Como as atrações podem estabelecer mensagens eficazes de segurança e proteção

Hoje, mais do que nunca, mensagens eficazes de segurança e proteção são essenciais para parques de diversões e atrações. Os operadores precisam garantir que tudo, desde as regras de segurança das instalações até os alertas de segurança de emergência, seja comunicado com clareza aos hóspedes o tempo todo. Em troca, os hóspedes precisam estar cientes das políticas e procedimentos de segurança e proteção, bem como entender que sua segurança é a prioridade número 1 nas atrações. O cuidado e a atenção que os operadores dedicam às mensagens de segurança e proteção podem colocar esses valores em primeiro plano.

Segurança não-verbal e mensagens de segurança
At Seis bandeirasEm 27 parques temáticos nos Estados Unidos, México e Canadá, os hóspedes recebem dicas de segurança e mensagens não verbais assim que chegam à propriedade. Esta mensagem permite que eles saibam que o Six Flags está cuidando de sua segurança e tem medidas de segurança para pegar qualquer pessoa que possa ameaçá-lo.

“À medida que os hóspedes entram pelo estacionamento, eles verão nossos sistemas de câmeras que estão à vista”, diz Jason Freeman, vice-presidente corporativo de segurança, proteção, saúde e meio ambiente do Six Flags. “Eles verão o pessoal da segurança e as torres de câmeras de CFTV (circuito fechado de TV) quando chegarem para o dia. E então, ao passarem pelo portão da frente, eles passarão por sistemas de detecção de armas de última geração que garantem sua segurança enquanto estiverem na propriedade.”

Onde quer que os hóspedes estejam em um parque Six Flags, eles estão sempre ao alcance de seu sistema de mensagens de segurança. 

“Podemos nos comunicar com nossos hóspedes por meio dos alto-falantes padrão do sistema de endereço público”, diz Freeman. “Cada uma de nossas unidades de câmera também tem a capacidade de entregar mensagens de áudio em todo o parque, em uma seção específica ou individualmente por meio de uma torre na qual uma câmera individual é montada. Usando esses canais, podemos conversar diretamente com os hóspedes e educá-los sobre quaisquer problemas de segurança ou proteção em tempo real.” A segurança informativa e as mensagens de áudio de segurança do Six Flags são reforçadas por sinalização em suas propriedades e mensagens em seus sites. 

Se ocorrer uma emergência que exija que os hóspedes evacuem um parque Six Flags, esta informação é comunicada através do sistema de alto-falantes e câmeras, bem como pessoalmente pelos membros da equipe.

“Nossa equipe é treinada sobre como fechar o parque”, disse Freeman ao Funworld. “Se isso tiver que ser feito, nós os alertamos usando seus rádios bidirecionais e smartphones. Eles então informam os hóspedes sobre o que eles precisam fazer para sair com segurança. Para ajudá-los nesse processo, o Six Flags também pode transmitir mensagens de áudio pré-gravadas automatizadas que são transmitidas por meio de nossos alto-falantes e câmeras.”

Comunicar para ser ouvido
Ajudar os operadores de parques de diversões e atrações a otimizar suas mensagens de segurança e proteção é uma prioridade para o Comitê de Segurança Global da IAAPA. 

De acordo com o comitê, o processo de otimização começa com a formulação de regras de segurança e proteção claras e compreensíveis. Uma vez concebidas, os funcionários recebem treinamento sobre essas regras, juntamente com instruções sobre como comunicá-las adequadamente aos hóspedes. 

O objetivo desses métodos de comunicação é relacionar as informações de maneira simples, direta e cortês para que os hóspedes se sintam seguros, respeitados e motivados a obedecer. Essa abordagem positiva tende a ser mais bem-sucedida do que apenas ordenar aos hóspedes que “façam o que eles mandam”. Ele provou ser particularmente útil durante os últimos dois anos de ajuste ao COVID-19.

Uma gama de opções de comunicação
Além de alto-falantes, câmeras de vigilância e sinalização atraente em atrações e outros locais de tráfego intenso, há muitas maneiras de as atrações comunicarem mensagens de segurança aos seus visitantes. 

Aplicativos interativos para smartphones, aos quais os hóspedes se referem durante suas visitas, podem ser excelentes pontos de contato para compartilhar informações de segurança e proteção. As mensagens nesses aplicativos podem ser gerais para todo o local ou específicas para a localização real dos hóspedes, conforme indicado pelos dados de localização GPS de seus smartphones. 

Durante emergências, as instruções de evacuação podem ser enviadas diretamente para esses aplicativos. As mesmas direções também podem ser enviadas para smartphones convidados por texto/SMS, e-mail e chamadas telefônicas. Essas instruções também podem ser postadas em páginas oficiais de mídia social. Durante os horários de não emergência, esses mesmos canais podem ser empregados para explicar as regras sobre as políticas do parque, incluindo vestuário adequado, comportamento e itens proibidos na propriedade.

Sinalização digital, como telas HDTV à prova de intempéries mostrando mensagens da instalação, também podem desempenhar um papel importante em manter os hóspedes informados. Quando se trata de regras de segurança e proteção, essas telas podem informar aos hóspedes quais são as regras em vídeos que chamam a atenção. Quando for necessária a evacuação do parque ou a orientação de visitantes para espaços internos protegidos, vídeos pré-gravados podem fornecer essas informações usando gráficos, voz e mensagens de texto.

Por fim, mapas e folhetos impressos em papel podem transmitir todas essas informações aos hóspedes, além dos locais ou horários de funcionamento dos passeios, restaurantes e banheiros da propriedade. Mesmo no século 21, o papel impresso continua popular entre o público e útil para informar sobre políticas e procedimentos de segurança e proteção.

Mais canais são melhores do que um
Quando se trata de mensagens de segurança e proteção, o Comitê de Segurança Global da IAAPA diz que todos os métodos desempenham um papel importante para alcançar os hóspedes de forma confiável. É por isso que a comunicação eficaz com hóspedes e funcionários não pode ser resumida a uma abordagem única. As mensagens de segurança e proteção precisam ser entregues em vários canais para garantir que um ponto de falha não interrompa a disseminação das comunicações. Como resultado, o comitê recomenda que os parques de diversões e atrações usem sinalização digital e fixa, alto-falantes, rádios, telefones e boca a boca para manter os visitantes informados. 

Além disso, elementos de interatividade podem permitir que os hóspedes relatem problemas e possíveis ameaças por telefone, texto ou e-mail. Quando a interatividade é suportada, os ouvidos e os olhos dos hóspedes tornam-se um multiplicador de força para o pessoal de segurança e proteção da propriedade. 

A conclusão é esta: mensagens de segurança e proteção eficazes em vários canais, apoiadas por funcionários devidamente treinados, maximizam a segurança dos hóspedes nas atrações. Este nível de proteção ajuda os hóspedes a se sentirem mais seguros; portanto, eles podem se divertir mais livremente e são mais propensos a visitar as instalações novamente. 

• James Careless é um escritor canadense que cobre o setor de parques aquáticos da Funworld.