Elevando Efteling
As Efteling comemora seu 70º aniversário, o CEO Fons Jurgens está olhando para o futuro depois de receber a luz verde para o plano de desenvolvimento “World of Efteling 2030”. Ele chama isso de “um passo gigante em direção ao futuro” e diz: “Os investimentos devem andar de mãos dadas com a sustentabilidade”.
Muita coisa mudou desde que a Efteling Nature Park Foundation lançou o parque holandês com a Fairytale Forest em 1952. Efteling tornou-se um destino de resort de parque temático internacional, atraindo 5 milhões de visitantes por ano. O que não muda é o compromisso da Efteling com a sustentabilidade de longo prazo. “A Efteling quer muito mais do que apenas empreendedorismo sustentável; quer um encantamento sustentável”, diz Jurgens.
Ele vê Efteling como um parque “para sempre”, espalhando felicidade entre gerações passadas, presentes e futuras por meio de histórias e memórias compartilhadas. “Esse senso de conexão é mais importante do que nunca”, diz ele.
A profunda compreensão de Jurgens sobre as operações e o público de Efteling decorre de uma carreira de 26 anos que o levou de trainee a CEO. Segundo Jurgens, sua missão é deixar Efteling mais bonita do que encontrou.
O parque temático de contos de fadas sempre valorizou a natureza.
“A envolvente natural de Efteling é uma parte importante da experiência dos nossos hóspedes. Por isso, precisamos de iniciativas sustentáveis para preservar a Efteling para o futuro”, diz Jurgens. Ele criou um “Roteiro para a Sustentabilidade” para ser neutro em relação ao clima já em 2030. A sustentabilidade apoia a busca da Efteling por continuidade, independência e qualidade.
“Até 2030, aspiramos ser o único resort de parque temático na Europa com uma classificação 9+ dos visitantes”, diz Jurgens.
Para isso, ele diz que pretende investir em cinco pilares:
- Sustentabilidade: “Preservar o ambiente natural é fundamental. Queremos que Efteling se torne ainda mais um parque natural do que já é.”
- Experiências: “Atrações, acomodações, mercadorias e entretenimento proporcionam uma experiência completa.”
- Colaboradores: “Os nossos colaboradores são o coração da organização. Precisamos dar a eles as ferramentas necessárias para fornecer um serviço sincero, pessoal e envolvente aos nossos hóspedes.”
- Tecnologia: “A aplicação inteligente de tecnologia e dados nos permite gerenciar melhor o Efteling, oferecendo aos hóspedes uma visita perfeita e sem estresse.” Por exemplo, o aplicativo da Efteling inclui serviços de reserva e pedidos de comida. “A tecnologia também facilita a narrativa e oferece oportunidades para adicionar experiências extras.”
- Cooperação: “Vamos procurar parceiros inovadores para criar com ousadia a experiência do futuro.”
Continuando a Avançar
Diante do COVID-19, Efteling permaneceu resiliente. Jurgens e sua equipe priorizaram a continuidade da organização, mantendo os 3,000 funcionários, mantendo a qualidade, capacitando e controlando custos. Apesar da pandemia, a Efteling registou um volume de negócios de 140.4 milhões de euros em 2020 contra 227.7 milhões de euros em 2019. Recebeu 2.9 milhões de visitantes em 2020 (contra mais de 5 milhões em 2019). “Agora podemos retornar lentamente à visão de 2030”, diz Jurgens.
A pandemia mudou a direção dos planos de expansão da Efteling. “O foco agora está dentro dos limites do parque temático Efteling”, explica Jurgens.
Para seu 70º aniversário, Efteling está abrindo uma área temática do World of Sindbad, a primeira fase de um plano de desenvolvimento para a área de Reizenrijk. A equipe do projeto transformou as atrações existentes no passeio “Sirocco” (onde os visitantes são pegos em um redemoinho em navios giratórios) e “Archipel” (um playground aquático). O restaurante Panorama será retematizado mais tarde.
Efteling está expandindo suas acomodações em resorts. Já possui dois hotéis (Efteling Hotel e Efteling Loonsche Land Hotel) e dois aldeamentos turísticos. Os quartos do Efteling Hotel foram renovados em 2021, com todos os móveis doados para instituições de caridade. O Holiday Village Efteling Bosrijk recebeu seu 3 milhões de hóspedes em setembro passado. Jurgens relata alta demanda por suas casas de férias em grupo.
Um ambiente inclusivo e ofertas expandidas
A abertura do parque durante todo o ano (desde 2010) e as ofertas combinadas de parques e resorts foram vitais para Efteling. Essas estratégias prolongaram as estadias dos hóspedes e atraíram um público mais amplo, doméstico e internacional.
Efteling usa storytelling para ampliar seu apelo. Por exemplo, a montanha-russa “Max & Moritz”, concluída em 2020, é baseada em um conto de dois meninos travessos familiares aos hóspedes alemães. Efteling também colaborou com a Aardman Animations para contar a história de um urso e esquilo aventureiros em “Fabula”, a atração de teatro 4D que substituiu “PandaDroom”. O restaurante “Fabula's” tem “mais lugares e pratos novos, frescos e sustentáveis de carne, peixe e vegan”, segundo Jurgens.
