Mudança para visitas a atrações independentes, sem filas e sem filas
Semnox, com sede em Mangalore, Índia, e The Experience Ticket.com de Copenhagen, Dinamarca, anunciaram recentemente uma parceria. A solução de gerenciamento de atrações Tixera da Semnox – que engloba ingressos e transações sem dinheiro de alimentos, bebidas e vendas no varejo – incorporará o sistema de reservas de gerenciamento de filas do The Experience Ticket.com.
Funworld perguntou Ashish KS, chefe da divisão de parques da Semnox, e Peter Rodbro, CEO da The Experience Ticket.com, exatamente o que uma experiência de hóspede totalmente digitalizada e sem contato implica, desde a emissão de ingressos até experiências de atração sem fila, e o que esses sistemas significam para o setor de atrações.
- Agora que a Tixera está incorporando o gerenciamento de filas do The Experience Ticket.com, como esses sistemas afetam a indústria?
Ashis KS: O Tixera possui uma das pilhas de módulos mais completas do setor, e essa integração ajuda a tornar a experiência do hóspede de ponta a ponta perfeita. Com uma solução de fila adicional, alivia um dos aspectos mais dolorosos da experiência do hóspede. Também oferece aos locais a opção de fornecer pacotes, combinando ingressos com alimentação, varejo, etc., e fornece dados integrados combinados de comportamento dos hóspedes para marketing direcionado.
- O que você quer dizer quando suas empresas dizem: “Tudo é automatizado e alimentado por inteligência artificial?”
Ashis KS: Uma vez que o hóspede tenha escolhido a data da visita e o horário de início e término, a própria solução usa várias lógicas de negócios e disponibilidade para oferecer ao hóspede um itinerário adequado a ele. Em seguida, o bilhete e o itinerário podem ser enviados para um dispositivo móvel. Créditos sem dinheiro podem ser comprados on-line para alimentos e bebidas, etc. Assim, os hóspedes nunca precisam esperar na fila ou esperar que os atendentes os ajudem.
- Descreva, passo a passo, o que acontecerá quando um hóspede comprar um ingresso em um local e optar por construir um itinerário de filas.
Ashis KS: Os hóspedes compram ingressos para uma data de visita e, em seguida, inserem aqueles que visitarão juntos e suas alturas, idades e outros detalhes. Eles então escolhem quais convidados querem visitar quais atrações. Existem diretrizes preexistentes definidas no sistema, como restrições de idade e altura, bem como capacidades de passeio. Com base nas escolhas dos hóspedes e nas orientações, o sistema recomenda um itinerário com horários. Os hóspedes podem aceitar ou remarcar o itinerário.
Quando os convidados visitam o local, o ingresso online pode ser usado diretamente ou convertido em uma etiqueta física por meio de um quiosque de autoatendimento. Este bilhete ou etiqueta é digitalizado e os portões abrem automaticamente. Os hóspedes podem então seguir para as atrações reservadas, com base no itinerário. Toda a experiência do hóspede é sem qualquer intervenção manual ou espera em filas.
- Explique como o sistema maximiza o número de passeios e outras atrações que os hóspedes podem visitar.
Pedro Rodbro: É bem simples. O convidado diz à atração o que deseja experimentar e quando deseja comer. O hóspede faz a mesma coisa que faz centenas de vezes por ano quando planeja e faz arranjos em seu smartphone. Um itinerário é criado de forma eficiente para as operações, para que todas as reservas sejam distribuídas uniformemente ao longo do dia. Portanto, todas as atrações funcionam em plena capacidade, e a capacidade total é aumentada em cerca de 20%.
- O que os parques de diversões e outras atrações precisam saber sobre sistemas como Tixera/The Experience Ticket.com antes de optar por incorporá-los em suas instalações?
Pedro Rodbro: Ao selecionar o sistema correto de emissão de bilhetes e filas, é importante saber se os sistemas podem oferecer muito mais do que apenas emitir um bilhete ou colocar um hóspede em uma fila para um passeio. Para isso, a atração deve utilizar sistemas que criem um diálogo com o hóspede. Além disso, é importante que o hóspede aproveite a visita de forma conveniente e sem complicações, usando smartphones para pagamentos sem dinheiro, ingressos pessoais e verificação de impressão digital facial e sem contato.
