Recuperando-se da Pandemia

Após dois anos de paralisações repetidas e mudanças nas restrições, a indústria global de atrações continua trabalhando para se recuperar da pandemia do COVID-19. Enquanto vários países e regiões estão em diferentes estágios de recuperação, as atrações se esforçaram para receber hóspedes e funcionários de volta e abrir novas experiências, enquanto recuperavam perdas e compensavam as temporadas operacionais perdidas para transformar 2022 em um ano de vendas e números de público positivos.

O mundo cênico é difícil
Localizado nas Montanhas Azuis da Austrália, em Nova Gales do Sul, Mundo cênico é justamente chamado devido às suas características naturais surpreendentes e quatro atrações principais: “Scenic Railway”, “Scenic Skyway”, “Scenic Cableway” e “Scenic Walkway”, um calçadão elevado de 500 metros que leva através de uma antiga floresta tropical.

2020 marcou a primeira vez que o Scenic World fechou. “Éramos uma operação de 365 dias por ano que não havia fechado desde a abertura no início dos anos 1960”, diz Anthea Hammon, diretora administrativa da Scenic World. “Isso mudou em 2020. Primeiro, fechamos para os incêndios florestais e depois para a pandemia.”

A Scenic World lidou com o bloqueio do COVID-19 modificando seu modelo operacional e procedimentos. “Tivemos que ajustar várias vezes para atender às restrições do governo”, explica Hammon. “Também tivemos que tornar muitos de nossos funcionários em tempo integral em meio período/casual. Felizmente, eles ficaram conosco e, à medida que começamos a sair da pandemia nos próximos seis a 12 meses – dedos cruzados – estamos aumentando sua capacidade de tempo integral”.

A empresa também usou o bloqueio para desenvolver um novo produto chamado “Beyond Skyway”, uma caminhada amarrada no topo do teleférico “Skyway” da atração, que fica suspenso 270 metros acima do chão da floresta tropical.

Depois que o Scenic World reabriu, ele ainda precisava funcionar dentro dos regulamentos de distanciamento social. Isso levou a Hammon a suspender o passe ilimitado da atração e permitir que apenas pequenos grupos entrassem, em vez da admissão geral, para permanecerem dentro das regras.

Felizmente, a pandemia diminuiu na Austrália, permitindo que a Scenic World voltasse a oferecer passes ilimitados, o que, segundo Hammon, “foi muito bom poder retribuir aos nossos clientes depois de todo esse tempo”. A Scenic World conseguiu aumentar os níveis de atendimento e as receitas após dois anos de vacas magras.

Dito isto, a Scenic World reduziu seus custos de capital e manteve os custos operacionais sob controle para que possa voltar a uma posição lucrativa mais cedo. Esses cortes incluem uma redução de 75% no orçamento de marketing da Scenic World, em linha com a queda em suas receitas durante 2020 e 2021.

Hammon e sua equipe têm lidado com essa redução promovendo o renascimento do Scenic World principalmente nas mídias sociais. 

“Nossa equipe de marketing está impulsionando as vendas por meio dos canais de mídia social que sabemos que funcionam para nós, como Facebook e Instagram”, diz ela. 

Adicione a assistência de programas governamentais de turismo e o Scenic World está começando a se recuperar novamente. Quanto ao futuro? Hammon acredita que levará de 12 a 18 meses para que os níveis de visitação internacional voltem aos números anteriores. 

“Enquanto isso, os australianos estão querendo sair do país depois de dois anos sem poder viajar, então teremos que trabalhar duro para recuperá-los também”, diz ela. “Ainda assim, dependendo do que acontecer com os eventos globais e o que mais a pandemia fizer conosco, estou cautelosamente otimista de que estamos voltando ao normal.”

TEEG está trazendo a diversão de volta
O Grupo de Entretenimento e Educação (TEEG) opera mais de 315 centros de entretenimento familiar (FECs) na Austrália, Nova Zelândia, Sudeste Asiático e Índia.

