Rosto para a frente

A pandemia gerou um excedente de opções sem contato para compra de ingressos, pedidos e filas nas atrações, em um esforço para reduzir o contato entre os hóspedes e membros da equipe. Uma dessas tecnologias em crescimento é o reconhecimento facial. A tecnologia de reconhecimento ainda tem valor e veio para ficar após a pandemia? 

O Parque Temático Yas em Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos (Emirados Árabes Unidos), acredita que a tecnologia sem contato é a onda do futuro. Em abril de 2021, os parques temáticos Yas adotaram a tecnologia FacePass em todos os seus parques e atrações.

 “Ferrari World Abu Dhabi, Yas Waterworld e Warner Bros. World Abu Dhabi se tornaram os primeiros parques temáticos na região do Oriente Médio e do Norte da África (MENA) a adotar a tecnologia sem contato, o que foi um marco incrível para nós”, diz Ali Nimer, diretor executivo digital e de tecnologia da Miral, desenvolvedora das três atrações com sede em Abu Dhabi. 

Os parques temáticos Yas começaram a usar a tecnologia de reconhecimento facial FacePass em julho. Essa inovação funciona capturando os rostos dos visitantes e vinculando-os a um ID exclusivo para uso em transações futuras, explica Nimer. Ao adicionar os detalhes do cartão de crédito à sua conta FacePass, os hóspedes têm acesso a pagamentos sem contato em pontos de entrada e em lojas selecionadas e restaurantes. 

“A tecnologia FacePass foi muito bem recebida pelos visitantes do parque”, diz Nimer. “Alcançamos mais de 1,100 inscrições sem contato no primeiro mês.” Ele diz que acredita que a tecnologia de reconhecimento facial economiza tempo, fornece conveniência e aumenta a segurança e o bem-estar dos hóspedes porque suas interações são sem contato. 

Identificando Elefantes
Para ajudar a salvar a população do paquiderme, a Dra. Daniella Chusyd, pós-doutoranda na Indiana University Bloomington, teve a ideia de usar o reconhecimento facial desses mamíferos para tornar a pesquisa mais fácil e rápida.

Ela alcançou oito zoológicos nos Estados Unidos e pediu que tirassem pelo menos 100 fotos de cada um de seus elefantes asiáticos residentes. O Point De-fiance Zoo & Aquarium (PDZA) em Tacoma, Washington, foi um dos zoológicos selecionados. Os tratadores do zoológico tiraram fotos de seu elefante asiático, Suki, que recentemente celebrou seu 57º aniversário. 

“Este projeto de reconhecimento facial ajudará os pesquisadores a identificar rapidamente os elefantes individuais e rastrear seus movimentos e distâncias”, explica Shannon Smith, curadora assistente no zoológico e um dos fotógrafos do projeto. “Isso também dará aos turistas de safári e visitantes do zoológico a capacidade de identificar elefantes e suas histórias de fundo, o que levará a uma maior empatia e conservação.”

Smith diz que quando qualquer pessoa reconhece que um animal não é um objeto, mas sim uma coisa viva, ela se torna mais envolvida.

Preocupações com a privacidade
A crescente implementação da tecnologia de reconhecimento na vida diária tem gerado preocupações com a privacidade e sua regulamentação. 

“Como as informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas é sempre uma preocupação”, diz Rudie Baldwin, sócio fundador da Amaro Baldwin LLP.

Por exemplo, dados biométricos - como a "impressão facial" de um indivíduo (uma digitalização digital ou imagem do rosto de uma pessoa) - podem ser conectados a cartões de crédito, contas bancárias, smartphones (usando Face ID para desbloquear um iPhone) ou outras informações pessoais , ele diz. Se uma atração coleta esses detalhes pessoais e os sistemas de informação e tecnologia do parque são hackeados, algumas preocupações surgem.

