Feedback do cliente - novembro de 2017
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Estas não são as artes e ofícios de sua infância. Dentro do espaço de recreação de 337 metros quadrados do Mosh !, os pré-escolares desenham nas entrelinhas - ou com a mesma frequência fora delas - com lápis de cor para animar criaturas fantásticas no papel. Mas então, graças a um scanner e à tecnologia Ricoh, eles assistem seus desenhos entrarem em um mundo digital em tamanho real cheio de nuvens brancas e bolhas de desenho animado. Da mesma forma, criaturas aquáticas desenhadas à mão ganham vida no "Doodle Aquarium".
Mosh! é uma das mais de 30 atrações na Ilha Sentosa de Cingapura, 21 das quais com ingressos. Localizado em um prédio um nível acima do KidZania Singapore e situado na costa sul, pais e filhos no vizinho Mosh! O Café tem uma bela vista do Estreito de Cingapura, bem como uma área de recreação aquática sem comporta chamada “Navio Pirata Palawan”.
“Mosh! é criado a partir da crença de que a imaginação alimenta a inovação ”, escreve o fundador da empresa, Hitomi Komuro, na página do Facebook do Mosh !. “Algumas das maiores inovações dos últimos séculos mudaram positivamente a maneira como vivíamos e moldaram nossa sociedade de acordo com o que conhecemos hoje.”
Cada uma das cinco atrações dentro do centro de entretenimento familiar (FEC) incentiva a criatividade e é alimentada por algumas das melhores tecnologias digitais japonesas. No canto maior da sala, crianças em idade pré-escolar e seus pais dobram seus melhores aviões de papel e os lançam em direção a uma enorme tela de três lados. No momento do contato, o objeto físico se torna uma aeronave animada - possivelmente um lutador da época da Primeira Guerra Mundial, um jato gigante ou talvez até mesmo um avião de papel superdimensionado virtual - voando através da selva ou do Ártico.
Do outro lado da sala, as crianças pulam, pulam e agitam os braços. Cada ação dispara fogos de artifício animados contra o pano de fundo de ônibus espaciais em vôo, planetas anelados e ícones terrestres como a Torre Eiffel, a Estátua da Liberdade e o Merlion de Cingapura.
Como Sentosa, os visitantes de Mosh! São uma mistura equilibrada de habitantes locais e viajantes estrangeiros. Em dias de pico, cerca de 1,000 pessoas podem pagar até S $ 28 / adulto e S $ 22 / criança para brincar dentro do FEC por algumas horas. O tempo de reprodução é ilimitado na maioria dos dias, mas um limite de duas horas é estabelecido durante os horários de pico.
| “Air: Paper PlaneAdventure” no Mosh! permite que as crianças transformem suas próprias criações de aviões de papel em aeronaves digitais. (Crédito: Mosh!) |
Um mercado sensível a preços
Um dos maiores desafios que a FEC enfrentou desde a inauguração, há quase dois anos, é a percepção de alguns visitantes, principalmente locais, de que o preço de entrada é muito caro.
“Eles esperam muito mais do que estão recebendo”, diz o gerente assistente de vendas e marketing de Mosh !, Nasri Jamal, que explica que sua empresa levou o feedback a sério. Um jovem profissional amigável que se juntou ao Mosh! depois de trabalhar para seu proprietário, a Sentosa Development Corp., Nasri está construindo sua experiência com Sentosa, lançando acampamentos pré-escolares, desenvolvendo eventos de férias exclusivos e criando novos passeios para o histórico Forte Siloso da ilha, onde ele já foi guia.
Com o apoio de seus colegas, Nasri ajudou a ajustar o plano de negócios de Mosh !, oferecendo promoções mais direcionadas e desenvolvendo parcerias para fornecer conteúdo adicional.
“Somos uma empresa muito pequena e esticada. Para construir essa marca vai demorar um pouco, então tentamos trazer outras alternativas primeiro ”, diz. “Como temos uma equipe pequena, minha intenção é encontrar parceiros que possam nos ajudar a criar conteúdo, para que metade do trabalho esteja feito.”
'Moon Shoes' e Bottle Rockets
Uma nova parceria é com a Newton Show, empresa de eventos internacionais que produz conteúdo com temática científica para crianças. Os apresentadores do Newton Show usam humor e experiências divertidas e interativas para ensinar conceitos científicos aos jovens. Os programas são baseados em temas semelhantes às atrações digitais na área de jogo de Mosh !: Ar, Fantasia, Terra, Mar e Espaço.
Durante uma aula do Mosh! Cafe, um instrutor vestido de astronauta prepara as crianças para uma viagem à lua. Os participantes calçam "sapatos lunares" gigantes, sandálias de borracha roxas e grossas que imitam a sensação de baixa gravidade. Eles comem alimentos doces de tubos e depois vão ao telhado para lançar um foguete modelo.
“Isso começou como um hobby porque meus filhos tinham interesse nisso”, diz Yulia Marishchuk, que lançou a empresa com o marido há oito anos na cidade ucraniana de Dnipro. “O estudo clássico era muito enfadonho para eles e não havia nada parecido no mercado.”
