Quebrando o Código
Eles parecem estar em toda parte hoje - em pacotes de mistura de biscoitos, bombas de gasolina e até pairando sobre vídeos durante o noticiário noturno da TV. Os códigos de resposta rápida (QR) - aqueles pequenos quadrados feitos de caixas pretas e brancas - podem desbloquear uma grande quantidade de informações quando lidos pela câmera de um smartphone. Uma adaptação do código de barras médio, o código QR surgiu em 1994, quando auxiliava a Toyota em seu processo de fabricação. Mais tarde, os códigos começaram a aparecer em restaurantes, museus e anúncios. Por volta de 2010, no entanto, o código QR perdeu popularidade junto com o flip phone. Ainda assim, com a propagação da pandemia global em 2020, o código QR experimentou um ressurgimento. Hoje, esses quadrados podem ajudar a limitar o contato direto com os hóspedes, permitindo pagamentos sem toque - até mesmo substituindo menus físicos em restaurantes.
Desde os primeiros anos, a tecnologia em torno dos códigos QR também melhorou imensamente, tornando-os ainda mais fáceis para os hóspedes usarem e os operadores configurarem.
Como as atrações podem usar códigos QR
O Zoológico de Melbourne, na Austrália, revelou “uma nova maneira de descobrir a vida selvagem”. Usando a tecnologia QR, os visitantes podem acessar palestras do zookeeper virtual e informações extras sobre as espécies do tigre, orangotango, leopardo da neve e outras exibições de animais do zoológico.
“Tivemos uma resposta extremamente positiva às nossas instalações QR”, disse Michael Zubreckyj com a equipe de mídia do Zoológico de Melbourne. “Descobrimos que as pessoas estão bastante familiarizadas com o QR depois do COVID-19, então foi uma introdução bastante tranquila.”
Por cerca de 10 anos, o Museu Britânico em Londres tem usado códigos QR para ajudar os hóspedes a acessar conteúdo adicional para as exibições de suas galerias e exposições especiais.
“Para aqueles que desejam explorar mais a obra de arte, eles podem vincular a uma entrevista com um curador ou um dos artistas”, diz Stuart Frost, chefe de interpretação do museu.
Para atrações que estão considerando a adoção de códigos QR em suas instalações, a Frost oferece alguns conselhos: Eles funcionam melhor quando acompanhados por uma frase de chamariz clara e deve haver uma boa recompensa pelo esforço de escanear o código. Ele recomenda o uso de códigos QR seletivamente, apenas onde eles são necessários e podem agregar valor a uma visita.
Beccy Angus, chefe de descoberta e aprendizagem do Zoológico de Edimburgo da Royal Zoological Society of Scotland (RZSS), concorda com Frost. Ela diz que o link para uma página da web com muitas palavras pode ser tão intimidante quanto o que estava tentando ser evitado, diz ela.
O RZSS Edinburgh Zoo oferece códigos QR que levam os visitantes aos sites de seus projetos de conservação, palestras do tratador e fornecem aos visitantes camadas adicionais de informações.
“É importante pensar sobre a história que você está tentando contar e se um código QR é a melhor maneira de contá-la”, diz Angus.
Codificando uma frase de chamariz
Os visitantes do Jardim Botânico Bellevue em Bellevue, Washington, Estados Unidos, usam seus smartphones para tocar ou escanear códigos QR para revelar mais sobre os canteiros. Diz a eles quando certas plantas florescem, a cor da folhagem e outros atributos da planta, além de mostrar fotos, diz Darcy McInnis, gerente de comunicação do jardim. Ainda assim, ela diz que o jardim descobriu uma desvantagem em compartilhar os códigos.
“Os sinais com os códigos QR são caros e os hóspedes os danificam continuamente”, observa McInnis. “Portanto, estamos procurando uma solução alternativa.”
A Hyannis Whale Watcher Cruises em Cape Cod, em Massachusetts, coloca os códigos em seus cartões e guias de visitantes para direcionar o tráfego ao site do cruzeiro para tudo que um cliente em potencial precisa saber, o que também facilita a reserva online, diz o gerente de marketing Mel Marchand.
“Também os colocamos em nossos bilhetes para passageiros que fazem reservas online”, diz Marchand. “Assim que eles entram no barco, podemos escanear o código em seu bilhete impresso ou em seu telefone.”
