Lições aprendidas para um futuro promissor
Certamente, um elemento que tornou a pandemia COVID-19 bastante diferente da maioria dos desafios enfrentados anteriormente pela indústria de atrações é que todas as regiões do globo, segmento da indústria, atração, fabricante e fornecedor foram enormemente impactadas. Funworld falou com algumas atrações para descobrir algumas das lições importantes que aprenderam com o COVID-19 e o que eles vêem chegando em 2022 e depois.
“Acho que a principal lição valiosa que aprendi nos últimos 18 meses, e contando, é que, quando um evento mundial como essa pandemia acontece, todos são afetados até a medula”, afirma Mario Mamon, presidente e presidente do parque de diversões Reino Encantado em Santa Rosa, Laguna, Filipinas. “Ninguém está isento, principalmente em um setor como o de lazer e diversão, onde dependemos da presença e da experiência do hóspede.”
Mamon compartilha que há uma necessidade urgente não apenas de cuidar dos funcionários das atrações, mesmo quando uma atração não está funcionando, mas também de continuar a treiná-los.
“Nessa situação, o planejamento da sucessão e o treinamento contínuo vêm à tona para que, quando ocorrerem demissões e consequências adversas, os conjuntos de habilidades e cargos possam ser preenchidos o mais rápido possível”, diz Mamon. “É muito importante treinar as pessoas para que possam intervir quando necessário e reduzir a necessidade de recrutar e contratar novas pessoas.”
Matt Heller, fundador da Performance Optimist Consulting, diz que agora e nos próximos anos, reter funcionários é mais do que apenas dinheiro.
“Os empregadores atrairão e manterão os melhores, não com bônus e incentivos transacionais, mas por ser um lugar seguro que nutre as necessidades emocionais e humanas de seus funcionários”, diz Heller. “Todo funcionário precisa se sentir valorizado, seguro e parte de algo especial.”
Quanto aos funcionários que permaneceram a bordo durante a pandemia, as atrações aprenderam que era crucial não sobrecarregá-los.
“Não exagere nas opções de desconto [para aumentar a freqüência]”, diz Ash Smart, coproprietário e vice-gerente e diretor financeiro do Harbor Park, uma combinação de um pequeno parque e centro de entretenimento familiar em Littlehampton, Reino Unido. “Ficou claro para nós que, em certos dias calmos do ano, estávamos operando como um serviço ao custo. Isso deu espaço para dar aos nossos funcionários permanentes mais tempo de descanso para que, quando o pico realmente chegar, eles estejam mais preparados para a tarefa e tenham um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. ”
Heller ecoa o valor dessa estratégia.
“As atrações descobriram que não oferecer descontos para atrair as massas ajudou a evitar que seus funcionários ficassem sobrecarregados, melhorou as ofertas para os hóspedes e reduziu o custo de manutenção de seus equipamentos porque eles estavam sendo menos usados”, diz Heller.
Durante a pandemia, a maioria das atrações poderia fechar quase completamente quando ordenada pelos governos, economizando em custos operacionais. No entanto, zoológicos e aquários não podiam. Eles ainda arcavam com as despesas operacionais de cuidar de seus animais.
“Uma coisa que confirmamos durante a pandemia, mais do que nunca, é que não podemos reduzir ou evitar certas despesas, não importa o que aconteça”, disse Luis Soto Rendon, diretor-geral do Zoológico Guadalajara no México. “Ter um fundo de emergência é fundamental para nossos negócios e instituições. Nosso fundo de contingência foi algo que nunca pensamos que precisaríamos usar, mas provou ser uma ferramenta inestimável para a sobrevivência de nosso negócio ”.
Como muitas atrações, Silver Dollar City em Branson, Missouri, Estados Unidos, encontrou grande valor em usar um sistema de reservas para gerenciar a participação em 2020 durante o COVID-19, e o presidente do Park, Brad Thomas, vê Silver Dollar City usá-lo novamente no futuro.
“Esta será uma importante ferramenta estratégica nos próximos anos, à medida que buscamos gerenciar nossas capacidades no parque e buscamos continuamente melhorar as experiências de nossos hóspedes”, diz Thomas.
Uma área específica onde o Habour Park ganhou uma valiosa oferta foi com alimentos e bebidas. “A pandemia basicamente nos deu um grande empurrão para onde estávamos na ponta dos pés há anos”, diz Smart. “Reduzimos maciçamente o tamanho do nosso menu apenas para os mais vendidos. Isso ajudou a aliviar alguns problemas de falta de pessoal e facilitar o treinamento. Além disso, nos deixou com uma ótima base para focar, agregando qualidade a esses itens e obtendo melhores margens. ”
Mídia e comércio online ganham valor ainda maior
A mídia social e o comércio online são áreas comuns destacadas por essas atrações como tendo desempenhado um papel enorme e expandido durante as paralisações do COVID-19.
“Embora importante antes da pandemia, a mídia social se tornou ainda mais importante para nós nos últimos dois anos”, diz Thomas. “Primeiro, nosso público social precisava de notícias refrescantes e positivas de 'The City' que eles amam. Em segundo lugar, fomos capazes de anunciar nossas atualizações operacionais de uma forma que nunca poderíamos ter feito no passado. ”
Mamon estendeu isso para transações online.
“Preciso dizer mais sobre o amadurecimento do comércio e dos negócios on-line?” Mamon diz. “Não apenas constituiu e criou fontes de receita alternativas durante esses tempos, mas também pode se tornar um grande contribuidor de receita para o nosso parque em todos os tipos de situações, esteja o parque aberto ou não.”
Durante a paralisação do COVID-19 no Zoológico Guadalajara, a mídia social foi mais do que apenas um canal de informação.
“Tecnologia e mídia social são vitais para conectar e interagir com nossos hóspedes e mantê-los próximos, apesar da distância ou da impossibilidade de uma visita pessoal”, diz Rendon. “Ter uma janela através das redes sociais para o que estava acontecendo no zoológico durante os meses em que estivemos fechados aumentou a confiança de nossos hóspedes em nosso trabalho e seu compromisso de nos revisitar.”
Olhando para o futuro, para 2022 e além
Os executivos de atração dão uma prévia do que vêem chegando nas atrações:
“Estamos vendo agora que a grande maioria dos hóspedes está confortável, a confiança foi estabelecida e a ansiedade de 2020 está diminuindo. Acho que o sucesso do lançamento da vacina proporcionou isso. O verão foi um sucesso. Estamos investindo em uma nova atração e salão de festas SPI indoor para 2022. ”
- Ash Smart, coproprietário, vice-diretor administrativo e financeiro, Harbor Park
“Acredito que o nível de entusiasmo ainda é muito alto, muito parecido com o nosso primeiro trimestre deste ano. Embora a ameaça do vírus permaneça, a oportunidade de serem vacinadas aumenta o nível de confiança para as pessoas saírem e desfrutarem de atrações ao ar livre e seguras, e é isso que estamos apostando nos próximos meses e anos ”.
- Mario Mamon, presidente e presidente do Reino Encantado
“Temos um ano divertido e emocionante planejado para 2022, e parece que a expectativa é um pouco maior este ano, já que as pessoas estão ansiosas para fazer seus planos para '22. Também temos um plano estratégico vibrante para Silver Dollar City. Prevemos que os próximos 10 anos serão uma das décadas mais brilhantes da nossa história. ”
- Brad Thomas, presidente, Silver Dollar City