CLIQUE: Aumentando a receita online
Com uma loja online, as atrações podem expandir sua seleção de mercadorias e ir a todo vapor com o marketing para atrair visitantes e fãs a comprar lembranças, presentes e produtos de marca exclusivos após a visita (ou mesmo antes).
Funworld compartilha como várias instalações encontraram novos lucros ao adotar e revisitar o e-commerce existente para expandir o varejo.
Centro Nacional de Comédia
Jamestown, Nova York, Estados Unidos
Embora o National Comedy Center tenha varejo online desde 2018, a pandemia estimulou o museu a relançar e renomear sua entidade de comércio eletrônico como The Comedy Shop. A nova loja tem um sortimento mais amplo de mercadorias e é uma versão muito mais robusta do que o Centro Nacional de Comédia tinha antes. Todas as vendas da The Comedy Shop apoiam o museu sem fins lucrativos.
“Comprar conosco permite que os indivíduos apoiem nossa missão e sustentem uma instituição cultural que celebra a forma de arte da comédia”, disse Journey Gunderson, diretor executivo do National Comedy Center.
Gunderson espera que a loja online leve os clientes de primeira viagem a aprender mais sobre o museu e inspire uma visita futura.
“Além dos reais dólares e centavos que arrecadamos, The Comedy Shop atua como uma ferramenta de marketing para nossos museus”, diz Gunderson. (O Centro Nacional de Comédia também opera o Museu Lucille Ball Desi Arnaz, que fica a alguns quarteirões de distância.)
Máscaras com bolinhas “I Love Lucy”, um quebra-cabeça de “The Golden Girls” ou uma caneca de “The Office” podem servir como ótimos iniciadores de conversa e marketing boca a boca.
Veja como o National Comedy Center comercializa seleções sazonais de mercadorias em comedyshop. com.
Museu infantil Knock Knock
Baton Rouge, Louisiana, Estados Unidos
Com apenas três anos de idade, o Knock Knock Children's Museum possui uma seção de varejo em seu saguão e uma loja online. Embora a atração permanecesse fechada no início de 2021 por excesso de cautela, a loja online continua a gerar entusiasmo, de acordo com Jimmy Frederick, diretor de marketing e comunicações.
O museu é composto por 18 centros de aprendizagem, incluindo o “Go Go Garage”, onde as crianças podem canalizar sua mecânica interna; simule um dia no lago pescando no “Fish Tales”; operar uma mercearia dentro da “Despensa Pelican”; e crie uma obra-prima com argila ou tinta no “Art Garden”. Os itens vendidos na loja online do museu estão correlacionados com vários dos centros de aprendizagem. Cada item também deve fornecer algum valor educacional. Para manter o estoque simples, os produtos encontrados no site de comércio eletrônico correspondem ao que é vendido na seção de varejo.
“Combinar as zonas de aprendizagem com sinalização e publicidade digital é nosso próximo passo”, diz Frederick. “Queremos mostrar às pessoas como as zonas e os itens nas lojas ajudam no aprendizado.”
Como o museu está fechado há quase um ano (até o momento) por causa da pandemia, o Knock Knock Children's Museum optou por comercializar o que tem à venda nas redes sociais. Frederick disse à Funworld que o museu ainda não queria gastar dinheiro com publicidade, mas isso pode mudar no futuro. Ele diz que a atração também se beneficia de uma lista de e-mail robusta de 15,000 pessoas que pode ser usada para fins de marketing, enquanto outra lista contém os números de celular de 500 pessoas que optaram por receber mensagens de texto da atração.
Veja um exemplo de como o Knock Knock Children's Museum se mantém fiel à sua marca agrupando mercadorias em grupos de zonas de aprendizagem em shop.knockknockmuseum.org.
Holiday World e Splashin 'Safari
Papai Noel, Indiana, Estados Unidos
Matthew Blumhardt, vice-presidente e diretor de operações da Holiday World & Splashin 'Safari, diz que a variedade online da HoliShop e da loja tradicional de tijolo e argamassa da Holiday World é um reflexo dos campeões de vendas do parque durante a temporada de verão.
“Gostamos de oferecer os destaques, mas não os itens que deixam nossos visitantes sobrecarregados”, diz ele.
