Lições de pessoal aprendidas para 2022
2021 foi um ano muito difícil para os parques temáticos em busca de funcionários.
“Eu conheço um parque que realizou uma feira de empregos na propriedade onde esperavam contratar de 500 a 600 pessoas”, disse Dennis Speigel, fundador e proprietário da International Theme Park Services. “Apenas nove candidatos apareceram.”
As consequências da pandemia COVID-19 são geralmente responsabilizadas por essa escassez de mão de obra. Mas a culpa não resolve os problemas de pessoal - uma ação inteligente sim. Aqui está o que alguns parques temáticos fizeram em 2021 para encontrar as pessoas de que precisavam, como aproveitaram ao máximo a equipe que tinham e como planejam aplicar o que aprenderam na temporada de 2022.
Encontrar as pessoas certas
Nos últimos anos, a mídia social e o recrutamento online têm sido vistos como a forma mais eficaz de os parques temáticos atingirem os jovens funcionários em potencial. No entanto, a pandemia virou esse truísmo de ponta-cabeça.
“A abordagem de contratação menos eficaz foi o método tradicional de postagens online em uma plataforma de aplicativo padrão”, diz Angie Minter, vice-presidente de pessoas e organização da Palace Entertainment, que opera parques de diversões, parques aquáticos e zoológicos nos Estados Unidos e na Austrália . “Em vez disso, tivemos sucesso com o marketing local, ou seja, nos parques com sinalização indicando taxas de pagamento e métodos de aplicação”.
A Palace Entertainment também motivou os candidatos a participarem de suas feiras de empregos, dando-lhes guloseimas apenas por aparecerem.
“Oferecemos experiências em nossas feiras de empregos, como Potato Patch Fries, passeios em Kennywood e comida e jogos no Dutch Wonderland”, disse Minter. “Os benefícios do ingresso e do passe para os primeiros candidatos também se mostraram bem-sucedidos”.
Quassy Amusement and Waterpark em Middlebury, Connecticut, teve algum sucesso usando a mídia social e conduzindo entrevistas online, mas o co-proprietário George Frantzis diz que sentiu o boca a boca e fazer as crianças trazerem seus amigos era a melhor estratégia.
“Isso acrescentou uma camaradagem contagiante e tornou o ambiente de trabalho melhor”, diz Frantzis.
Speigel observa que muitas operadoras também utilizaram sua própria força de trabalho para entrar em contato com a família e amigos e ver se eles estavam interessados em trabalhar nos parques.
“Eles têm incentivado a equipe a fazer isso em 2021”, diz ele, “e acho que isso levará adiante também no futuro”.
Aumentando a retenção na Palace Entertainment
A Palace Entertainment convenceu os funcionários existentes a permanecer usando uma estratégia de retenção multifacetada.
Em primeiro lugar, a empresa pesquisou taxas de pagamento para empregos comparáveis nos mercados em que opera, a fim de garantir que seus salários fossem competitivos com os de outros empregadores. Com base nestes dados, a Palace Entertainment procedeu então aos reajustes salariais, conforme considerou adequados, em cada mercado. Em seguida, a Palace Entertainment ofereceu opções de avanço na carreira para os funcionários existentes.
“Começamos a oferecer treinamento de salva-vidas pago em mercados onde antes não oferecíamos”, diz Minter. “Também oferecemos incentivos de retenção nos parques onde vimos alta rotatividade. Uma vez que tínhamos as equipes a bordo, era importante para nós mantê-las engajadas. ”
Acabou valendo a pena.
“Ao todo, essas táticas funcionaram e nos permitiram expandir nossas programações em muitos parques, adicionando mais de 300 dias de operação aos nossos calendários de verão”, diz Minter.
Aproveitando ao máximo o que está disponível
Níveis insuficientes de pessoal em 2021 forçaram os operadores a destacar os funcionários que possuíam com o máximo de eficácia, para que pudessem abrir o máximo possível de suas propriedades durante a temporada.
“Fizemos muitos treinamentos cruzados para que as crianças pudessem trabalhar em locais diferentes”, diz Frantzis sobre os esforços da Quassy Amusement and Waterpark. “Por exemplo, operadores de passeio também foram treinados para fazer a bilheteria ou vendas em grupo. Assim, uma vez que recebêssemos os convidados, eles voltariam para o departamento de passeios para iniciar os intervalos ou preencher as áreas onde atrasamos a abertura de um passeio. ”
Para Palace Entertainment, o número de funcionários disponíveis por turno de operações guiadas do parque durante a desafiadora temporada de 2021.
“Tomamos decisões sobre a abertura e o fechamento das atrações conforme a necessidade de pessoal, às vezes fechando uma atração por períodos durante o dia para permitir pausas para descanso de nossas equipes”, diz Minter.
Para aproveitar ao máximo os funcionários no local, a Palace Entertainment fez um rodízio de equipes treinadas entre as atrações, fechando uma para abrir a outra.
“Embora não seja o ideal, permite que nossos hóspedes vivenciem todas as nossas atrações durante a visita”, diz Minter. “Em alguns casos, fizemos parceria com empresas locais para fornecer caminhões de alimentos para atender à demanda dos hóspedes e serviços de limpeza para permitir que nos concentremos na experiência do hóspede. Trabalhamos com parceiros da indústria para complementar a equipe de manutenção. No momento, estamos oferecendo um programa de voluntariado para nossos eventos de outono que beneficia organizações sem fins lucrativos locais. ”
Principais lições
Para Palace Entertainment e Quassy, lidar com a escassez de pessoal ensinou-os a ser flexíveis, adaptáveis e atentos em atrair novos funcionários para suas propriedades e motivar esses funcionários, bem como os funcionários existentes, a permanecer.
“Fomos lembrados de que devemos ser criativos, ágeis e rápidos para tomar decisões inteligentes”, diz Minter. “Você deve avaliar constantemente sua estratégia e estar disposto a testar novas ideias.”
Frantzis concorda, dizendo: “Você precisa fazer com que ex-funcionários sejam seus líderes de torcida e fazer com que recrutem novos funcionários em seu nome”.
Sucesso em 2022 e além
Para operadoras como a Palace Entertainment, lidar com a falta de pessoal não é mais uma questão assustadora.
“Em 2021, incentivos de indicação, ofertas de aprovação para os primeiros candidatos e feiras de empregos foram mais bem-sucedidos para nossos parques”, diz Minter. “Pretendemos empregar todos esses métodos até 2022. Construir a base para o retorno de funcionários é a chave para nosso sucesso de curto e longo prazo. Eu era um desses alunos do ensino médio e universitário, e aqui estou, 27 anos depois. ”
Este último ponto ressoa com Frantzis de Quassy.
“Precisamos continuar trabalhando para tornar o ambiente de trabalho do parque temático um lugar divertido e gratificante para se estar”, diz ele.