Conforme relatado pela Funworld no início deste ano, o TEEG superou os bloqueios mantendo seu pessoal (o Fun Squad) engajado por meio de educação e reciclagem e mantendo operações flexíveis redistribuindo funcionários, conforme necessário, para locais abertos, mas com poucos funcionários. Acima de tudo, o TEEG fez o possível para manter os funcionários se sentindo apoiados e cuidados, pois todos na empresa esperavam que a pandemia retrocedesse. (Leia mais sobre o investimento do TEEG em funcionários em IAAPA.org/NewYearFECs.)

Essa atitude valeu a pena para o TEEG. De acordo com o CEO do Grupo, Sonaal Chopra, mais de 98% dos locais do TEEG reabriram para os hóspedes, graças à sua abordagem positiva aos recursos humanos, além de manter seus FECs limpos, seguros e prontos para os negócios. 

Agora que o TEEG está aberto novamente, a empresa está focada em seu futuro brilhante, em vez de revisitar suas experiências de pandemia. A chave para essa visão é o plano estratégico do TEEG para obter um grande número de convidados em seus FECs. 

“Nossa estratégia é trazer a diversão de volta aos nossos hóspedes”, diz Chopra. “Após o período estressante que acabamos de passar, estamos comprometidos em fornecer espaços felizes, alegres e, acima de tudo, seguros, onde nossos hóspedes possam recuperar a diversão perdida.” 

O mundo online é fundamental para o sucesso pós-pandemia do TEEG. “Grande parte de nossa estratégia de engajamento e aquisição de hóspedes é por meio de canais digitais, onde os hóspedes podem se envolver e interagir conosco a qualquer momento”, diz Chopra. “Por exemplo, lançamos recentemente o Timezone Fun App, que já teve mais de 100,000 downloads.”

A estratégia pós-pandemia do TEEG já está trazendo resultados para a empresa.

“Nas semanas da reabertura, testemunhamos um forte crescimento para os níveis pré-COVID, incluindo um crescimento recorde de locais comparáveis ​​em alguns mercados”, disse ele ao Funworld. “A única exceção são as regiões onde os regulamentos governamentais sobre restrições onerosas de capacidade ainda se aplicam.”

Chopra ressalta que o público está em busca de experiências divertidas. 

“Todo mundo precisa se divertir de volta, e nosso Fun Squad está pronto para entregar”, diz ele. “Sentimos que os hóspedes estão ansiosos para voltar e se divertir, especialmente no ambiente moderno e seguro que oferecemos.”

Aquaventure no Atlantis Dubai Powers On
Em 2021, apesar dos problemas da cadeia de suprimentos e das restrições de distanciamento social, Aquaventure no Atlantis Dubai prosseguiu com sua massiva expansão da Fase 3, uma das maiores expansões de parques aquáticos da história. A joia da coroa desta expansão é o escorregador multi-água “Trident Tower”, juntamente com uma série de ProSlide passeios aquáticos e atrações que também abriram no ano passado.

Desde então, o Aquaventure definitivamente está no modo de recuperação pós-pandemia. Sascha Triemer, vice-presidente de parques aquáticos e marinhos do Atlantis Dubai, credita o tratamento hábil do governo de Dubai ao COVID-19 por permitir que o país “saísse do bloqueio e voltasse aos negócios seis a oito meses atrás”.

A Aquaventure adotou uma abordagem em fases para a reabertura. Começou com quatro dias por semana com 30% de ocupação para controlar a presença e usar seu grupo limitado de funcionários para o máximo proveito. Mas uma vez que a Fase 3 pegou os amantes de parques aquáticos, a Aquaventure se esforçou em busca de mais salva-vidas e equipe de apoio.

“Até 30 de agosto de 2021, tínhamos pessoas suficientes para abrir todo o parque”, diz Triemer. “E desde outubro do ano passado, nossa participação reviveu à medida que as medidas de saúde foram relaxadas e não olhamos para trás.”

Os esforços promocionais para o parque reaberto começaram com as mídias sociais domésticas, devido às restrições de viagens pandêmicas que mantinham os visitantes internacionais fora de Dubai. Mas desde que essas restrições foram levantadas, a Aquaventure voltou a se anunciar para o mundo. “Estamos usando nossos canais internacionais de vendas e agências de viagens para divulgar as notícias”, diz Triemer. “O futuro parece promissor daqui para frente.”

• James Careless é um escritor canadense que cobre o setor de parques aquáticos da Funworld.