25% nas vendas on-line desde a mudança para o Roller, uma redução de mais de 90% no tempo de relatório (de dois dias para uma hora e meia), economia de 15 minutos para cada mudança de reserva, e uma enorme melhoria de 65% na satisfação de seus hóspedes em alguns locais”, diz Harr.
Cinco etapas para selecionar a solução de TI certa
Depois que uma organização decidiu implementar uma solução de TI para gerenciar o desempenho financeiro, aqui estão algumas etapas para começar.
- Usando informações de toda a atração, determine os pontos problemáticos operacionais que podem estar custando tempo e dinheiro desnecessários. Uma dica é procurar áreas que poderiam ser automatizadas, mas ainda não são, como admissões, emissão de passagens e reservas.
“Consulte sua equipe e monte uma lista de seus requisitos com foco nas tarefas que eles passam a maior parte do tempo tentando realizar a cada dia ou semana”, diz Harr.
Por outro lado, identifique as áreas que já estão funcionando de forma eficiente e econômica para mantê-las no lugar.
- Compile resultados e aprendizados em uma lista para fornecedores em potencial. Esta lista lhes dirá quais problemas precisam ser resolvidos para melhorar o desempenho financeiro. Suas respostas de solução de TI para problemas identificados – e qualquer falta deles – ajudarão a avaliar a melhor solução para os negócios.
- Ao analisar as soluções de TI dos fornecedores, seja firme ao insistir em correções claras e concisas para os problemas.
“Faça o máximo de perguntas possível sobre a integração e o tempo que levaria”, recomenda Lauth. “Na Convious, fazemos questão de ser sempre 100% transparentes com nossos parceiros e prospects.”
- Verifique a reputação dos fornecedores preferidos com avaliações sólidas e referências de clientes satisfeitos.
“Qualquer fornecedor de software respeitável tornará público seu tempo de atividade, terá avaliações independentes de segurança e desempenho por terceiros, como arquitetos de soluções da AWS, e será compatível com PCI DSS SAQ-A”, diz Harr.
- Certifique-se de levar em consideração o treinamento da equipe, um período de transição e sistemas de backup durante essa mudança para garantir uma adoção tranquila da nova solução de TI.
“Seja transparente e aberto com sua equipe, envolva-os no processo com antecedência e com frequência e invista na compreensão e utilização de toda a capacidade da plataforma”, diz Harr.
Ao mesmo tempo, certifique-se de que o fornecedor escolhido esteja comprometido em fazer a transição rapidamente. Na Convious, por exemplo, Lauth diz: “implementamos a solução em questão de dias e educamos nossos parceiros para usar essa solução facilmente no primeiro dia”.