Líderes de parques temáticos da Disney fornecem as melhores práticas para operar em uma pandemia

Com o início do outono, os parques temáticos da Disney em todo o mundo continuam a avaliar as operações enquanto avançam com os planos de reabertura. Em 25 de setembro, a Disneylândia de Hong Kong reabriu para convidados. O parque foi fechado duas vezes no início deste ano, quando líderes em Hong Kong viram um aumento no número de infecções por coronavírus na região. As atrações da Disney na Flórida, China, Japão e França foram reabertas - compartilhando as melhores práticas.

“Estamos aprendendo com as experiências em Xangai”, diz Melissa Valiquette, vice-presidente do Epcot. “Paris aprendeu com o que estamos fazendo no Walt Disney World. E o Disneyland Resort está se beneficiando das experiências de nosso elenco em todos esses destinos mundiais. ”

Josh D'Amaro, presidente de Parques, Experiências e Produtos da Disney, diz que o Disneyland Park e o Disney California Adventure em Anaheim, Califórnia, estão prontos para reabrir neste outono - assim que o estado da Califórnia emitir orientações.

“Precisamos de diretrizes justas e equitativas para compreender melhor o nosso futuro e traçar um caminho para a reabertura. Quanto mais esperarmos, mais devastador será o impacto para Orange County, Califórnia, e as comunidades de Anaheim ”, diz D'Amaro, acrescentando 80,000 empregos que dependem da operação diária da Disneylândia.

“Temos 65 anos operando parques temáticos da Disney de maneiras comprovadas. No entanto, no espaço de alguns meses, por necessidade, reinventamos completamente a forma como trazemos nossa magia à vida ”, diz
Paula Verkuylen com o departamento de comunicações externas da Disney Parks, Experiences e Products. 

Aqui está uma olhada nas práticas recomendadas atuais e nos principais aprendizados em uso nos parques da Disney em todo o mundo neste outono:

Treinamento e rastreamento

Durante seu fechamento de quatro meses, o Walt Disney World Resort em Orlando, Flórida, usou o tempo para desenvolver um novo programa de treinamento que ainda está em uso neste outono. 

“Como muitos dos membros do nosso elenco são chamados de volta da licença, eles passaram por um treinamento em novas medidas”, disse Elizabeth Mullins, vice-presidente de hotéis e resorts do Walt Disney World. Essas medidas contínuas incluem a prática de novas técnicas de limpeza, higienização e prevenção de doenças adequadas. Ela diz que o resort fez parceria com agências do governo da Flórida e epidemiologistas para desenvolver “um processo para apoiar o rastreamento de contatos”, caso um membro do elenco fique doente. 

“Isso inclui notificar todos os contatos de trabalho próximos e colocá-los em licença, até que estejam clinicamente prontos e autorizados a voltar ao trabalho”, diz Mullins. 

Além disso, o resort montou instalações para testes de coronavírus na propriedade, onde os membros do elenco e o público podem ser facilmente testados.
Cada membro do elenco recebe várias coberturas de rosto como parte de suas fantasias (nome dado aos uniformes nos parques Disney). As máscaras - chamadas Pixie Dust Masks - apresentam designs e padrões criados por membros do elenco. 

“À medida que continuamos a aprender mais sobre o design de máscaras, continuamos a aprimorá-los”, diz Mullins, acrescentando a terceira geração de cobertura facial - promovendo segurança e maior conforto - agora em uso.

Segurança para todos 

Embora o Walt Disney World tenha aproximadamente o mesmo tamanho de São Francisco, Califórnia, os líderes dos parques temáticos continuam a implementar planos que permitem que os visitantes se espalhem.  

“A pedra angular de nossas medidas de saúde e segurança envolve limitar intencionalmente a capacidade para permitir o distanciamento físico”, disse Djuan Rivers, vice-presidente do Animal Kingdom da Disney. Embora Rivers diga que os parques temáticos da Disney não divulgam números de frequência, eles empregam um grupo de "engenheiros industriais para ajudar a determinar nossos níveis de capacidade". A supressão proposital de comparecimento permitirá que os planejadores saibam quantos convidados pretendem visitar a cada dia de operação neste outono. Um sistema de reserva online, implementado pela primeira vez no verão passado, mostra aos hóspedes quais dias de outono estão disponíveis para reserva. Uma vez no parque de sua escolha, os hóspedes encontrarão o plano de saúde e segurança da Disney em ação, que inclui:

• Exigindo coberturas faciais para convidados e membros do elenco
• Rastreios de temperatura para convidados e membros do elenco 
• O roaming “The Incredi-Crew” um grupo de membros do elenco que promove o distanciamento físico entre os convidados
• Aumento dos esforços de limpeza e higienização
• Adicionando estações de lavagem das mãos e caixas de desinfetante para as mãos em parques temáticos

Os cuidados são bem-vindos pelos hóspedes, segundo Valiquette. Ela diz que os dados mostram que oito em cada dez convidados consideram as medidas de saúde e segurança da Disney "perfeitas".