Embora Newton Show possa ter começado como um negócio paralelo, tornou-se uma empresa de sucesso com mais de 80 funcionários em tempo integral, dezenas de edutainers em meio período e escritórios em cinco países - República Tcheca, Polônia, Rússia, Ucrânia e Cingapura - além de planos de expansão em breve para Hong Kong e Austrália.
Apenas nos primeiros quatro meses de parceria, Newton Show e Mosh! já produziram mais de 20 shows juntos. A colaboração permitiu ao Mosh! expandir seu mercado para incluir mais alunos do ensino fundamental, além de pré-escolares.
Além desses pacotes educacionais, Mosh! também desenvolveu ofertas de aniversário e corporativas para atrair mais grupos. Este último abre um novo mercado, ao mesmo tempo que faz uso das instalações da FEC fora do horário normal de funcionamento, enquanto o primeiro é o produto da colaboração com a empresa de festas infantis PartyMojo e o fornecedor halal Bellygood da TungLok.
| O Parque Pororo oferece a cada mês um novo tema em suas aulas de artesanato para manter o conteúdo atualizado para os visitantes. (Crédito: Pororo Park) |
Madeira Hinoki
De volta à entrada do Mosh !, um anúncio de um FEC rival pisca acima do balcão de venda de ingressos, em rotação com as informações de preços do próprio Mosh! E anúncios de itens como pufes Doof que podem ser encontrados nas instalações. Como Mosh !, Pororo Park Singapore é relativamente novo no mercado de Cingapura. Foi inaugurado em novembro de 2015 e se autodenomina o “maior parque temático de personagens em Cingapura”.
“Todo mundo é um competidor, mas todo mundo é um amigo”, explica Nasri. “É melhor trabalhar com as pessoas do que competir com elas.”
Baseado em uma popular série de animação coreana, Pororo Park tem um espaço de 1,022 metros quadrados equipado com um trem infantil, um teatro para o pinguim Pororo e seus amigos se apresentarem, uma sala de jogos coberta e uma variedade de áreas para dramatização , artesanato e oportunidades para fotos. Localizado em um complexo comercial próximo ao distrito comercial central da cidade, a cerca de 20 minutos do Mosh !, o mais novo sucesso do Pororo Park é a “Piscina Hinoki” cheia de seixos de madeira lisa da árvore Hinoki do norte da Ásia. O aromático Hinoki é mais conhecido como a madeira usada nos banhos quentes japoneses (onsen), mas aqui a “Piscina Hinoki” é muito popular entre as crianças que brincam nela como se fosse uma caixa de areia.
| Pororo Park é baseado em uma popular série de animação infantil. (Crédito: Pororo Park) |
Pororo Park e Mosh! estão comercializando um pacote combo com validade de 30 dias a uma taxa que é cerca de 30% do preço normal dos ingressos para uma criança com um adulto acompanhante.
Assim como o Mosh !, o Pororo Park tem enfrentado críticas sobre seu preço, especialmente o de seu passe anual de S $ 750. Ele respondeu com uma promoção de curto prazo, oferecendo passes ilimitados de três meses por S $ 199.
“O mercado FEC é muito competitivo, especialmente durante as férias escolares, quando há muito entretenimento gratuito nos shoppings”, observa Nasha Shakina, que lidera os esforços de marketing do Pororo Park Singapore.
Ouça seus clientes
Uma das maiores lições que o Pororo Park Singapore aprendeu nos últimos dois anos é a necessidade de inovar continuamente e oferecer novos conteúdos. A cada mês, ele lança um novo tema para suas aulas diárias de artesanato e outras atividades. Alguns são sazonais, como Halloween, Natal e uma celebração da independência de Cingapura, enquanto outros são perenes, como Safari Month, Under the Sea e Dinosaurs.
A FEC também está atualizando seu café, trabalhando pela primeira vez com um fornecedor externo para produzir opções mais saudáveis, além de alimentos com o tema Pororo.
Para o Mosh !, outra lição importante foi segmentar o feedback dos fóruns online e, em seguida, desenvolver as promoções de acordo. Os locais preferem o Facebook, enquanto os visitantes estrangeiros escrevem avaliações no TripAdvisor. O feedback do Facebook tem se centrado amplamente no custo, levando o Mosh! para desenvolver uma série de promoções direcionadas para estudantes, titulares de cartões de crédito locais e famílias que moram nas proximidades.
Nasri está otimista com essas novas promoções e parcerias que pagarão dividendos para o FEC. “Quando eu era criança, acho que raramente havia FECs. Mas Cingapura não é mais o tipo de lugar onde você sai apenas para se divertir. Todo mundo está sempre aprendendo. Você vai se divertir e aprender algo ao mesmo tempo. ”
Enquanto o mercado de FECs e entretenimento educacional está se expandindo, o resultado final volta à implementação. “O sucesso ou o fracasso dependem de como estamos determinados a fazê-lo”, conclui.
Michael Switow é um jornalista que mora em Cingapura e cobre a indústria de atrações da Ásia-Pacífico para a Funworld.