Blumhardt explica que os compradores vão à loja de comércio eletrônico do parque por um dos três motivos: para comprar um item tangível para incluir no presente de um passe de temporada, se reconectar ao parque quando não puder visitar o Papai Noel, Indiana, o parque ou escolher uma lembrança ou substituição de sua mercadoria favorita.
Recentemente, o parque encomendou à Made to Thrill - uma desenvolvedora de mercadorias baseada em fãs - para criar pôsteres artísticos e camisetas com base nas montanhas-russas da Holiday World. Made to Thrill tradicionalmente oferece mercadorias apenas em sua própria plataforma de e-commerce, mas as impressões do Holiday World estão disponíveis apenas na HoliShop, gerando tráfego para o próprio site do parque.
O marketing do HoliShop é alimentado principalmente pelas mídias sociais e por um controle deslizante na página inicial do site do parque.
Embora as receitas de varejo não sejam uma parte significativa dos negócios gerais da Holiday World, Blumhardt diz, a HoliShop é uma grande conveniência para os hóspedes e lhes dá um gostinho da atração até o verão retornar.
Confira as mercadorias exclusivas criadas para o Holiday World em holidayworld.com/holishop.
museu nacional
Amesterdão, Países Baixos
A loja de presentes online no Rijksmuseum, um museu nacional da Holanda dedicado à história e à arte, é coordenada por uma única pessoa que trabalha quatro dias por semana.
“A receita gerada ainda é uma pequena porcentagem da receita de todo o museu, mas cresceu significativamente este ano”, diz Nanet Beumer, chefe de digital do Rijksmuseum. “Por causa do aumento nos pedidos este ano, o atendimento teve que ser terceirizado.”
Muitas das fotos da loja vêm de fornecedores de produtos, mas para fotos temáticas ou itens colocados em um grupo ou colagem, o museu contrata um fotógrafo especializado.
Descubra como o Rijksmuseum transforma sua coleção de museu em produtos de consumo visitando www.rijksmuseumshop.nl.
Europa-Park
Rust, Alemanha
Na era do coronavírus, as vendas de produtos na loja online do Europa-Park aumentaram em um nível bastante alto, diz Ralf Stumpf, diretor de compras e jogos.
“Em média, três membros da equipe trabalham seis dias por semana para cuidar de ligações, correspondências, pagamentos, atendimento ao cliente, mantendo uma variedade de itens na loja, escrevendo descrições de produtos, contabilidade, envio e muito mais”, diz Stumpf .
O software de pagamento se conecta ao sistema da loja, que conta com o suporte do banco do parque e é confortável de usar, afirma. Os pagamentos podem ser feitos por PayDirect, Giropay, PayPal, PayZen ou cartão de crédito.
Os membros da equipe do Europa-Park empacotam as compras e depois as enviam pela DHL.
Veja como Europa-Park exibe seus produtos online em shop.europapark.de.
Museu da Nova Zelândia Te Papa Tongarewa
Wellington, Nova Zelândia
Esme Chiverton, gerente de promoções do Museu da Nova Zelândia Te Papa Tongarewa, diz que sua equipe passa de duas a quatro horas por dia mantendo e promovendo a loja de comércio eletrônico do museu.
O controlador de estoque e o gerente de licenciamento escrevem as descrições do produto online. O software de pagamento do museu passa pela plataforma Shopify, que, segundo Chiverton, torna o processo muito fácil.
Chiverton acredita que o esforço necessário para operar a loja online compensa a receita gerada, acrescentando “talvez não nas vendas diretas, mas temos visto mais pessoas visitarem a loja física como resultado da loja online. Isso gera tráfego independente do museu, o que tem sido ótimo. ”
O Museu da Nova Zelândia Te Papa Tongarewa criou uma experiência de compra online que mais parece uma loja de departamentos. Para obter um exemplo, visite tepapastore.co.nz.
As atrações podem ocupar uma página dessas instalações ao criar ou relançar uma loja de comércio eletrônico. O marketing da loja online para visitantes regulares e clientes em potencial por meio de mídias sociais, sites e boletins informativos pode ajudar a mantê-los engajados com a marca.
Heather Larson é escritor freelancer em Tacoma, Washington, que escreve frequentemente sobre questões de pequenas empresas.