Revivendo operações em atrações
A pandemia forçou atrações em todo o mundo a fechar temporariamente suas instalações em 2020, deixando muitas operadoras sem receita para manter os funcionários empregados ou continuar usando seus espaços. A reabertura apresenta uma série de desafios operacionais para as atrações. Aqui está uma olhada em como vários operadores estão se reagrupando para receber os convidados de volta pessoalmente.
Quarto Mystery Escape em Salt Lake City, Utah, Estados Unidos
Antes da pandemia, o Mystery Escape Room já oferecia salas de fuga virtuais há alguns anos. As experiências virtuais não foram muito envolventes no início, mas, felizmente, o proprietário Les Pardew diz que eles “se divertiram” na época em que as salas de fuga físicas tiveram que fechar.
As salas de fuga presenciais puderam reabrir de forma limitada em maio de 2020, mas com a necessidade de máscaras e sem mistura de grupos. A Prepandemic, Mystery Escape Room cobrava um preço de ingresso por pessoa, mas desde a reabertura, implementou uma cobrança mínima por grupo.
Mesmo agora, algumas pessoas não se sentem confortáveis em retornar às atrações internas e as reservas corporativas não voltaram aos níveis pré-pandêmicos, o que prejudica o equipamento físico.
“Ainda estamos nos recuperando disso”, diz Pardew. “Quando você deixa as coisas sem uso por um longo tempo, não apenas fica sujo, mas tende a se deteriorar.” A equipe ainda está trabalhando para consertar os equipamentos e intensificou os protocolos de limpeza das instalações.
O recrutamento de pessoal provou ser um desafio ainda maior. Como as salas de fuga virtuais exigem um conjunto de habilidades diferente das presenciais, isso significava contratar pessoas diferentes, e muitas das pessoas que atuavam nas experiências presenciais encontraram outros empregos. Para proporcionar aos hóspedes uma experiência teatral, o Mystery Escape Room contrata atores, geralmente aqueles com habilidades de improvisação.
“Temos a sorte de ter um trabalho divertido”, diz Pardew. “Mas, ainda assim, estamos tendo muita dificuldade em obter ajuda suficiente para sermos capazes de atender à demanda.”
Isso às vezes significa ter de recusar clientes e também afetou a capacidade de expansão da sala de fuga.
Museu Canadense de Direitos Humanos em Winnipeg, Manitoba, Canadá
Como um museu nacional, o Museu Canadense de Direitos Humanos recebe financiamento do governo e conseguiu manter sua equipe completa. Mesmo com o prédio fechado, os funcionários do museu continuaram ocupados. Trabalhadores essenciais, como membros da equipe de manutenção, relatados pessoalmente. Equipes de pesquisa e curadoria trabalharam em exposições temporárias de casa, enquanto intérpretes conduziram passeios virtuais.
“A paralisação permitiu que nos concentrássemos no próprio prédio - tecnologia, consertando coisas que estavam atrasadas e muitas iniciativas importantes que podem ter sido deixadas de lado nos últimos dois anos”, acrescenta Jacques Lavergne, vice-presidente de experiência do visitante e desenvolvimento de negócios. Isso incluiu projetos de entrada de dados e treinamento de equipe em animação na galeria (falando com os visitantes para fornecer mais contexto, uma vez que as visitas guiadas foram pausadas).
Com base nas diretrizes locais, o museu foi reaberto e fechado várias vezes durante a pandemia. Um comitê chamado Projeto Aberto ajudou a se preparar para a primeira reabertura. Desde então, evoluiu para um comitê denominado comitê COVID.
“Esse grupo tem se concentrado demais na implementação de medidas de segurança em nossos escritórios, salas de reuniões e todos os outros espaços voltados para os visitantes”, explica Lavergne. Além da segurança física do prédio, o comitê também realiza treinamentos virtuais e checklists de funcionários que retornam ao trabalho para que todos tenham as informações necessárias.
Enchanted Forest em Turner, Oregon, Estados Unidos
Durante a paralisação, a Enchanted Forest manteve seus membros mais experientes da equipe de manutenção, de acordo com a coproprietária Susan Vaslev. Como o parque temático está aberto sazonalmente, a equipe de manutenção desmonta os brinquedos para testá-los e fazer um raio-X durante a entressafra. Os testes estruturais ocorreram no inverno passado, exatamente como aconteceria durante uma temporada normal. No entanto, eles também atualizaram seu sistema operacional de computador para seus dois grandes passeios.
Devido ao mandato do estado, a Floresta Encantada não foi capaz de reabrir até a metade da temporada de 2020 e apenas com uma capacidade muito reduzida (um máximo de 250 pessoas incluindo funcionários, em comparação com milhares pré-pandêmicos). Como resultado, o parque endividou-se e lançou uma campanha de crowdfunding para se manter à tona. A comunidade doou quase US $ 500,000.
A Floresta Encantada também sofreu grandes danos de uma tempestade de gelo em fevereiro de 2021. Em meados de maio, o parque havia se recuperado o suficiente para reabrir, mas recebeu resistência e até ameaças, após postar sobre o mandato da máscara. A Floresta Encantada adiou a reabertura até o início de junho com 15% de sua capacidade.
No entanto, depois de ficar fechada por tanto tempo, a Floresta Encantada não conseguiu reter muitos de seus funcionários gerais do parque e teve que recontratá-la do zero. Mesmo com o estado de flexibilização dos limites de capacidade, o parque não conseguiu contratar pessoal suficiente e teve que operar com uma força de trabalho reduzida. A Floresta Encantada manteve a maioria de seus principais gerentes e operadores de passeios, mas o parque perdeu muito de seu gerenciamento de nível médio. Isso significava que a gerência tinha que trabalhar como líder de equipe ou supervisora durante o dia e lidar com tarefas administrativas após o expediente. A equipe menor também significava que o parque só poderia operar cinco dias por semana e teve que fechar várias lojas e concessões.
Apesar desses desafios, Vaslev espera tempos melhores pela frente.
“A temporada passada acabou bem porque tínhamos o empréstimo do Programa de Proteção ao Salário”, diz Vaslev. “Mas na próxima temporada, não vamos. Então, realmente esperamos que tudo volte ao normal, onde possamos realmente contratar e as pessoas estejam totalmente livres ”.