Lançamento em Época de COVID-19
“As pessoas dizem: 'Você está louco para lançar neste momento'”, diz Jeya Ayadurai, presidente da Journeys, uma empresa de turismo e atrações de Cingapura, enquanto ele reflete sobre a recente inauguração do Museu do Inferno, um projeto de SG $ 1.8 milhão que é parte da reabilitação da Vila Haw Par. “Mas o lançamento é exatamente o que precisávamos.”
Em 2015, Journeys assumiu a gestão da Haw Par Villa, uma atração icônica e eclética de Cingapura, com mais de 1,000 dioramas, muitos datando da década de 1930. Ayadurai decidiu fechar o parque e se concentrar no reinvestimento no ano passado durante o auge da pandemia, já que as regras de distanciamento social o tornaram não lucrativo para operar. Mas com muitas restrições ainda em vigor, alguns observadores questionam o momento do relançamento.
“O lançamento está dando a conhecer ao resto do país que há algo novo e que está acontecendo na Haw Par Villa. Isso passa a mensagem ”, diz Ayadurai. “Além disso, com as férias escolares de dezembro, há um limite para o que os pais podem tirar de seus filhos em casa antes que eles enlouqueçam.”
Quando o Museu do Inferno foi inaugurado - a tempo para o Halloween - o comparecimento mensal de Haw Par Villa caiu para 7,000 pessoas, o que diminuiu de uma altura pré-pandêmica de 45,000. No entanto, Ayadurai espera que o número de visitantes chegue a 20,000 até o final do ano.
Criar um buzz é tão importante como sempre, concorda Alan Mahony, vice-presidente de operações de parques marinhos e aquáticos da Atlantis Sanya. Em abril, Atlantis Sanya estabeleceu um Recorde Mundial do Guinness para o maior show de sereias subaquáticas.
“Uma grande parte da nossa estratégia tem sido ser positiva, criar opções de entretenimento para aprimorar a experiência e fornecer aos hóspedes oportunidades fantásticas de vídeos e fotos”, diz Mahony. “Descobrimos durante o COVID-19 que esta exposição e visualização foram fundamentais para o nosso sucesso.”
O evento de definição de recorde provavelmente não teria sido possível em tempos pré-pandêmicos. Ele dependia da comunidade de mergulho livre da China, muitos dos quais normalmente viajariam para águas mais profundas em outras partes da região, se não por restrições de viagem.
Ainda assim, lançar uma atração ou novo evento durante uma pandemia certamente apresenta seus desafios.
O Museu do Sorvete de Cingapura, que abriu suas portas em agosto, começou a vender ingressos com quatro meses de antecedência. Os ingressos esgotaram em dois dias.
“Dadas as mudanças nas regras e restrições, tivemos que tomar a decisão de ir em frente. Felizmente, tivemos uma resposta maravilhosa, que nos deu a confiança de que havia uma forte demanda dos consumidores por experiências como a nossa, mesmo durante a pandemia ”, explica Pirakash T., chefe do Museu do Sorvete para a Ásia-Pacífico.
No entanto, a mudança no cenário do COVID-19 logo apresentaria mais desafios. Quando os ingressos foram vendidos pela primeira vez, o tamanho máximo do grupo permitido pelas regras de distanciamento social do governo era cinco. O aumento do número de casos de coronavírus levaria o governo a reduzir esse número para duas pessoas e, em seguida, aumentá-lo e reduzi-lo novamente várias vezes. Cingapura acrescentou a exigência de vacinação.
Comunicar adequadamente essas mudanças de regras aos hóspedes em todos os canais da empresa, incluindo boletins e mídias sociais, bem como a reprogramação de grupos maiores, estão entre os maiores desafios. O limite de duas pessoas também restringe as ofertas do programa. Talvez ainda mais importante, as mudanças exigidas pelas regras flutuantes do governo não “contribuem para uma ótima introdução à nossa marca” ou “nos dão muito espaço para experimentar coisas novas”, reflete Pirakash.
Apesar de operar a aproximadamente 50% da capacidade e abrir apenas quatro dias por semana, os funcionários da empresa dizem que o Museu do Sorvete já recebeu dezenas de milhares de visitantes desde agosto. Espera-se que a introdução de novas “Rotas de Viagem Vacinadas”, permitindo a entrada sem quarentena para viajantes de um grupo seleto de países, aumente o número do turismo e permita ao Museu do Sorvete estender seu horário de funcionamento.
Outras atrações, como o museu Battlebox de Journeys em Fort Canning Park, reduziram de forma semelhante seus dias de operação para se concentrar no mercado doméstico de fim de semana até que as chegadas de turismo internacional se recuperem.
De volta à Haw Par Villa, Ayadurai tira uma perspectiva de sua experiência como historiador militar.
“Durante a guerra, mesmo as coisas mais simples se tornam difíceis de fazer”, ele reflete. No caso do Museu do Inferno, a construção foi atrasada pela crise de mão de obra de Cingapura.
“Nossos empreiteiros não conseguiram encontrar trabalhadores”, explica ele, “e não conseguiram encontrar subempreiteiros porque muitos deles estavam enfurnados em seus dormitórios ou doentes ou potencialmente expostos a pessoas doentes. Houve interrupções constantes. ”
A solução de Ayadurai para a escassez de mão de obra foi criar despedimentos. Se fosse necessário trabalho de carpintaria, por exemplo, a Journeys contrataria dois ou três empreiteiros. Se um adoecesse, outro poderia intervir. Embora os custos adicionais, estimados em SG $ 200 milhões, apresentassem desafios de fluxo de caixa em um momento em que as receitas eram limitadas, eles não "quebraram o banco".
Cinco dicas para lançar durante uma pandemia
- Esteja preparado para tomar decisões rápidas, pois as regras sobre distanciamento social e viagens mudam.
- Esteja em contato constante com autoridades governamentais e associações comerciais, como a IAAPA, para ficar a par das mudanças no cenário regulatório.
- Verifique suas reservas. Antes de embarcar em um novo projeto, você tem o suficiente no banco para superar os momentos difíceis?
- Estabeleça relacionamentos com vários fornecedores. As redundâncias podem superar a escassez de mão de obra e alguns problemas da cadeia de abastecimento.
- Valorize sua equipe e garanta que ela entenda por que as mudanças são necessárias.
- Realize treinamentos e mantenha contato com funcionários em meio período, mesmo que eles não estejam trabalhando no momento. “Mesmo que você tenha pessoas por anos, em um ambiente como uma pandemia onde você está isolado, os relacionamentos podem secar muito rápido se você não os nutrir”, observa Jeya Ayadurai do Journey.
- Atlantis Sanya organiza festas, refeições especiais e eventos esportivos para funcionários de fora da cidade que são obrigados a tirar férias anuais, mas não podem voltar para casa devido a restrições de viagem.