Trabalhando bem
A pandemia do COVID-19 trouxe o bem-estar dos funcionários para um foco mais nítido, acelerando uma mudança que já estava acontecendo. Pesquisa de Sentimento de RH do Future Workplace 2021 mostrou que 68% dos líderes de recursos humanos (RH) priorizaram o bem-estar e a saúde mental dos funcionários. A lógica é clara: quando os funcionários prosperam, os empregadores se beneficiam com o aumento do desempenho, a redução do absenteísmo e a retenção de funcionários aprimorada. Funcionários satisfeitos também tendem a fazer um esforço extra, resultando em maior satisfação do cliente.
Compreender as necessidades individuais
“Funcionários saudáveis são mais felizes e produtivos”, confirma Miriam Mack, chefe de gestão de saúde corporativa da Europa-Park na Alemanha. O ponto de partida do Europa-Park é que funcionários diferentes precisam de serviços diferentes.
“É importante responder às suas necessidades individualmente”, diz Mack. “Temos uma ampla gama de empregos no Europa-Park. Adaptamos nossos programas a trabalhos específicos e às tensões que os acompanham.” Por exemplo, membros da equipe que passam quase o dia todo em pé podem apreciar conselhos sobre calçados; as aulas de movimento podem ajudar os funcionários que trabalham na mesa.
“É importante tornar a saúde facilmente acessível. As ofertas têm que chegar aos funcionários – então funciona muito bem”, diz Mack. O Europa-Park alcança muitos funcionários em seu “Dia da Saúde” anual, onde apresenta ofertas de saúde e bem-estar junto com parceiros. Isso inclui exames de saúde, aulas gratuitas de exercícios, bolsa de academia, grupos de corrida, meditação guiada e outras atividades relacionadas à saúde, como o desafio de corrida de caridade Veganuary. “Nossos funcionários podem experimentar muitas coisas em um ambiente descontraído e aproveitar as ofertas de cuidados preventivos”, diz Mack.
Dia a dia, os restaurantes da equipe do Europa-Park servem comida nutritiva. As equipes podem participar de yoga no escritório ou exercícios de equilíbrio no trabalho. “Mesmo medições de calçados ou medições de densidade óssea ocorrem no parque”, diz Mack. As atividades são adaptadas aos diferentes grupos ocupacionais e acontecem ao longo do dia para beneficiar a todos. Durante a pandemia, o Europa-Park apresentou semanalmente o “Feel Good Talk”, com anfitriões especializados, que os funcionários podem ver online.
Os desafios de saúde também são populares. “Nosso 'Desafio Sem Açúcar' inspirou quase 200 participantes a desistir do açúcar por 40 dias”, acrescenta Mack. A equipe também organiza “meses de ação” sobre temas como saúde mental e saúde intestinal.
“Estamos sempre nos educando”, diz Mack. O programa de saúde e bem-estar do parque reflete uma “honesta apreciação de cada funcionário e um compromisso diário de apoiar as pessoas que ajudam a tornar o Europa-Park o que é”.
Agradeça às pessoas
Um “obrigado” é poderoso, de acordo com Ulrike Dahl, diretora de RH da Karls, a marca alemã de atração familiar nascida do cultivo de morangos. “Muitas pessoas nunca recebem um agradecimento por fazerem seu trabalho”, explica Dahl. “Fazemos isso uma vez por mês.” Os funcionários da Karls recebem um envelope contendo um agradecimento todo mês – pode ser uma caneta, morangos ou até sementes de girassol. Os funcionários também podem deixar feedback diário sobre seu trabalho. “Reagimos imediatamente a isso”, diz Dahl, acrescentando que isso faz com que as pessoas se sintam ouvidas e valorizadas.
“Todo gerente aprendeu a importância de ter uma reunião diária da equipe, conectar-se com as pessoas e dizer a elas que estamos aqui para elas”, diz Marie-France Caboste, gerente de aprendizado e desenvolvimento do Alshaya Group. Compartilhar feedback positivo dos hóspedes e benefícios atenciosos também pode elevar o moral.
“Na IAAPA, apresentamos uma conta corporativa para o aplicativo Calm”, diz Jakob Wahl, vice-presidente executivo e diretor de operações.
Mostrar apreciação
“A segurança e o bem-estar dos membros de nossa equipe sempre foram fundamentais para a Hershey Entertainment & Resorts”, diz Kathleen McGraw, diretora administrativa de comunicações corporativas e relações com a comunidade. Para manter as equipes felizes, saudáveis e resilientes, ela tem cinco recomendações: ouvir, comunicar, apreciar, informar e acompanhar.
“Em 2022, estamos aumentando o número de reuniões departamentais e sessões de escuta para nos mantermos melhor conectados aos membros de nossa equipe, especialmente durante esse período de incerteza”, diz McGraw. A mudança foi motivada pelo que a Hershey aprendeu com suas pesquisas bianuais com funcionários.
Hersheypark organiza uma feira anual de bem-estar para todos os funcionários. Ele também comunica oportunidades de saúde e bem-estar por meio da intranet da empresa, e-mail, mensagens de texto e correio de voz.
Os funcionários em tempo integral podem ganhar bônus em dinheiro participando de exames de saúde anuais gratuitos e atividades de bem-estar. Além de observar os protocolos seguros para COVID-19, a Hershey incentivou todos os membros da equipe a serem vacinados com incentivos de US$ 100.
“Ao longo do ano, realizamos eventos exclusivos para funcionários no Hersheypark, experiências de primeira viagem, eventos de apreciação onde os membros da família também são convidados e atividades de surpresa e prazer, como festas de pizza”, acrescenta McGraw.
De acordo com a McGraw, as atrações que desejam introduzir programas de saúde e bem-estar devem primeiro “entender o que suas equipes precisam para torná-las bem-sucedidas, felizes e saudáveis” e depois “fornecer a elas os recursos necessários para se destacarem em suas funções”.
Incorporar uma cultura de bem-estar
Para Sanne Forsberg Holm, diretora e chefe de pessoas e cultura da Lego House na Dinamarca, a experiência de um funcionário é tão importante quanto a do cliente. “É como os dois lados de uma moeda: entrelaçados e inseparáveis”, diz ela.
Holm descobre que os funcionários mais jovens respondem especialmente bem quando sentem que seu trabalho tem propósito e significado. Compartilhar informações facilmente digeríveis por meio do aplicativo da Lego House sobre seus valores, aspirações e atualizações sobre tudo o que está acontecendo “faz a diferença para eles”, diz ela. Os funcionários estão dispostos a investir em uma experiência em que acreditam. A Lego House coleta feedback dos funcionários continuamente. Incentiva os funcionários a se divertirem juntos por meio de eventos sociais e brincando com tijolos. Brincar promove o bem-estar, o que ajuda na retenção.
“É importante investir tempo e dinheiro em saúde e bem-estar”, lembra Mack, da Europa-Park. Leva tempo para fazer a diferença, mas ela sente que “vale a pena continuar com isso”.
“Você precisa ajudar ativamente seus funcionários a se manterem saudáveis e a trabalhar sem preocupações”, diz Mack. “Eles ficarão agradecidos e, para sua empresa, é uma estratégia sustentável para funcionários saudáveis e satisfeitos.”