Em sua sessão EDUS na quarta-feira na IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, proprietária e diretora da Peta Wittig Consulting, compartilhou etapas administráveis para tornar as atrações mais acessíveis e inclusivas. Os participantes também aprenderam sobre os benefícios de ser proativo – o que afeta positivamente a experiência do hóspede e proporciona a uma atração uma vantagem comercial.
Crie um plano
As atrações não precisam de muito dinheiro para começar. Estabeleça metas claras, defina quem é responsável, estabeleça cronogramas para todas as partes interessadas e comunique aos convidados que isso é algo que está sendo trabalhado.
Fornecer informações
Certifique-se de que o site tenha informações fáceis de encontrar, explicando itens como navegação no estacionamento, caminhos para visitantes, emissão de ingressos e banheiros. A atração deve contar sua “história sensorial”, delineando imagens, sons, cheiros e experiências. Além disso, é importante fornecer um contato especializado e acessível no local.
Mídias Sociais Inclusivas
Ofereça legendas em vídeos e histórias, adicione texto alternativo e descrições às fotos, transcreva memes e GIFs, use letras maiúsculas em palavras com hashtag e, por fim, esteja atento ao uso de muitos emojis.
Treinamento de equipe
O âmbito da formação deve variar entre uma sensibilização de alto nível e uma formação aprofundada. O objetivo deve ser ajudar os funcionários a compreender todos os tipos de deficiência. O treinamento pode proporcionar confiança aos membros da equipe, cultivar um alto nível de atendimento ao cliente e reduzir reclamações.
Envolva especialistas
Especialistas estão disponíveis para auxiliar as atrações com auditorias e fornecer insights. Eles podem aconselhar sobre as lacunas, os frutos mais fáceis de alcançar e elaborar um plano para o programa de acessibilidade e inclusão de uma atração.
Design Inclusivo
As atrações devem ter a inclusão em mente ao projetar atrações. Deve-se atentar para a altura e tamanho da sinalização, as cores utilizadas, os códigos QR vinculados aos meios digitais, a inclusão de audiodescrições de experiências, uso de ícones e texto, tradução de idiomas, opções de comunicação não verbal e até mesmo Braille.
Representação
Nas imagens de uma atração, considerar a representação é a melhor prática. Seja para marketing ou visibilidade no próprio local, mostrar imagens de diversas pessoas ajuda os hóspedes a se sentirem mais confortáveis.
Continue aprendendo
Wittig incentiva as operadoras a continuarem aprendendo, quer isso signifique participar de conferências, assistir a webinars, procurar oportunidades regionais, buscar recursos e conexões da IAAPA e pesquisar online.
- Para obter mais informações do painel, assista à gravação da EDUSession no Aplicativo IAAPA Connect +.
