Minerando mídias sociais para impulsionar as vendas de ingressos para a temporada de 2022
Quando "exploradas" por temas, tópicos, gostos e desgostos específicos, as postagens nas redes sociais podem dizer aos parques de diversões e atrações muito sobre o que seus clientes realmente pensam sobre eles. “Esse tipo de dados em tempo real pode ajudar os departamentos de marketing e equipes de vendas a saber como as campanhas estão se saindo, quando controlar as promoções e até mesmo identificar pontos claros de felicidade ou descontentamento em sua base de usuários”, diz Hannah Tooker, diretora de marketing de conteúdo na empresa de marketing LaneTerralever.
Vender ingressos para a temporada de 2022 é uma boa maneira de injetar dinheiro tão necessário em parques de diversões agora, e a mineração de mídia social pode ajudar a fazer isso acontecer. Tooker aponta o Six Flags como um operador de parque de diversões que analisa com sucesso a mídia social para as preferências dos clientes e, em seguida, emprega de forma criativa a mesma plataforma para vender ingressos para eles.
“Six Flags usa promoções por tempo limitado, pacotes e passes para fazer com que os visitantes voltem”, diz ela. “Promover essas coisas por meio de vendas instantâneas; em pacotes em camadas com diferentes benefícios para ouro, prata e bronze; e destacar o verdadeiro benefício além do custo de admissão impulsionou o sucesso do Six Flags no passado. ”
Como fazer isso
O que as operadoras precisam agora são de ideias viáveis para impulsionar as vendas de ingressos para a temporada de 2022 usando a mineração de mídia social.
“O melhor lugar para começar é com os atuais detentores de ingressos para a temporada”, diz ela. “Carregar seus dados em suas redes sociais permite que você os direcione com mensagens de renovação. No entanto, o benefício real de ter esses dados de público-alvo é a capacidade de criar um 'público-alvo parecido' de novos compradores em potencial com base naqueles que já compraram um passe de temporada. Esse público parecido tende a ter padrões e comportamentos semelhantes aos dos detentores de ingressos para a temporada atual e anterior e uma maior propensão para comprar esses ingressos, uma vez que você sabe como atraí-los. ”
Em ambos os casos, prestar atenção às tendências, padrões e preferências revelados pela mineração de mídia social é a chave para o sucesso das vendas de ingressos para a temporada. Mas isso não é tudo.
“Quando se trata de promoções e campanhas de marketing para arrecadar novas vendas de ingressos para a temporada, é importante pensar como seu convidado”, diz Tooker. “Considere o que você gostaria de ver de uma atração para se tornar um titular do passe de temporada.
Dependendo de sua atração, os visitantes podem ser influenciados pelo conteúdo de um influenciador que mostra a experiência da atração. Eles também podem ser investidos em uma oferta BOGO (compre um, leve um) que permite que eles e um amigo se tornem titulares de ingressos para a temporada, ou podem apenas precisar de um pequeno lembrete de toda a diversão que tiveram com a família em sua atração no passado, por meio de conteúdo gerado pelo usuário que mostra a experiência real. ”
Mantendo a campanha no caminho certo
Depois que uma campanha de vendas de ingressos para a temporada está em andamento, a mineração de mídia social pode mantê-la sob controle medindo as respostas dos clientes a ela, bem como quaisquer alterações de mensagens que precisem ser feitas. A equipe da SeaWorld Parks & Entertainment usa essa técnica.
“Produzimos um relatório semanal de vendas de ingressos para todos os nossos stakeholders em toda a organização, com base na mineração de mídia social”, diz Josh Greenberg, diretor de mídia social e engajamento digital do SeaWorld. “Chamamos isso de nosso relatório de 'Voz do Consumidor' e, essencialmente, fazemos um mergulho profundo nas conversas relacionadas aos passes. Isso permite que nossa equipe de precificação estratégica faça alterações em nossas campanhas em tempo real com base no feedback que estamos vendo no público. Se estamos vendo um desempenho de conteúdo insatisfatório ou mensagens que não estão ressoando com o público, esses são sinais em tempo real para nós que dizem: 'Ei, ou temos que girar, ou temos que mudar nossa abordagem.' ”
Ao fazer essas avaliações, a equipe de gerenciamento de receitas do SeaWorld tem o cuidado de basear suas ações em dados agregados nas mídias sociais, ao invés de análises individuais.
“Olhar e analisar todos os dados cuidadosamente, em vez de fazer uma reação rápida e improvisada a uma postagem específica, é muito importante”, diz Greenberg. “Você precisa prestar atenção a todos como um todo, em comparação com os poucos mais vocais.”
Encontrando Oportunidades Futuras
De acordo com Tooker, a mineração de mídia social tem a capacidade comprovada de impulsionar as vendas de ingressos para a temporada - e muito mais.
“Para a maioria das atrações, a importância dos pacotes e upsell parece óbvia, mas vai um pouco mais fundo do que você pensa”, explica ela. “Assim que você consegue que um convidado se comprometa com um pacote ou participe de um upsell, você aprende algo sobre o que o motiva - algo que você pode aproveitar no futuro. Esses tipos de compromissos, como a venda de ingressos para a temporada, também permitem que você solidifique uma visita de retorno antes mesmo de um convidado ter visitado pela primeira vez. Mais uma vez, o Six Flags faz um excelente trabalho em entender seus visitantes e usar as informações que eles têm para personalizar experiências no parque, online e até mesmo por meio de seu aplicativo de fidelidade. ”
O resultado final: a mineração de mídia social pode melhorar as vendas de ingressos para a temporada de 2022 agora. Esse é o tipo de boa notícia que os operadores de parques de diversões e atrações ficam felizes em ouvir.