Promover uma cultura de segurança
A segurança é a prioridade número 1 para a indústria de atrações globais. Com a segurança no centro de todas as atrações, é vital promover a “cultura de segurança” de uma instalação para os hóspedes. Essa devoção transparente e o compromisso de manter os visitantes seguros são importantes quando eles retornam às atrações após a pandemia.
“Saindo da paralisação do COVID-19, há uma grande demanda reprimida por entretenimento e atividades fora de casa em que a família possa se envolver”, disse Tom Sheehan, presidente do Comitê de Segurança Global da IAAPA e proprietário do The Sheehan Firm, PC, um escritório de advocacia com foco na defesa da indústria de parques de diversões e atrações. “Como resultado, temos que garantir aos nossos visitantes que as atrações são seguras, limpas e higiênicas.”
A segurança começa com a gestão
Para que uma atração promova efetivamente sua cultura de segurança, ela deve ter uma cultura enraizada na segurança. A criação de uma cultura de segurança, portanto, começa com a gestão, criando a cultura por meio de políticas e procedimentos de relatórios, com sua execução e manutenção dependendo da equipe que acredita nela.
O parque temático, zoológico e resort Flamingo Land em North Yorkshire, Reino Unido, “fala o que falar” da cultura de segurança, revisando constantemente as políticas e procedimentos operacionais seguros. Para que isso aconteça, a administração está empenhada em abordar as questões de segurança assim que elas surgirem, enquanto a equipe é incentivada a relatar tais questões sem medo de represálias.
“Canais de comunicação abertos e pessoas livres para realmente falar com gerentes de linha e supervisores sobre segurança é vital”, disse Sean Kelly, oficial de recrutamento e recrutamento da Flamingo Land. “Desde o primeiro dia de trabalho, nossa equipe sabe que identificar os problemas de segurança que eles veem faz parte do trabalho: se você vir algo, você relata. Além disso, damos responsabilidade a nossa equipe para tomar decisões de segurança ativamente e agir no melhor interesse de todos ao seu redor. Se isso significar parar um passeio até que ele possa ser verificado, então que seja. ”
Ao capacitar a equipe para tomar decisões de segurança, o Flamingo Land protege proativamente seus hóspedes. Essa abordagem é fundamental para a criação de uma verdadeira cultura de segurança, de acordo com Martín Pagura. O presidente do Subcomitê de Segurança da América Latina e Caribe da IAAPA - que também atua como consultor e inspetor para a indústria de atrações e é um inspetor de passeio certificado AIMS nível 2 respeitado - diz que os operadores precisam reduzir “tudo o que representa um risco para os visitantes antes de seus chegada e durante seu tempo conosco. ”
Liderando pelo exemplo
Para que os hóspedes acreditem e confiem na cultura de segurança de um local, eles precisam vê-la em ação ao seu redor.
“A melhor maneira de fazer isso é liderar pelo exemplo, gerenciando o parque de forma visível de forma que deixe claro que a segurança está em primeiro lugar”, diz Pagura. “Por exemplo, não podemos e não devemos pedir ao visitante comportamentos seguros e depois mostrar o contrário. Nestes tempos de pandemia, não podemos afixar cartazes que digam: 'Máscaras são obrigadas a entrar' e depois fazer com que vejam nossa equipe sem máscaras ”.
Tire a Palavra
Para que os visitantes conheçam uma cultura de segurança, os parques de diversões e atrações precisam informar aos visitantes sobre seu programa.
Algumas dessas mensagens podem ser entregues por meio de sinalização focada em toda a instalação - aconselhando os hóspedes sobre tudo, desde restrições de altura e limites de peso em viagens a instruções de pilotagem segura para montanhas-russas e toboáguas. A sinalização também pode ser usada para comunicar declarações gerais sobre a cultura de segurança do local, compartilhando com os convidados que a segurança é a principal prioridade para todos os funcionários.
O ciberespaço é um bom local para promover a cultura de segurança de uma instalação. “Uma forma importante de transmitir todas as salvaguardas que o parque estabeleceu - desde segurança nas viagens a medidas de limpeza aprimoradas, bem como protocolos de distanciamento social - é por meio do site do parque”, diz Sheehan. A mídia social é outro veículo eficaz, assim como as histórias dos jornais tradicionais, do rádio e dos noticiários da televisão.
A recompensa: um espaço mais seguro para todos
Promover uma cultura de segurança para os hóspedes não é apenas boas relações públicas, também é um bom negócio.
“Empregar medidas de segurança apropriadas - incluindo operações, inspeções e manutenção de alto nível - cria uma cultura de segurança que irá, antes de mais nada, eliminar lesões”, diz Sheehan.
Um benefício final de promover a cultura de segurança? “Se os visitantes sentirem que estão em um ambiente seguro, eles ficarão mais motivados para se comportar com segurança”, diz Pagura. O resultado é uma experiência mais segura - e mais significativa - para hóspedes e funcionários.
