Como a digitalização pode proporcionar mais visitas de convidados
Enquanto navegam pelo impacto da pandemia global, os proprietários e operadores de atrações continuam a avaliar, com a ajuda de seus fornecedores, que mudanças operacionais permanentes eles podem fazer para acalmar os medos dos hóspedes sem afetar negativamente a experiência do visitante. A digitalização é uma opção robusta, na qual os hóspedes planejam e reservam digitalmente todos os aspectos de uma visita à atração e nunca precisam ficar na fila de outras.
Peter Rødbro - CEO da The Experience Ticket.com (anteriormente denominada Entertainment Booking Concepts) em Copenhagen, Dinamarca - afirma que a digitalização é uma solução não apenas para alguns dos problemas em atrações durante uma pandemia, mas também oferece muitas outras vantagens para atrações e seus convidados.
Rødbro compartilha ideias sobre os benefícios da digitalização com Funworld no IAAPA News Hub.
Funworld: Em termos simples, defina “digitalização” especificamente no que se refere a atrações.
Pedro Rodbro: Digitalização significa mudança de modelo de negócios. Para parques / atrações, pode significar oferecer uma experiência totalmente sem filas e pré-planejada para os hóspedes, com ênfase no pré-planejado. Os próprios hóspedes fazem o pré-planejamento e reserva online nos sites ou aplicativos das atrações e usam seus smartphones ou PCs. Ao finalizar a seleção de passeios, shows, comidas e bebidas para a festa, os convidados recebem um roteiro com horários das atividades escolhidas e ingressos para cada integrante do grupo. É o que pesquisas mostram que 90% dos visitantes em todo o mundo desejam, a capacidade de pré-reservar atrações com horários específicos.
FW: A digitalização reduz o estresse para os hóspedes porque eles não precisam ficar esperando em filas, mas e o incômodo / estresse de ter que programar completamente o dia?
PR: Que tipo de humano adora planejar e fazer uma pré-reserva? Diz-se que existem dois tipos de pessoas - planejadores e laissez-faire. Oitenta por cento são planejadores e o resto é tranquilo. Quando uma família decide visitar uma atração, o planejamento já é necessário, como selecionar o dia ou dias, providenciar alguém para cuidar do seu cachorro, casa, etc., e geralmente eles começam a planejar antes da visita. A nova norma é que mesmo os hóspedes mais descontraídos devem pré-reservar e pagar antecipadamente o bilhete de entrada. Portanto, não é muito diferente.
FW: Você afirma que a digitalização cria uma receita nova e aumentada duas semanas antes de uma visita física e resulta em gastos muito mais altos no parque. Como?
PR: Receitas novas e aumentadas são criadas pelo pré-pagamento antecipado. Se uma visita já foi paga, digamos, com duas semanas de antecedência, sua receita está garantida nesse momento. Mas se for comprado no portão, haverá muita competição / opções nessas duas semanas. O upsell e a venda cruzada durante o processo de reserva podem aumentar a receita por bilhete em 30%. Na verdade, em uma pesquisa de reenvio da Omnico, 18% disseram que estariam dispostos a pagar pelo serviço.
As reservas pré-reservadas resultam em maiores gastos no parque porque, na alta temporada, é normal que os hóspedes gastem 50% de uma visita de 10 a XNUMX horas em filas. Livrá-los da fila significa que eles têm muito mais tempo para passear e tomar um sorvete ou uma bebida, comprar mercadorias ou jantar.
FW: Quais são as outras vantagens e benefícios da digitalização para atrações?
PR: Eles ficam na fila: uma visita significa duas visitas - uma digital e outra física, e o tempo entre elas aumenta a alegria das expectativas. O planejador, que é o principal tomador de decisões, fica feliz porque sabe que o pequeno Charlie terá uma carona em sua atração favorita. No sistema The Experience Ticket.com, por exemplo, ninguém pode ser reservado se os dados pessoais inseridos não estiverem de acordo com as restrições da atração. Finalmente, os convidados estão no controle e planejaram sua visita eles mesmos.
FW: No que diz respeito à coleta de dados pessoais sobre os hóspedes, o que acontece com as questões de privacidade se os hóspedes não quiserem que suas informações pessoais, preferências, etc., sejam coletadas e armazenadas?
PR: Com relação ao rastreamento e rastreamento de pessoas pelas autoridades, como você sabe, tem havido uma resistência muito forte a isso em muitos lugares. A privacidade pode ser um problema. No entanto, se os hóspedes perceberem que têm uma experiência melhor, eles não se importam em fornecer dados, pois 70% concordam com isso, de acordo com uma pesquisa da Accenture.
FW: Muitos hóspedes gostam de visitar um parque / atração espontaneamente e podem não querer ser forçados a planejar seu dia. Como as atrações podem acomodar esses visitantes?
PR: É sempre importante deixar que o hóspede decida como experimentar um parque ou atração. Portanto, esses 20% ou mais dos hóspedes devem, é claro, poder fazer fila como antes, ou podem reservar viagem por viagem, adicionando viagens adicionais no local durante a visita. É uma questão para a gestão da atração decidir, não o sistema de reservas.