“Queremos que todos se sintam bem-vindos em Efteling”, diz ele. O novo “Ninho” de Efteling play forest tornou a acessibilidade empolgante.
“Os elementos lúdicos são para todos, com ou sem deficiência. Queríamos que todas as crianças pudessem brincar juntas”, diz Jurgens.
"Ninho!" tem um escorregador acessível a cadeiras de rodas, uma cama d'água de playground e uma estrutura de lazer em forma de navio, contornada por um calçadão de madeira de 80 metros de comprimento para cadeiras de rodas. "Ninho!" também oferece lugares onde as crianças podem encontrar paz e sossego. Efteling trabalhou na floresta do jogo com conselheiros de deficientes, incluindo a fundação holandesa Het Gehandicapte Kind e o falecido criador de teatro e jogador de basquete em cadeira de rodas Marc de Hond. Efteling anunciou a atração com um vídeo inclusivo.
Preparando-se para o futuro
Jurgens acredita que ouvir os hóspedes é essencial para a recuperação pós-pandemia. Assim como ouvir os funcionários. Ele é transparente com os funcionários e os incentiva a contribuir com ideias. O programa “'Desafie, Aprenda, Faça” da Efteling desenvolve os talentos das pessoas. Efteling também criou o “Future Fit”, uma iniciativa entre departamentos para “mudar sistemas, hábitos e métodos de trabalho se eles nos distrairem de marcar a classificação de mais de 9 convidados”, diz Jurgens. “Estamos trabalhando continuamente para tornar nossa empresa mais flexível e ágil.”
Após o choque da pandemia, Jurgens está estabilizando o navio enquanto Efteling navega para 2030. “Navegamos nosso próprio curso”, diz ele. “Nós nos movemos com os tempos, mas nos adaptamos à nossa maneira e no nosso próprio ritmo.”
Estratégias de Sustentabilidade da Efteling
A devoradora de papel de Efteling, Holle Bolle Gijs, foi uma divertida precursora de sua atual política de sustentabilidade. Desde 1959, o personagem faminto convida os visitantes a alimentá-lo com pedaços de papel e os recompensa com um “obrigado”.
Em 2022, a Efteling está investindo em painéis solares, adicionando 12,000 painéis solares em garagens nas áreas de estacionamento. “Fabula” também terá painéis solares no telhado. Esses projetos seguem a integração de painéis solares no jardim da cobertura acima de “Symbolica”, um passeio escuro magnificamente temático e a maior atração já construída em Efteling (2017). O jardim do palácio “Symbolica” combina 800 painéis solares com 800 metros quadrados de plantas sedum.
“Tornaremos 25% do parque temático sem gás”, diz o CEO da Efteling, Fons Jurgens. “A área de Anderrijk do parque ficará sem gás. Grandes edifícios, como o Teatro Efteling e a atração 'Fata Morgana', serão aquecidos sem gás. Usaremos a água do show aquático 'Aquanura' para aquecer e resfriar os prédios.”
Quando a Efteling substituiu o passeio de bobsleigh “Bob” pela montanha-russa “Max & Moritz”, reutilizou parcialmente a estação de passeio, que é aquecida sem gás. Quando os trens desaceleram, a energia liberada é realimentada na rede elétrica; isso impulsiona a montanha-russa.
“Crescer é necessário”, diz Jurgens, mas apenas 11% das terras de Efteling serão construídas. “Quando construímos ou expandimos, levamos em consideração o entorno natural do parque.” A Efteling trabalha com organizações da natureza para apoiar o desenvolvimento ambientalmente sensível.
Efteling promoveu a biodiversidade soltando esquilos na Floresta dos Contos de Fadas, pendurando ninhos para pássaros e morcegos, fornecendo casas para ouriços e estabelecendo um criadouro de andorinhas no Efteling Golfpark.
O sistema “Klaterwater” da Efteling mantém os níveis de água para os recursos de água dentro do resort do parque temático. A Efteling compra águas residuais domésticas tratadas da Kaatsheuvel e as bombeia para o Golfpark. É purificado em um canavial especial antes de ser bombeado para os recursos hídricos.
Efteling gera energia sustentável através de aquecimento e resfriamento geotérmico. O sistema regula o clima interno na atração “Vogel Rok”, no Hotel Efteling, no Holiday Village Efteling Bosrijk e no prédio de escritórios “Raveleijn”. A água subterrânea circula pelos prédios em sistema fechado e é bombeada de volta ao solo, economizando energia.
Uma usina de cogeração recentemente instalada aquece a água do playground aquático interno do Holiday Village Efteling Bosrijk.
A Efteling investiu em veículos elétricos e pontos de carregamento de carros elétricos para os hóspedes. Inaugurou a maior estação de carregamento do Benelux em 2021, permitindo que 174 carros elétricos carreguem simultaneamente usando energia renovável.
- A editora colaboradora da Funworld, Juliana Gilling, cobre a indústria de atrações na região da Europa, Oriente Médio e África. Entre em contato com ela em julianagilling@gmail. com.