Baldwin oferece algumas sugestões sobre a melhor forma de seguir as leis dos EUA ao coletar, usar e armazenar os dados biométricos dos hóspedes:

• Primeiro, pesquise o que os estados individuais exigem e siga essas diretrizes.
• Como regra geral, obtenha o consentimento dos visitantes para coletar seus dados biométricos e comunicar claramente aos usuários o que ocorre ao coletar informações e como elas são usadas.
• Torne a capacidade de um convidado de retirar o consentimento tão fácil quanto fornecê-lo. 
• Um estado pode conceder aos usuários o direito de obter uma cópia de seus dados; revisar os requisitos do estado.
• Proteja adequadamente as informações pessoais confidenciais para evitar que sejam comprometidas. Consulte uma empresa ou profissional de segurança de dados.

Pendente da legislação federal, a Lei Nacional de Privacidade de Informações Biométricas de 2020 (NBIPA) diz que o consentimento informado é necessário antes de capturar a biometria de um indivíduo. Isso inclui varreduras de olhos, impressões digitais, impressões de voz e impressões faciais. 

A União Europeia tomou medidas sobre o uso de dados biométricos em 2018, quando implementou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Este regulamento abrange o consentimento para o uso de informações confidenciais do cliente, como protegê-las, o que fazer em caso de violação, o direito do cliente de acesso e o direito de ser esquecido.

Uma experiência mais personalizada
Tricia Rodriguez, CEO e presidente da Mad Systems, uma empresa de manufatura audiovisual, diz que sua tecnologia patenteada de distribuição de mídia baseada em reconhecimento verifica todas as caixas certas quando se trata de proteção e segurança. Essa tecnologia é usada para criar uma experiência personalizada por meio da entrega de informações ou histórias pela mídia que são tradicionalmente montadas em placas em um museu ou exposição. “Isso pode significar o áudio selecionado ou idioma de legenda, ou a versão científica ou histórica da história,” Rodriguez especifica. “Também pode fornecer versões específicas da mídia a serem entregues de acordo com a idade do hóspede ou nível de experiência.”

Como funciona essa tecnologia de reconhecimento? O exemplo mais fácil, diz Rodriguez, é um cenário em que os visitantes em potencial se conectam ao sistema de uma atração para comprar ingressos. Quando indicam que desejam uma experiência personalizada, consentem em que seja fotografada. Em seguida, eles inserem nome, nível de conhecimento no assunto, idioma preferido para consumir conteúdo e interesses, como ciência ou história.

“Esta imagem é convertida em uma pequena quantidade de dados que descreve seu rosto em termos de vetores. Isso inclui o comprimento do nariz, se o nariz for reto, a distância e o ângulo da ponta do nariz aos cantos dos olhos ”, explica Rodriguez. “Esses dados são fortemente criptografados, então os dados não podem ser usados ​​em nenhum outro lugar.”

Além de usar a tecnologia para oferecer aos hóspedes uma experiência personalizada conforme eles passam por uma atração, as instalações têm acesso a uma variedade de análises que podem usar para melhorar a experiência do hóspede. Em um museu, por exemplo, eles sabem o tempo de permanência dos visitantes em cada exposição, diz ela. 

Depois que os hóspedes saem de uma atração, todos os seus dados são excluídos, a menos que eles solicitem que sejam salvos, diz Rodriguez. Isso normalmente significa que os hóspedes planejam retornar ou que são membros da atração e decidiram optar pelo armazenamento de dados por um prazo mais longo. 

• Heather Larson é escritor freelancer em Tacoma, Washington, que escreve frequentemente sobre questões de pequenas empresas.

Chegando à IAAPA Expo 2021:

Não consigo roubar meu rosto: 
Software de reconhecimento e gerenciamento de risco
Quinta-feira, 18 de novembro, das 4h às 5h
A tecnologia de reconhecimento facial e os dados biométricos estão sendo utilizados cada vez mais em atrações, mas essa tecnologia também tem o potencial de criar sérios problemas de gerenciamento de riscos e segurança. Aprenda com Rudie Baldwin, sócio fundador, Amaro Baldwin LLP, sobre o planejamento e adaptação de operações futuras para esses desenvolvimentos, bem como a legislação norte-americana atual e em desenvolvimento sobre tecnologias emergentes e privacidade do consumidor. Para mais informações visite IAAPA.org/IAAPAExpo.