É hora de uma atualização? Como contratar um fornecedor de criativos

Esteja uma atração pronta para lançar uma vibe cansada, considerando atualizar a marca e o espaço para refletir uma estética diferente, ou procurando otimizar para melhores resultados, na hora de uma reforma, consultores ou profissionais de design criativo podem ajudar a orientar o processo.

Mas por onde devem começar os proprietários das atrações? Que elementos precisam ser considerados na busca para garantir uma conexão com o fornecedor certo?

Comece com 'Por quê?'

De acordo com Scott Swenson, proprietário da Scott Swenson Creative Development, é importante que as atrações se concentrem primeiro nos motivos que levam à atualização e nos objetivos que esperam alcançar. “Não é realmente o quê, é mais o porquê”, diz o consultor da Flórida.

Claro, todo mundo quer criar um espaço que seja visualmente atraente. Mas quais são os outros objetivos importantes? Isso pode incluir tornar o layout mais eficiente - talvez com o objetivo maior de aumentar a capacidade dos hóspedes - ou melhorar o tempo de permanência, os gastos per capita, a visibilidade da atração, o nível de satisfação do hóspede ou alguma outra métrica. Com uma noção clara de sua intenção, acrescenta Swenson, os operadores de atrações devem se certificar de articular o porquê ao fornecedor.

Para clientes com dificuldade em determinar suas metas, Swenson diz que pode realizar uma “facilitação de brainstorming”, um breve exercício para ajudá-los a definir e priorizar seus objetivos. “Tudo está vinculado à missão, visão e valores deles”, diz ele. “Acredito firmemente que um bom design criativo deve seguir a função, não substituí-la.”

Encontrar um ajuste

Ao embarcar em um redesenho, uma atração frequentemente desenvolve uma solicitação de proposta (RFP) para especificar seus objetivos, descrever seu negócio e a missão da empresa e explicar o escopo do trabalho a ser executado. Geralmente, o documento não é excessivamente prescritivo; apenas dá uma ideia geral do projeto e ajuda a orientar os fornecedores em potencial para iniciar o processo criativo.

Normalmente, um fornecedor não começa a operar o medidor imediatamente. Como as atrações consideram trabalhar com consultores e designers, geralmente há uma sessão introdutória gratuita para que se conheçam.

“Esperamos - e encorajamos - que haja um processo de entrevista inicial”, disse Colin Cronin, diretor de projeto sênior da empresa de design Jack Rouse Associates (JRA). Ele acrescenta que os dois lados são válidos e é igualmente importante para o fornecedor estabelecer um nível de conforto com o cliente antes de formalizar um relacionamento.

Como uma etapa preliminar, Cronin diz que a JRA frequentemente desenvolve apresentações de conceitos ou "documentos de visão". Eles podem incluir renderizações ou podem assumir a forma de uma narrativa de uma página. “É aqui que estamos sonhando”, explica ele. Embora a empresa cobre por esse serviço, ele é flexível e pode dimensionar o trabalho para atender às necessidades do cliente. Os documentos poderiam então ser usados ​​para obter a aprovação do conselho ou obter financiamento para um redesenho.

Depois de obter a luz verde de um cliente, a JRA não elabora unilateralmente um plano de projeto abrangente. Em vez disso, ele se reúne regularmente com os principais da atração para envolvê-los em um processo criativo deliberado e iterativo. “JRA tem tudo a ver com colaboração”, diz Cronin. “Quando trabalhamos em um projeto, somos um parceiro do cliente.”

Dan Aylward, diretor de operações da Crayola Experience, diz que essa foi a experiência de sua empresa com a JRA. Quando a atração quis renovar e expandir seu site original na Pensilvânia em 2011, ela fechou um contrato com a empresa de design. “Contamos com sua criatividade e engenhosidade para desenvolver a atração”, diz ele. “Mas foi muito mais um esforço de equipe.”

Ao longo de 18 meses, a JRA ajudou o cliente a criar um espaço mais dinâmico e envolvente que a Crayola continua a usar como modelo ao desenvolver sites adicionais. “Nós reavaliamos a narrativa e as mensagens da Crayola Experience”, diz Cronin. “Ajudamos a transformá-lo em uma celebração da relação que os hóspedes têm com a Crayola e com a criatividade em geral.”

Movendo passo a passo

Quando os proprietários do Centro de Entretenimento Espacial em New Hampshire quiseram mudar a marca e renovar sua localização, eles adotaram uma abordagem cautelosa. “Em vez de fazer tudo de uma vez, tem sido um processo contínuo e incremental”, diz Ron Weinberg, diretor de estratégia e marketing. “Nossa estratégia tem sido fazer melhorias menores, avaliar a resposta e garantir que cada mudança faça sentido.”
O centro de entretenimento familiar (FEC) primeiro redesenhou a fachada de seu laser tag. Em seguida, deu ao fliperama uma nova aparência e ao mesmo tempo adicionou um percurso de cordas e tirolesa. Cerca de um ano depois, em meio à pandemia, mudou o nome da atração para Block Party Social. Pós-pandemia, planeja reformular seus alimentos e bebidas.

A FEC decidiu firmar um contrato com a Stibler Associates, uma empresa local de design de interiores especializada em hospitalidade. Weinberg diz que foi importante trabalhar com uma empresa que conhece o mercado, está prontamente disponível para reuniões pessoais, tem relacionamento com empreiteiros da área e entende as leis estaduais e locais. “Do ponto de vista do custo, eles sabem como obter o melhor retorno do investimento”, acrescenta.
Se uma atração está pensando em reformar o espaço de suas instalações, Swenson diz acreditar que pode ser um ótimo momento para iniciar o processo. Com a turbulência causada pela pandemia, muitos profissionais da atração, muitos dos quais são veteranos experientes, recentemente abriram negócios por conta própria, abrindo suas próprias empresas. “Procure consultores mais novos, pessoas com fome”, diz Swenson.