Confie em seus instintos para reconhecer o perigo

Por design, os parques e atrações são lugares altamente sociais onde amigos e familiares se reúnem para se divertir e desfrutar da companhia uns dos outros, bem como conviver com outros visitantes. Existe um código de conduta que os hóspedes seguem para que os bons momentos possam rolar junto com as montanhas-russas.

Como é o caso sempre que as multidões se reúnem, no entanto, alguns visitantes podem nem sempre seguir as regras. Algumas pessoas podem causar interrupções e potencialmente inviabilizar a experiência para todos. Com treinamento adequado, os membros da equipe podem aprender a ler multidões, identificar incidentes potencialmente perigosos e desescalá-los.

De acordo com o especialista em linguagem corporal Patti Wood, há um contágio emocional nas multidões, em que as pessoas são naturalmente atraídas pela mesma energia. É parte de um fenômeno conhecido como “isopraxismo”, um neurocomportamento que explica o pensamento de grupo exibido por pássaros que se reúnem em formação, peixes que nadam em cardumes e humanos que se levantam na hora para fazer ondas nos estádios.

“É tudo muito primitivo”, diz Wood, observando que faz parte do nosso sistema límbico e está ligado ao nosso instinto de sobrevivência. “Se há uma multidão, deve ser onde está a boa comida.”

Aglomerados de pessoas tendem a rir e aplaudir juntos nos shows do parque por causa do isopraxismo. Os visitantes também migram e sintonizam a energia nervosa de grandes multidões que estão animadas com passeios emocionantes.

No entanto, as pessoas às vezes podem se encontrar se movendo na direção do perigo quando seguem a matilha.

Talvez uma briga esteja se formando entre dois convidados. Ou um visitante agitado pode estar agindo. Qualquer que seja a situação, uma vez que outros em uma multidão reconhecem uma ameaça, seu sistema nervoso central entra em ação com uma onda de adrenalina e eles podem se envolver em uma resposta de luta ou fuga. Parques e atrações precisam se preocupar com a opção de luta.

As situações podem ficar rapidamente fora de controle quando as pessoas na multidão começam a entrar na briga. Wood diz que os funcionários da linha de frente, bem como os membros da equipe de segurança, devem ser treinados para reconhecer a linguagem corporal das pessoas em uma resposta à luta. Os exemplos incluem uma postura ampla com os pés voltados para fora, bem como as mãos nos quadris com os cotovelos voltados para fora. Ou as pessoas podem fechar as mãos em punhos e mover os braços para cima e para baixo com entusiasmo. É tudo parte de uma tentativa de fazer seus corpos parecerem maiores.

“Olhe para silhuetas”, diz Wood. “Se você vir uma linguagem corporal grande e angular, tenha cuidado.”

Os funcionários também devem ouvir as multidões. Qualquer coisa que divirja das risadas, aplausos, gritos dos passageiros do passeio emocionante ou outro ambiente cotidiano pode ser motivo de preocupação. Eles devem prestar atenção a sons discordantes, de registro inferior ou irregulares.

Assim como as respostas autônomas de luta podem fazer com que os visitantes criem um tumulto, os trabalhadores dos parques podem confiar em seu sistema nervoso central para ajudar a alertá-los sobre situações perigosas.

“Eu sei que isso soa estranho”, observa Wood, “mas você quer treinar funcionários para estarem presentes em seus corpos”. Eles terão um sexto sentido quando algo estiver errado na multidão. “É um instinto visceral”, acrescenta. “As pessoas têm a capacidade de analisar até 10,000 pistas não verbais em menos de um minuto.”

Adam Coughran, presidente da Grupo de Treinamento de Padrões, concorda. “Em um dos meus cursos de formação, falamos sobre a arte e a ciência da inteligência visual.” Os funcionários devem receber treinamento baseado em segurança para ajudá-los a reconhecer comportamentos suspeitos e preocupantes. Mas, ele diz, eles também podem ter a impressão de que algo não está certo no meio da multidão.

O objetivo é prevenir ou mitigar que algo ruim ou perigoso aconteça, acrescenta Coughran, que trabalhou 20 anos na polícia como policial orientado para turistas no Garden Grove District em Anaheim, Califórnia, que inclui o Disneyland Resort.

Wood recomenda que os parques e atrações adotem um sistema verde/amarelo/vermelho para medir as multidões. Os funcionários podem tentar resolver situações de alerta amarelo intervindo e redirecionando a atenção das pessoas. Eles podem sugerir que se mudem para uma área diferente do parque para ver um show que está prestes a começar, por exemplo.

Os funcionários devem ter uma variedade de protocolos de resposta para diminuir com segurança uma briga, observa Coughran. Mas se eles não conseguirem lidar com isso rapidamente e passar de uma situação amarela para vermelha, eles devem alertar a equipe de segurança do parque ou atração. E se a segurança não puder conter uma emergência? “Eles devem denunciar à polícia para levar a cavalaria até lá”, diz ele. Nesse ínterim, a segurança deve tentar encurralar ou conter aqueles que causam o problema, de preferência movendo-os para os bastidores e para longe de outros convidados.

“Os parques têm uma capacidade maravilhosa de nos elevar, nos fazer sentir como um só, criar conexão, um senso de comunidade e gerar os aspectos positivos de uma tribo”, diz Wood. Infelizmente, o contágio emocional que pode transformar rapidamente uma multidão pode balançar em ambas as direções, e o baralho está empilhado em favor das maçãs podres. “Uma pessoa com energia negativa tem um efeito de atração mais forte do que três pessoas com energia positiva”, afirma ela.