Wild Island Coconut Bowl é um centro de entretenimento familiar (FEC) e parque aquático de propriedade local localizado em Sparks, Nevada. Como tal, nossa instalação atuou como - e permaneceu - um elemento básico da comunidade. Com as provações dos últimos dois anos durante a pandemia global, como muitos outros negócios, nos ajustamos para nos manter à tona. O que funciona? Aqui estão três sucessos que descobrimos que são benéficos para nós no Wild Island Coconut Bowl.
Para começar, abordar os níveis de pessoal é um teste por si só – todos os setores podem se identificar. Para combater as crescentes chamadas de funcionários, não comparecimentos, etc., tivemos que ser criativos. Em vez de realizar uma ou duas grandes festas anuais para celebrar nossa equipe de linha de frente, decidimos dividi-las e oferecer eventos mais frequentes em um esforço para melhorar o moral. Cada uma dessas festas inclui comida de cortesia, atividades e sorteios de prêmios. Os funcionários que compareceram e trabalharam em todos os seus turnos no período entre as festas puderam participar da celebração. Nossa ideia por trás das festas é incentivar os funcionários a chegarem no trabalho no horário de seu turno e aproveitar o tempo com seus colegas fora do trabalho em nosso FEC. Desde então, contratamos cerca de 25% a mais de funcionários do que nossa média desde 2019 e, simultaneamente, vimos nossa taxa de retenção em Wild Island Coconut Bowl aumentar 3% entre 2020-2021 e 2021-2022.
O segundo sucesso que vimos no Wild Island Coconut Bowl é a atualização de uma grande parte de toda a nossa instalação de 125,000 pés quadrados para estações de autoatendimento - principalmente quiosques. Isso inclui a capacidade de comprar e recarregar cartões de fliperama em quiosques, pedir alimentos e bebidas (F&B) em quiosques e receber itens de F&B em sua área de estar. Os quiosques provaram ser tão bem-sucedidos que, mais recentemente, nossa FEC adicionou vários quiosques novos para o setor, onde os hóspedes agora podem pagar e reservar pistas de boliche com antecedência ou jogar imediatamente sem a necessidade de visitar um balcão de atendimento.
Por fim, o Wild Island Coconut Bowl criou uma loja de redenção no estilo shop-n-go em nossa área de fliperama. Agora nossos hóspedes podem resgatar ingressos quando quiserem.
Todos esses recursos combinados criam uma experiência mais imersiva para o hóspede e diminuíram drasticamente o tempo de espera para F&B e atrações, que é uma meta que definimos e continuamos trabalhando.
Nota do editor: O que funciona é uma nova adição ao Funworld em 2023. Em cada edição da revista, um membro da IAAPA compartilhará insights e tendências que outros na indústria de atrações globais podem usar para beneficiar suas operações. Tem um processo ou programa do qual se orgulha? Compartilhe “o que funciona” em sua empresa entrando em contato [email protected].