Medidas adequadas de segurança e proteção são essenciais para qualquer atração. Enquanto a equipe de segurança de uma atração é treinada para responder a emergências, o que acontece com o restante da equipe da linha de frente?
A equipe de admissões sabe o que fazer se alguém se machucar ao entrar nas catracas? Da mesma forma, aqueles que trabalham dentro de um local de alimentação e bebidas sabem o que fazer se uma briga entre os convidados começar no espaço de refeições?
“O que descobri muitas vezes quando fiz auditorias em parques é que eles têm todos esses ótimos programas, mas simplesmente não treinam o suficiente”, explica Pat Hoffman, presidente de operações de diversão e empresa de consultoria de segurança The Hoffman Consulting Group. “Deveria ser todo mundo naquela instalação – desde a pessoa que varre o terreno até o CEO ou o presidente do parque – [quem] sabe exatamente o que fazer, como responder, como reagir se algo acontecer.”
A Funworld coletou dicas e sugestões de especialistas do setor de atrações sobre como garantir que todos os membros da equipe conheçam os protocolos de segurança e entendam sua importância vital.
A segurança começa com o treinamento
O treinamento de segurança e proteção normalmente faz parte do processo de integração de novos funcionários. No Crocker Art Museum em Sacramento, Califórnia, os novos funcionários recebem de três a quatro horas de orientação sobre segurança e proteção do supervisor de segurança Darren Ali.
“Repassamos os procedimentos de segurança que eles podem encontrar, como relatar incidentes ou emergências que ocorrem no museu que envolvem não apenas a obra de arte, mas outras coisas com as quais eles podem se deparar, como ferimentos e doenças, danos à infraestrutura, danos à obra de arte”, detalha Ali. “Isso também se estende aos nossos estacionamentos e a um parque do outro lado da rua do museu, conhecido como Crocker Park. Às vezes as pessoas vêm aqui, podem escorregar na calçada ou acontecer alguma coisa com o carro, e tudo isso é relatado aqui.”
Seguro desde o início: A criação de uma lista de verificação de treinamento para cada nova contratação deve incluir procedimentos de segurança e proteção.
Hoffman aconselha que as atrações não apenas forneçam a cada novo funcionário um folheto por escrito que inclua protocolos de segurança e proteção, mas também forneçam treinamento adequado e acesso a um gerente que possa responder a perguntas.
Ele também sugere que os empregadores permaneçam abertos a feedback sobre como melhorar seus protocolos. “Muitas vezes, novas pessoas chegam às nossas instalações com ótimas ideias e contam a alguém, mas ninguém faz nada a respeito”, explica ele. “Deveria haver uma maneira formal de os novos funcionários dizerem: 'Ei, eu trabalhava neste lugar e era isso que fazíamos aqui.' Esse tipo de coisa pode realmente valer a pena e novas ideias podem ser divulgadas para outros funcionários – isso ajuda a todos.”
Hoffman aconselha os operadores a manter a equipe informada sobre todas as medidas de segurança todos os dias, caso haja uma situação diferente da qual os funcionários da linha de frente precisem estar cientes, como shows, eventos especiais ou uma projeção para comparecimento intenso. Ele também sugere que todos os funcionários sejam ensinados a identificar e lidar com os impedimentos de segurança e equipamentos de proteção em toda a propriedade.
“Muitas vezes você vai a algum lugar e... tem um extintor de incêndio e alguém o cobriu com uma jaqueta ou algo assim – essas coisas não deveriam acontecer”, ele detalha. “Ou certificando-se de que, ao ar livre, haja sinalização que direcione as pessoas através dos procedimentos de segurança corretos ou sinais de segurança que não sejam bloqueados pela folhagem que cresceu ao seu redor. Apenas as coisas simples podem fazer uma grande diferença às vezes.”
Não pare com a integração
O treinamento de segurança também é uma parte importante da integração dos funcionários no Columbus Zoo and Aquarium. No entanto, o presidente e CEO Tom Schmid diz que o treinamento não termina aí. Os supervisores de operações testam constantemente os funcionários.
Esteja aberto ao feedback: os funcionários mais jovens estão conectados a seus telefones. Considere um número de texto dedicado que eles possam usar para digitar facilmente sugestões para fortalecer a operação.
“Parte do papel deles naquele dia é, na verdade, fazer verificações pontuais com funcionários aleatórios para ver se eles estão familiarizados e entendem nossos vários sistemas de resposta a emergências”, explica ele. “Apenas perguntando se eles poderiam compartilhar um pouco sobre o treinamento recente que passaram ou o que fariam nessa situação. Por exemplo, uma criança perdida aparece e está chorando - quais são os passos que você daria nesse ponto, apenas para ter certeza de que eles entenderam? E se percebermos que há lacunas em nosso treinamento, podemos resolvê-las.”
Schmid diz que se os funcionários responderem corretamente, eles recebem Zoo Bucks que podem resgatar no zoológico. “Há algum reforço positivo nisso”, acrescenta.
No Crocker Art Museum, Ali oferece oficinas especiais e testes para manter os funcionários constantemente aprendendo sobre os procedimentos de segurança. “Na semana passada, tivemos um workshop com nossa equipe docente com a equipe SWAT do Departamento de Polícia de Sacramento City sobre os protocolos do atirador ativo”, diz ele. “[E] temos exercícios de alarme de incêndio trimestrais para incutir na equipe a confiança de que eles precisam para garantir a evacuação quando surgir a necessidade.”
Comportamento positivo em destaque: Criar um sistema de recompensas para honrar os funcionários proativos pode encorajar outros funcionários da linha de frente a também fazerem julgamentos sensatos.
Reforçando as responsabilidades dos funcionários
Embora os funcionários possam ler e entender as diretrizes de segurança e proteção de uma atração, como as instalações podem garantir que sua equipe sazonal realmente entenda o importante papel que desempenham para garantir que todos - incluindo todos os funcionários e convidados - fiquem seguros?
“São apenas mensagens contínuas, tanto da liderança do zoológico quanto de nossos líderes de segurança e proteção, para realmente garantir que as pessoas estejam prestando atenção, olhando em volta e relatando se algo está fora de controle. o comum”, acrescenta Schmid.
Ali diz que também se trata de abrir discussões com todos que trabalham na instalação. Os operadores não devem presumir que as pessoas tenham experiência nesses assuntos, porque normalmente não têm.
Planejar Sessões de Treinamento de Atualização: Reservar um tempo para revisar os procedimentos de segurança e proteção ajudará o pessoal da linha de frente a se lembrar das melhores práticas.
“Certifique-se de treinar constantemente, porque nem todo mundo entende tudo e há coisas diárias constantes que todos precisam saber”, continua ele. “Essas pessoas da linha de frente precisam saber mais do que ninguém. E embora seja um papel da segurança, também é uma responsabilidade compartilhada com todos que trabalham na instalação.”