“Com poucas exceções, nossos hóspedes ficam tranquilos com as medidas em vigor”, confirma Valiquette. 

Planos em evolução

Desde que os quatro parques temáticos do Walt Disney World reabriram aos hóspedes, os líderes do resort permanecem abertos a mudanças nas políticas.

“Dissemos que iríamos evoluir continuamente nossas operações à medida que novas informações e aprendizados se tornassem conhecidos”, diz Rivers. 

Quando dados de um estudo da Duke University mostraram que coberturas faciais estilo polaina e bandanas não oferecem o mesmo nível de proteção que máscaras que se ajustam confortavelmente, o Walt Disney World desenvolveu sua política para proibir polainas e bandanas. 

Enquanto isso, Valiquette diz que as crianças descobriram o uso de coberturas faciais personalizadas com personagens da Disney (disponíveis para compra em lojas) como uma maneira divertida de se vestir e comemorar o Halloween. 

Os parques temáticos também mudaram como e onde os hóspedes podem desfrutar de alimentos e bebidas. Neste outono, os visitantes devem estar sentados ou parados ao retirar as máscaras para comer ou beber.

“As medidas que implementamos quando reabrimos foram boas”, disse Rivers. “As medidas que implementamos desde então melhoraram a (nossa) prática já forte.”

Mantendo o entretenimento ao vivo

Para promover o distanciamento social, o resort continuará a adiar fogos de artifício e desfiles neste outono, enquanto alguns shows em ambientes fechados continuarão de novas maneiras fora. Valiquette diz que embora o resort continue “interrompendo as coisas que fazem os hóspedes se reunirem”, o resort criou 26 novas ofertas de entretenimento. Aparências de personagens não anunciadas - cada uma delas aproveitada à distância - capacita os funcionários da linha de frente a impedir a formação de multidões. Os atos musicais neste outono continuarão a ser realizados em ambientes não tradicionais ao ar livre que promovem o distanciamento físico. Com a temporada de férias apenas a dois meses, o resort usará os meses de outono para fazer pivôs adicionais para apresentações de Natal, tradicionalmente uma das épocas mais movimentadas do ano em Orlando.

Atendendo à demanda

Ajustar o horário de funcionamento para atender à demanda neste outono e reabrir hotéis fechados quando o atendimento justificar é outra maneira de os líderes do parque permanecerem fluidos. Rivers diz que o Walt Disney World viu uma demanda no final do verão por portadores de passes anuais e moradores da Flórida que procuram ficar perto de casa.

“Nosso foco no momento está nos viajantes locais, mas com o passar do tempo e a situação melhorar, poderemos ampliar nosso alcance mais uma vez”, diz Rivers.

Por enquanto, Valiquette diz que os convidados de outono compartilham "eles estão experimentando mais atrações do que o normal, devido ao tempo de espera mais curto".

Em Anaheim, Califórnia, a área de compras e restaurantes do Downtown Disney District tem vários procedimentos para gerenciar a demanda em tempo real. Monitorar o tráfego de veículos de entrada, pausar a entrada no estacionamento e usar listas de espera móveis em locais de varejo são métodos que evitam a formação de multidões. 

“Visto que a grande maioria de nossos hóspedes mora na Califórnia a poucas horas de carro de Anaheim, a recepção que vimos em Downtown Disney é um sinal encorajador que esses hóspedes locais virão visitar assim que nossos parques temáticos e hotéis abrirem”, diz Patrick Finnegan, vice-presidente do Downtown Disney District e Disney California Adventure.

“Felizmente, sabemos que esses tempos em que estamos não vão durar para sempre”, diz Mullins com confiança em sua voz. “Quando nossos hóspedes estiverem prontos para nossos destinos, estaremos prontos para recebê-los de volta.”